Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU MONTPELLIER - HOPITAL LAPEYRONIE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU MONTPELLIER - HOPITAL LAPEYRONIE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains services, notamment le Dr Bozon, salué pour son écoute et son professionnalisme. - Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel soignant, avec des chambres confortables et des équipements appréciés (télévision, radio). - Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais dépassant 3 heures pour une prise en charge minimale. - De plus, l'accueil et la communication avec certains membres du personnel (infirmières, agents d'accueil) sont critiqués pour leur manque d'empathie et de professionnalisme. L'établissement CHU MONTPELLIER - HOPITAL LAPEYRONIE affiche une note de 2.1/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'écoute de certains médecins (comme le Dr Bozon), ainsi que la qualité des soins prodigués dans certains services. Les retours soulignent également la gentillesse et la disponibilité du personnel soignant, avec des chambres bien équipées (télévision, radio) et une nourriture de qualité. Un patient a même comparé favorablement l'hôpital à une clinique privée, saluant le confort et l'attention portée aux patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences, jugés excessifs (jusqu'à 6 heures pour une prise en charge sommaire). De plus, l'accueil et la communication avec certains membres du personnel (infirmières, agents d'accueil) sont critiqués pour leur manque d'empathie, voire leur attitude désagréable. La vétusté des locaux (salles de bain d'un autre âge, menuiseries non étanches) et le manque d'organisation (signalétique, gestion des dossiers) sont également pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure gestion des flux aux urgences et une formation renforcée sur l'accueil et la communication du personnel seraient nécessaires. Une modernisation des infrastructures et une optimisation des processus pourraient également contribuer à une meilleure satisfaction globale.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 24 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Accueil chaleureux, communication et respect des patients. Le service du Docteur Bozon est à l´écoute pour le confort des patients. "
"l'évaluation rapide du degré d urgence quand on arrive par nos propres moyens la rapidité de prise en charge selon le degré d' urgence l' acceuil nonchalent dans la salle transitoire le manque d'humanité (l'impression d être du bétail est omnipresente) le desinterrêt pour la souffrance des patients en salle transitoire "
Prise en charge
"La qualité de la relation et l’écoute "
"l'évaluation rapide du degré d urgence quand on arrive par nos propres moyens la rapidité de prise en charge selon le degré d' urgence l' acceuil nonchalent dans la salle transitoire le manque d'humanité (l'impression d être du bétail est omnipresente) le desinterrêt pour la souffrance des patients en salle transitoire "
Prestation hôtelière
"J'avais été hospitalisé dans le même service (1° étage) il y a 2 ans et j'en avais gardé un très mauvais souvenir. Mais là, j'ai été vraiment impressionné : la chambre, très bien, le personnel soignant très gentil, disponible, poli, attentionné,... J'en profite pour les remercier. J'avais squatté le 2° étage, les membres supérieurs alors que, pour moi, c'était le membre inférieur. La télé, avec Canal + et la radio, c'est appréciable, même si ce n'est pas gratuit. Là, je suis en rééducation, en clinique, et je peux dire que l'hôpital surpasse la clinique !"
"La signalétique pour l'accès, la propreté et la maintenance des locaux, les menuiseries non étanches, les lits d'appoint non fonctionnels, les salles de bain d'un autre âge, on se croirait dans un dispensaire de Bucarest, au secours.."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU MONTPELLIER - HOPITAL LAPEYRONIE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 24 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
371 Avenue DU DOYEN GASTON GIRAUD, 34295, Montpellier
Vos prochaines étapes
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Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.