Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et les puéricultrices, notamment pour la gestion de la douleur et l'accompagnement personnalisé lors de l'accouchement. - Les retours soulignent la compétence des équipes médicales, en particulier pour les accouchements prématurés ou complexes, ainsi que le confort des chambres individuelles. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables pour des situations urgentes. - De plus, certains patients déplorent un manque de communication et de pédagogie de la part de certains médecins, notamment lors des consultations ou des annonces médicales. L'établissement CHU LYON (HCL) - HOPITAL DE LA CROIX-ROUSSE affiche une note de 3.1176470588235294/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par les sages-femmes et les puéricultrices, particulièrement lors des accouchements, où l'accompagnement est décrit comme rassurant et professionnel. Les équipes sont saluées pour leur gestion efficace de la douleur et leur soutien actif à l'allaitement, malgré les difficultés. Les chambres individuelles et le niveau 3 de l'établissement (capacité à gérer les complications) sont également valorisés. Par ailleurs, la prise en charge des accouchements prématurés est jugée exemplaire, avec des professionnels comme la sage-femme Sophie Bauer, dont le professionnalisme est unanimement reconnu. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente aux urgences et en salle d'attente sont un point récurrent de frustration, avec des délais dépassant souvent l'heure, voire plus, pour une simple prise en charge. Certains patients rapportent un manque de réactivité des secrétaires et une organisation jugée désorganisée, notamment pour les rendez-vous urgents. De plus, la communication entre les médecins et les patients est parfois critiquée, avec des annonces médicales faites de manière abrupte ou des erreurs dans la transmission des dossiers. Enfin, le manque de couverture dans les salles de soin et l'absence de goûter pour les patients sont des détails qui, bien que mineurs, contribuent à une expérience globale moins satisfaisante. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'équipements, mais des efforts restent à fournir pour améliorer l'organisation des urgences, la communication médicale et l'attention portée aux détails du confort des patients.