Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en neuroradiologie, où l’équipe est saluée pour son professionnalisme et son empathie. Les retours soulignent également la qualité des soins et la réactivité des professionnels, malgré les contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’attente sont fréquemment critiqués, avec des délais allant jusqu’à 6 heures sans prise en charge. De plus, l’organisation globale et la communication avec les patients nécessitent des améliorations, notamment pour éviter les pertes de documents ou les examens inutiles. L’établissement CHU MONTPELLIER - HOPITAL GUY DE CHAULIAC affiche une note de 2.8/5 basée sur 28 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en neuroradiologie, où le personnel est décrit comme "extrêmement empathique, gentil et hyper compétent". Les retours soulignent également la ponctualité des rendez-vous, la clarté des diagnostics et la disponibilité des équipes, malgré les contraintes liées aux pénuries de matériel (masques, gants). Certains patients saluent aussi la propreté et l’adaptation des locaux, ainsi que la chaleur humaine des soignants, qui parviennent à maintenir un climat rassurant malgré la pression. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente interminables, parfois sans information ni prise en charge, avec des patients laissés sans surveillance pendant des heures. De plus, l’organisation globale est critiquée, notamment pour les pertes de documents, les examens inutiles ou l’absence de formation du personnel sur certains équipements. Les problèmes de stationnement et les restrictions d’accompagnement (salles d’attente surchargées) sont également pointés du doigt, tout comme le manque de communication claire sur les retards ou les annulations. Pour améliorer l’expérience des patients, une réorganisation des flux et une meilleure gestion des ressources humaines et matérielles seraient nécessaires, afin de réduire les délais et d’assurer une prise en charge plus fluide. Une attention particulière devrait aussi être portée à la formation continue du personnel et à l’amélioration des conditions d’accueil.