Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en orthopédie et ophtalmologie. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, malgré les contraintes de charge de travail. - Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 8 heures) et les difficultés de prise de rendez-vous sont fréquemment critiqués. - De plus, l'organisation des services et la signalisation interne nécessitent des améliorations pour fluidifier les parcours patients. L'établissement CHU LIMOGES - HOPITAL DUPUYTREN affiche une note de 2.9/5 basée sur 107 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance des équipes soignantes, notamment en orthopédie et ophtalmologie, où les retours soulignent des interventions précises et une communication claire (avis #2, #3, #8, #10). Les patients valorisent également l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, malgré des conditions de travail difficiles (avis #2, #5, #8). Certains mentionnent la propreté des locaux et le confort des chambres (avis #3), ainsi qu'une prise en charge rapide dans les urgences (avis #2, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment pour les rendez-vous (jusqu'à 30 minutes d'attente téléphonique sans réponse, avis #1) et en salle d'attente (8 heures pour un soin, avis #4, #7). L'organisation des services est critiquée, avec une signalisation incohérente et des espaces d'attente inconfortables (avis #6, #9). La communication est également pointée du doigt : annonces de médecins non respectées (avis #4) et manque d'informations claires (avis #1, #7). Enfin, la qualité de la restauration est jugée médiocre (avis #5), et certains patients évoquent un manque de personnel (avis #2, #7). Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser l'optimisation des temps d'attente via une meilleure gestion des rendez-vous et des flux en salle d'attente. Une amélioration de la signalisation et de l'organisation des espaces communs serait également bénéfique. Enfin, renforcer les effectifs permettrait de réduire la charge de travail du personnel, tout en maintenant la qualité des soins.