Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU LYON (HCL) - HOPITAL DE LA CROIX-ROUSSE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU LYON (HCL) - HOPITAL DE LA CROIX-ROUSSE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes et bienveillantes, notamment en gynécologie et pédiatrie. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la propreté des locaux, ainsi que l’attention portée aux patients par le personnel soignant. Cependant, les temps d’attente prolongés en urgence et le manque d’organisation dans certains services sont fréquemment critiqués. De plus, la prise en charge de la douleur et la communication entre services nécessitent des améliorations pour une meilleure coordination. L’établissement CHU LYON (HCL) - HOPITAL DE LA CROIX-ROUSSE affiche une note de 3.73/5 basée sur 129 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la gentillesse du personnel médical, notamment en gynécologie et pédiatrie, où les équipes sont saluées pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent également la propreté des locaux et l’accueil chaleureux, avec des mentions particulières pour la pharmacie et les services de maternité, où les patients se sentent rassurés et bien accompagnés. Certains évoquent même des interventions chirurgicales réussies, entourées d’un personnel attentif et bienveillant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs en urgence, où des délais de plus d’une heure pour un premier contact sont dénoncés, ainsi qu’un manque d’organisation dans la prise en charge des patients. La gestion de la douleur post-opératoire et la communication entre services sont également pointées du doigt, avec des retours critiques sur des informations insuffisantes ou des erreurs dans les dossiers médicaux. Enfin, des problèmes d’isolation phonique et de disponibilité des parkings sont mentionnés, impactant le confort des patients. En conclusion, l’hôpital de la Croix-Rousse dispose d’atouts indéniables en termes de qualité des soins et d’accueil, mais des efforts restent à fournir pour optimiser l’organisation, la communication et le confort des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 129 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Bien sûr on peut toujours trouver à redire si on cherche, notamment niveau communication entre les services et gestion administrative, mais j'ai été accueillie très professionnellement et avec bienveillance et efficacité par le personnel du service gynécologie des HCL Croix rousse et le personnel m'a rassurée à chaque étape de ma prise en charge.Et je pense que c'est vraiment le plus important du coup merci!"
"La prise en charge des patients avant l'accouchement. Mon bébé se présentant en siège, j'ai eu pas mal d'échos, une tentative de retournement... pour m'entendre dire froidement par un médecin entre deux portes que ce serait une cesa programmée. Nous avons pris rdv à l'accueil, comme pour une consultation... sans aucune explications ni pédagogie! Bebe s'est finalement manifesté avant... Et l'équipe ne m'a rien expliqué, la sage femme est passé brièvement 2ou3 fois, en sachant que je n'accoucherai pas naturellement. En salle d'opération, j'ai fais un malaise en raison d'une arrivée trop importante d'oxygène, l'anesthésiste préférant discuter avec l'interne. .. très mauvais souvenir! Heureusement, l'équipe qui a pris la suite était au top!"
Prise en charge
"Le personnel accueillant, souriant, rassurant. La très bonne prise en charge durant toute la grossesse et toutes les informations données durant cette période."
"La prise en charge des patients avant l'accouchement. Mon bébé se présentant en siège, j'ai eu pas mal d'échos, une tentative de retournement... pour m'entendre dire froidement par un médecin entre deux portes que ce serait une cesa programmée. Nous avons pris rdv à l'accueil, comme pour une consultation... sans aucune explications ni pédagogie! Bebe s'est finalement manifesté avant... Et l'équipe ne m'a rien expliqué, la sage femme est passé brièvement 2ou3 fois, en sachant que je n'accoucherai pas naturellement. En salle d'opération, j'ai fais un malaise en raison d'une arrivée trop importante d'oxygène, l'anesthésiste préférant discuter avec l'interne. .. très mauvais souvenir! Heureusement, l'équipe qui a pris la suite était au top!"
Prestation hôtelière
"Archétype démonstratif de l inefficacité coupable et dramatique d un service d urgence J étais seul l accueil à mis plus de 30 mn pour me prendre et faire les papiers avant elle tapotait sur son ordi puis son tel passée derrière et discutait avec sa collègue inactive Enfin les papiers remplis étant seul dans la salle d attente j ai attendu plus d une heure pour voir un médecin qui manifestement était perdu et m annonçait que l on ne pourrait pas faire scanner irm ou échographie Il fallait voir en ville ….Un Dimanche!!! Pas de commentaires mais un service à te motiver sérieusement et pour une urgence d un CHU pas d examen disponible On se croyait en Afrique"
Sortie
"La prise en charge des patients avant l'accouchement. Mon bébé se présentant en siège, j'ai eu pas mal d'échos, une tentative de retournement... pour m'entendre dire froidement par un médecin entre deux portes que ce serait une cesa programmée. Nous avons pris rdv à l'accueil, comme pour une consultation... sans aucune explications ni pédagogie! Bebe s'est finalement manifesté avant... Et l'équipe ne m'a rien expliqué, la sage femme est passé brièvement 2ou3 fois, en sachant que je n'accoucherai pas naturellement. En salle d'opération, j'ai fais un malaise en raison d'une arrivée trop importante d'oxygène, l'anesthésiste préférant discuter avec l'interne. .. très mauvais souvenir! Heureusement, l'équipe qui a pris la suite était au top!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU LYON (HCL) - HOPITAL DE LA CROIX-ROUSSE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 129 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
103 Grand rue DE LA CRX-ROUSSE, 69317, Lyon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.