Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l’écoute du personnel, notamment dans le service du Dr Bozon et pour la rééducation. - Les retours soulignent la bienveillance du personnel, comme pour la prise en charge d’une enfant de 14 mois. - Cependant, les temps d’attente aux urgences (jusqu’à 6h) et le manque d’organisation sont fréquemment critiqués. L’établissement CHU MONTPELLIER - HOPITAL LAPEYRONIE affiche une note de 2.19/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et l’écoute du personnel, notamment dans le service du Dr Bozon, où la communication et le respect des patients sont salués. Plusieurs retours soulignent la bienveillance du personnel, comme pour la prise en charge d’une enfant de 14 mois, ou encore la propreté et le confort des chambres, comparé favorablement à une clinique. La disponibilité et la gentillesse des soignants, ainsi que la qualité des repas, sont également mentionnées comme des atouts. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente aux urgences, jugés excessifs (jusqu’à 6h pour un diagnostic sommaire), et le manque d’organisation, avec des patients comptés en salle d’attente sans prise en charge rapide. Plusieurs avis critiquent un accueil froid, voire hostile, notamment de la part d’une infirmière qualifiée de "désagréable" et "non professionnelle". La vétusté des locaux (salles de bain d’un autre âge, menuiseries non étanches) et le manque de propreté sont également pointés du doigt, avec des comparaisons à des "dispensaires de Bucarest". Pour améliorer l’expérience patient, une meilleure organisation des urgences, une formation à l’accueil et à l’empathie du personnel, ainsi qu’une rénovation des infrastructures semblent prioritaires.