Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU METZ-THIONVILLE - HOPITAL DE MERCY
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU METZ-THIONVILLE - HOPITAL DE MERCY, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en néonatologie et l'unité kangourou, notamment pour les accouchements prématurés. Les retours soulignent la gentillesse et l'humour du personnel, notamment lors des accouchements, créant des moments inoubliables. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 12 heures) et l'organisation chaotique des rendez-vous sont fréquemment critiqués. De plus, le manque d'empathie et de communication entre les services, ainsi que la gestion des patients COVID, soulèvent des inquiétudes majeures. L'établissement CHU METZ-THIONVILLE - HOPITAL DE MERCY affiche une note de 2.43/5 basée sur 74 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en néonatologie et l'unité kangourou, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme et leur bienveillance, notamment lors des accouchements prématurés. Les retours soulignent également la gentillesse et l'humour du personnel, qui parviennent à détendre les patients lors des moments stressants. Certains patients apprécient la gratuité du parking pour les papas accompagnants et la propreté des chambres, ainsi que la disponibilité des sages-femmes pour l'allaitement ou les suites de césariennes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs (jusqu'à 12 heures) et l'organisation chaotique des rendez-vous, avec des appels aléatoires et des délais de prise en charge inacceptables. De plus, le manque d'empathie et de communication entre les services est pointé du doigt, tout comme la gestion des patients COVID, qui a suscité des craintes chez certains patients. Enfin, le coût élevé du parking et l'inconfort des équipements (fauteuils dangereux, cloisons bruyantes) sont également critiqués. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure organisation des rendez-vous, une formation renforcée en communication pour le personnel et une réévaluation des tarifs du parking pourraient être envisagées.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 74 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Le personnel est agreable, professionnel, et compréhensif avec les Papas ! Maman apprecie enormement que le personnel soit au petit soin et ne la laisse pas souffrir inutilement. "
"Avons d en juger: Personnel déplorable et incompétent, temps d attente malgré rdv pris pour un simple examen de 6 heures, ils donnent rdv a tout le monde a la même heure, on prend un ticket numéroté, et une heure après, l accueil décide d appeler les gens dans un ordre incompréhensible, fléchage nul, entre 2 examens ils oublient de donner des consignes ( boire beaucoup et aller aux toilettes pour éliminer)... et pendant ce temps le compteur tourne au parking payant. Une personne faisant des examens depuis 3 ans Mme confirme que c est un bordel sans nom depuis sa première venue. Un bravo aux médecins et radiologues quant à eux sérieux et gentils. D ou le une étoile 🌟. Le dégradation des soins dans les hôpitaux n est pas qu un gros sur BFM, mais bien une réalité qui fait froid dans le dos. Un conseil : ne tombez pas malade sur Metz..."
Prise en charge
"Le personnel est agreable, professionnel, et compréhensif avec les Papas ! Maman apprecie enormement que le personnel soit au petit soin et ne la laisse pas souffrir inutilement. "
"- Organisation. - Délais prise en charge. - Communication. - Empathie envers les malades. - Aprés de 10 heures d'attente, aucune proposition d'un verre d'eau. - Personnel soignant moins entrant du papotage entre collèges,et plus à l'écoute aux questions des patients. - Des malades Covid sont mélangés avec les autres patients. C'est affolant (j'ai été entoure hier 05/09/2021). - Appliquer à la lettre le protocole de désinfection des brancards et des surfaces souillées."
Prestation hôtelière
"Le personnel est agreable, professionnel, et compréhensif avec les Papas ! Maman apprecie enormement que le personnel soit au petit soin et ne la laisse pas souffrir inutilement. "
"- Organisation. - Délais prise en charge. - Communication. - Empathie envers les malades. - Aprés de 10 heures d'attente, aucune proposition d'un verre d'eau. - Personnel soignant moins entrant du papotage entre collèges,et plus à l'écoute aux questions des patients. - Des malades Covid sont mélangés avec les autres patients. C'est affolant (j'ai été entoure hier 05/09/2021). - Appliquer à la lettre le protocole de désinfection des brancards et des surfaces souillées."
Sortie
"2 accouchements réalisés à Mercy. Le retour en chambre à la maternité s'est très bien déroulé: personnel à l'écoute autant pour l'allaitement de mon premier, que pour le passage au biberon de ma deuxième 3 ans plus tard. Personnel qui est tjs venu lorsque je les appelais, qui a été à mon écoute pour mes suites liées à mes 2 césariennes. Certes, le discours des sage-femmes diffèrent un peu l'une de l'autre, mais pas de discours hyper différent non plus! Chambre seule spacieuse et propre, ménage fait tous les jours."
"- Organisation. - Délais prise en charge. - Communication. - Empathie envers les malades. - Aprés de 10 heures d'attente, aucune proposition d'un verre d'eau. - Personnel soignant moins entrant du papotage entre collèges,et plus à l'écoute aux questions des patients. - Des malades Covid sont mélangés avec les autres patients. C'est affolant (j'ai été entoure hier 05/09/2021). - Appliquer à la lettre le protocole de désinfection des brancards et des surfaces souillées."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU METZ-THIONVILLE - HOPITAL DE MERCY
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 74 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Allee DU CHATEAU, 57530, Ars-Laquenexy
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.