Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en neuroradiologie, où la précision et l'humanité sont saluées. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, avec des mentions particulières pour l'écoute et la réactivité des soignants. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des délais allant jusqu'à 4 heures sans prise en charge. De plus, l'organisation de l'accueil et la gestion des flux nécessitent une amélioration, certains patients rapportant un manque de respect et une désorganisation flagrante. L'établissement CHU MONTPELLIER - HOPITAL GUY DE CHAULIAC affiche une note de 2.92/5 basée sur 30 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en neuroradiologie, où la compétence et la précision des gestes médicaux sont unanimement reconnues. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, avec des mentions particulières pour l'écoute, la patience et la réactivité des équipes, malgré les contraintes du métier. Certains patients saluent aussi la propreté et l'adaptation des locaux, ainsi que la clarté des explications fournies par les médecins. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs en salle d'attente, avec des délais pouvant dépasser 4 heures sans prise en charge effective. De plus, l'organisation de l'accueil et la gestion des flux sont critiquées, certains patients évoquant un manque de respect, une désorganisation flagrante et des retards dans les examens. Enfin, des problèmes de communication et de suivi sont mentionnés, avec des cas où des documents sont égarés ou des patients renvoyés sans examen. À l'avenir, une optimisation des processus d'accueil et une meilleure coordination des équipes pourraient améliorer significativement l'expérience des patients, tout en préservant la qualité des soins déjà reconnue.