Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute lors des accouchements. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, avec des mentions positives sur l'accueil chaleureux et la prise en charge personnalisée. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou pour les rendez-vous sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés excessifs. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication, notamment des informations contradictoires ou un manque de clarté dans les consignes. L'établissement CHU LIMOGES - HOPITAL DE LA MERE ET DE L'ENFANT affiche une note de 3.02/5 basée sur 28 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par les sages-femmes et l'équipe médicale, saluée pour son professionnalisme et son écoute, notamment lors des accouchements. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, avec des mentions positives sur l'accueil chaleureux et la prise en charge personnalisée, notamment pour les grossesses et les nouveau-nés. Certains patients apprécient la modernité des équipements et le confort des chambres, ainsi que la disponibilité des professionnels pour répondre aux questions et rassurer. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou pour les rendez-vous, jugés excessifs et mal gérés, avec des patients contraints de repartir sans être pris en charge. De plus, certains signalent des problèmes de communication, notamment des informations contradictoires ou un manque de clarté dans les consignes, notamment pour les mamans en période post-partum. Enfin, des critiques portent sur l'organisation des urgences, avec des retards dans la prise en charge et un manque de réactivité, ainsi que sur l'attitude de certains membres du personnel, perçus comme peu empathiques ou insuffisamment formés. À l'avenir, une optimisation des processus d'accueil et de prise en charge pourrait améliorer l'expérience des patients, tout en renforçant la cohérence des informations transmises. Une meilleure formation du personnel aux bonnes pratiques de communication et d'écoute serait également bénéfique. temps d'attente prolongés, délais excessifs, manque d'organisation, problèmes de communication, informations contradictoires, manque de clarté, retards dans la prise en charge, manque de réactivité, attitude peu empathique, personnel insuffisamment formé