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Qualité et sécurité de la prise en charge

CHU MONTPELLIER - HOPITAL ARNAUD DE VILLENEUVE

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU MONTPELLIER - HOPITAL ARNAUD DE VILLENEUVE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

86
témoignages analysés
3.25/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment les sages-femmes et les infirmières, qui sont décrites comme à l'écoute et rassurantes. Les retours soulignent la qualité des soins en maternité, avec des pratiques encourageant le peau-à-peau et l'allaitement, ainsi que la présence d'équipes spécialisées (cardiologie pédiatrique). Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment en salle d'accouchement et pour les transferts post-partum, sont fréquemment critiqués. De plus, la vétusté des locaux et la qualité inégale des repas nécessitent une amélioration urgente pour un meilleur confort des patients. L'établissement CHU MONTPELLIER - HOPITAL ARNAUD DE VILLENEUVE affiche une note de 3.25/5 basée sur 86 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel, notamment en maternité, où les sages-femmes et les infirmières sont saluées pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la compétence des équipes médicales, avec des mentions spécifiques pour la cardiologie pédiatrique et la réactivité des soignants. Certains patients apprécient les chambres rénovées et la présence d'un pôle enfant, facilitant la prise en charge des complications néonatales. Enfin, l'accompagnement psychologique et les pratiques encourageant le peau-à-peau sont particulièrement valorisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment en salle d'accouchement, où les changements fréquents d'équipes et les retards de transfert post-partum sont critiqués. De plus, la vétusté des locaux, les problèmes d'hygiène (toilettes bouchées, douches défectueuses) et la qualité inégale des repas sont des points récurrents de mécontentement. Certains patients évoquent également des manquements dans l'organisation, comme la distribution erronée de traitements par des étudiants, ou des comportements inappropriés de certains professionnels (manque d'empathie, communication agressive). Perspective d'amélioration : Une optimisation des flux en maternité et une modernisation des infrastructures pourraient renforcer la satisfaction des patients, tout en maintenant la qualité des soins déjà reconnue.

Mis à jour le Samedi 06 décembre 2025 à 12:02
86 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 86 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 86 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.0/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.1/5
🏨

Prestation hôtelière

3.5/5
🚪

Sortie

4.4/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

personnelestmercipasécouteaccouchementontserviceéquipetoutétésoinstopleurbébégrandhôpitalprisechargesontvotrequalitétouteaccueilcelamédecinsprofessionnalismerecommanderiengentillessesoignant
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

chambresestpasrepaspatientchambrejoursaccouchementfaireservicesuiteaprèscomptefilshandicapématérielrevoiréquipesdoublesmanquetoutontpersonnepersonnelrienmêmesurtoutmodérémédecin
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
3.3/5
157 avis
Chirurgie pédiatrique, infantile
1.0/5
3 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.0/5
84 avis
Dernier: Lundi 07 octobre 2024 à 08:40
Meilleur témoignage
4.0/5

"Agréablement surprise par mon séjour au CHU.Après un premier contact un peu troublant pour une surveillance de terme au cours de laquelle une sage-femme m'a répété pendant peut-être 10 minutes que l'hôpital ne "validait" pas mon accouchement. Je n'étais là que pour des examens de routines comme n'importe quelle autre femme ayant dépassée son terme mais je l'ai pas entendu parler ainsi à qui que ce soit d'autre. Puis une gynécologue Julie Burl** a carrément demandé à me voir alors que j'allais m'en aller. Elle avait consulté mes données médicales sans mon autorisation. Elle a transformé la salle de consultation en salle interrogatoire. Elle a commencé par me demander mes motivations puis a essayé de me faire peur, prétendant que mon bébé était fragile alors qu'aucun autre praticien que j'avais consulté jusque-là ne l'avait jugé fragile (il a d'ailleurs eu l’occasion de prouver au cours de sa naissance et durant les jours qui ont suivi qu'il était particulièrement vigoureux). Elle a essayé de me vendre très grossièrement une de leur salle "nature". Et elle a même fini par insinuer que l'une des sage-femmes qui m'a suivi durant ma grossesse était impliquée dans la mort d'un enfant (ce qui, si c'est faux, ressemble fortement à de la diffamation et dans tous les cas reste peu professionnel). Son attitude était très agressive et oppressante. En sortant du CHU, je me suis demandée si je n'allais pas rester chez moi pour accoucher, parce qu'il vaut mieux être seule que de risquer de tomber sur des gens comme Julie Burl**. C'est exactement ce genre d'individu qui nuit à la gynécologie et à la médecine en générale.Heureusement, la qualité du personnel en salle d'accouchement et dans les chambres est d'un tout autre niveau. Mais je ne crois pas que compenser la médiocrité des uns fasse parti du travail des autres.Donc Bravo CHU globalement pour la qualité de ton personnel mais un peu de ménage serait nécessaire quand même."

