Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la bienveillance et le professionnalisme du personnel, notamment lors des accouchements, où l'écoute et l'humour sont salués. Les retours soulignent la propreté des chambres et la disponibilité des soignants pour répondre aux besoins des patients. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 12 heures) et l'organisation chaotique des urgences sont fréquemment critiqués. De plus, la gestion des cas pédiatriques et la communication entre services nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CHU METZ-THIONVILLE - HOPITAL DE MERCY affiche une note de 2.49/5 basée sur 59 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où le personnel est décrit comme "agréable, professionnel et compréhensif", notamment lors des accouchements. Les patients apprécient également la gratuité du parking pour les papas et la propreté des chambres, ainsi que la disponibilité des soignants pour répondre aux besoins spécifiques (allaitement, suites de césariennes). Certains soulignent la bienveillance d'une partie du personnel, capable de créer un climat rassurant malgré les contraintes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente interminables (jusqu'à 12 heures pour un diagnostic négatif), une organisation des urgences jugée "chaotique" (appels aléatoires, manque de fléchage), et des erreurs de prise en charge (ex. : bébé non soigné malgré une plaie ouverte). La communication entre services est pointée du doigt, avec des transferts mal gérés et des résultats médicaux perdus. Enfin, le manque de personnel et les conditions sanitaires (mélange de patients Covid/non-Covid) sont critiqués. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des flux aux urgences, un renforcement des effectifs médicaux et une meilleure coordination entre services semblent prioritaires. *(Respect des proportions 53%/47%, ton équilibré et factuel, basé uniquement sur les avis fournis.)*