banjo-lavabo84 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Même pas de file d attente pour personne handicapé pour faire les étiquettes j ai du rester debout avec mon fils handicapé pendant 20 minutes et le gars de l accueil 1 nous a mal reçu pour cause que mon fils criait dans le hall est se roulait par terre tellement qu’il en pouvait plus inadmissible pour un établissement qui a un service de Genetique pour personne handicapé"

Milou Autre

Prise en charge

4.1/5
241 avis
Dernier: Mercredi 29 octobre 2025 à 11:21
Meilleur témoignage
5.0/5

"Accueil, écoute et conseil du personnel (++) Entre 2011 (1er bébé) et 2015 (2eme bébé) , les chambres ont été refaites, augmentation de chambres particulières. Le CHU a un pôle enfant , ce qui vraiment très utile si il y a des complications avec le bébé , ou des examens complémentaires à faire ( tout est sur place) pas besoin de transférer le bébé. Souffle au cœur détecté à mon bébé à la naissance, c'est rassurant d'avoir le cardiologue sur place, tout est contrôlé avant la sortie et un suivi est mis en place. Pédiatre un peu froid au 1er abord mais très compétent , ce qui est vraiment essentiel. je recommande cet établissement"

jecamajus Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"Les rondes trop fréquentes durant un accouchement, j'ai eu 3 équipes différentes sur 14h... Plein de complications après un accouchement mal provoqué (infections et inquiétudes) : avoir une équipe sérieuse ou plus d'équipes pour toutes les femmes qui accouchent en même temps. 2h d'attente à la fin de l'accouchement pour faire sortir bébé qui s'est donc étouffé à la sortie du vagin... Et bémol au niveau des brancardiers, accouchement fini à 3h du matin mise en chambre à 7h30 car pas de brancardiers (roulement)"

Johanna34 Autre

Prestation hôtelière

3.5/5
55 avis
Dernier: Lundi 07 octobre 2024 à 08:40
Meilleur témoignage
5.0/5

"Accueil, écoute et conseil du personnel (++) Entre 2011 (1er bébé) et 2015 (2eme bébé) , les chambres ont été refaites, augmentation de chambres particulières. Le CHU a un pôle enfant , ce qui vraiment très utile si il y a des complications avec le bébé , ou des examens complémentaires à faire ( tout est sur place) pas besoin de transférer le bébé. Souffle au cœur détecté à mon bébé à la naissance, c'est rassurant d'avoir le cardiologue sur place, tout est contrôlé avant la sortie et un suivi est mis en place. Pédiatre un peu froid au 1er abord mais très compétent , ce qui est vraiment essentiel. je recommande cet établissement"

jecamajus Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"a revoir: les chambres le matériel est vieux, la chambre trop petite... salle de bain avec toilettes bouchés constamment ! douche qui ne fonctionne pas; a revoir SURTOUT les nombreux étudiants qui se baladent en rigolant toute la journée dans les couloirs et qui se trompent en distribuant les traitements aux patients !!!!!!!! inutile de parler des repas; ne comptez pas vous refaire une santé avec ceux ci"

Sylvain Autre

Sortie

4.4/5
11 avis
Dernier: Mercredi 29 octobre 2025 à 11:21
Meilleur témoignage
5.0/5

"Accueil, écoute et conseil du personnel (++) Entre 2011 (1er bébé) et 2015 (2eme bébé) , les chambres ont été refaites, augmentation de chambres particulières. Le CHU a un pôle enfant , ce qui vraiment très utile si il y a des complications avec le bébé , ou des examens complémentaires à faire ( tout est sur place) pas besoin de transférer le bébé. Souffle au cœur détecté à mon bébé à la naissance, c'est rassurant d'avoir le cardiologue sur place, tout est contrôlé avant la sortie et un suivi est mis en place. Pédiatre un peu froid au 1er abord mais très compétent , ce qui est vraiment essentiel. je recommande cet établissement"

jecamajus Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CHU MONTPELLIER - HOPITAL ARNAUD DE VILLENEUVE

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 86 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

371 Avenue DU DOYEN GASTON GIRAUD, 34295, Montpellier

Vos prochaines étapes

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