Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU NANCY - HOPITAL CENTRAL
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU NANCY - HOPITAL CENTRAL, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la réactivité et l'humanité du personnel, notamment lors de prises en charge urgentes ou post-opératoires, où l'écoute et la compétence sont saluées. Les retours soulignent également la qualité des soins dispensés, avec des équipes médicales compétentes et bienveillantes, comme en témoignent les interventions chirurgicales réussies. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente (jusqu'à 5h30 sans information) et le manque de communication sur les délais sont fréquemment critiqués. De plus, l'organisation des rendez-vous et la coordination entre services nécessitent des améliorations, avec des retards répétés et un manque de transparence. L'établissement CHU NANCY - HOPITAL CENTRAL affiche une note de 2.35/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la rapidité et la qualité des soins, notamment en urgence ou en post-opératoire. Plusieurs témoignages soulignent la compétence des équipes médicales, comme dans le cas d'une intervention chirurgicale ayant sauvé la vie d'un enfant, ou la bienveillance des infirmières lors de la prise en charge de patients fragiles (ex. : couverture et collations offertes à un patient transféré en chemise de nuit). L'accueil chaleureux des secrétaires et l'écoute des professionnels (ex. : électromyogramme rendu supportable pour un enfant) sont également valorisés. Enfin, la propreté et la réactivité du personnel de nuit sont mentionnées positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, parfois sans explication (ex. : 5h30 sans rapport de soins), et le manque de communication sur les délais ou les changements de protocole (ex. : anesthésie générale imposée sans justification). La gestion des rendez-vous est critiquée pour son manque de fiabilité (ex. : report de 7 mois sans explication), ainsi que l'absence de suivi post-consultation (ex. : chirurgien n'appelant pas pour reprogrammer une intervention annulée). Enfin, le manque d'humanité et de respect de certains médecins, perçu comme de l'arrogance, est pointé du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, une meilleure organisation des flux (salles d'attente, urgences) et une communication proactive (informations claires sur les délais, suivi post-consultation) seraient essentielles. Une formation à l'accueil et à l'écoute pourrait également renforcer la confiance des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 19 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Super accueil des secrétaires, et les infirmières sont au top, souriantes, drôles, rassurantes et ont su rendre supportable l'electromyograme de mon petit garçon, ainsi d'ailleur que le médecin qui l'a pratiqué.ÉQuipe Chaleureuse"
"Le personnel médical en charge de l'examen médical n'explique pas et ne rassure pas le patient.En l'occurrence j'etais venu pour un examen d'IRM pour mon petit garçon de 6 ans.a part lui dire de ne surtout pas bouger sa tete, pas un mot pour le rassurer, et ni pour le rassurer face au bruit de l'appareil.Tout de même très déçu.Au niveau de la gestion des envoies de courriers, pour les rdv ou les ordonnances, c'est aussi à revoir! Des dates de rdv que je ne reçois pas parce que mon nom est mal noté, mal organisé'organisé, perte de temps et retard dans la prise en charge.Impossible de les contacter par télèphone pour prendre un rdv.Donc obligé de se déplacé sur place pour obtenir un rdv, je précise que l'hôpital se situe à 1h00 de route de mon domicile, donc moyen."
Prise en charge
"bonjour, à la suite d'un infarctus au mois de février, j'ai eu une coronarographie avec pose de stents, je suis très satisfait de mon " séjour " tout s'est très bien passé, chirurgiens très compétents, personnels à l'écoute, sérieux et motivés , il n' y a rien à redire, je leur tire mon chapeau, bonne soirée, merci !"
"Le personnel médical en charge de l'examen médical n'explique pas et ne rassure pas le patient.En l'occurrence j'etais venu pour un examen d'IRM pour mon petit garçon de 6 ans.a part lui dire de ne surtout pas bouger sa tete, pas un mot pour le rassurer, et ni pour le rassurer face au bruit de l'appareil.Tout de même très déçu.Au niveau de la gestion des envoies de courriers, pour les rdv ou les ordonnances, c'est aussi à revoir! Des dates de rdv que je ne reçois pas parce que mon nom est mal noté, mal organisé'organisé, perte de temps et retard dans la prise en charge.Impossible de les contacter par télèphone pour prendre un rdv.Donc obligé de se déplacé sur place pour obtenir un rdv, je précise que l'hôpital se situe à 1h00 de route de mon domicile, donc moyen."
Prestation hôtelière
"Mon père a été transféré ce jour depuis l'hôpital de Mont Saint Martin service gériatrie pour une chirurgie en ambulatoire. Il est arrivé en chemise de nuit hospitalière sans vêtements ni couverture et à jeun depuis la veille au soir. Immédiatement les infirmières lui ont donné un drap et une couverture ainsi que des gâteaux et un jus de fruits. Elles étaient outrées par le manque de considération pour leurs patients de la part du service gériatrie de Mont Saint Martin. UN GRAND MERCI MESDAMES POUR VOTRE GENTILLESSE."
"Donner un rapport des soins après 5h30 dattente et oscultation car je suis partis sans savoir ce qui a était fait. Sans avoir eu un peu d'eau sauf pour un médicament mais très peu pour éviter de vomir selon eu. Donc chez moi avec des calcul biliaire et un doliprane ce n'est pas passé . Donc en 5h30 j'ai eu un doliprane et spasfon est toujours mal il pouvez rien faire pour moi il"
Sortie
"Mon témoignage J'ai attendu 5 heures dans une salle d'attente en tenue preopératoire. Je devais subir une intervention de retrait d'une dent de sagesse sur laquelle est appendu un kyste. J'avais demandé lors de ma dernière consultation une intervention sous anesthésie locale. Les internes que j'aI vus (je n'ai jamais rencontré le chirurgien qui effectuait l'opération) m'ont dit que cela était possible car j'ouvrais bien la bouche. Mais ils sont allés voir un chef qui a decide que cet te intervention se ferait sous anesthésie générale Donc pas de choix.. . Le jour dit je suis arrivée à 8 heures et à la suite d'une urgence, j'ai attendu ma prise en charge. A 13 heures, je m'impatientais et le stress était au maximum. J'ai alors demandé si je devais encore attendre longtemps. Les infirmières qui avaient joint le chirurgien m'ont dit que je devrais encore attendre au moins une heuré de plus. J'ai alors décidé de rentrer à la maison. On m'à dit d'appeler le secrétariat pour obtenir un nouveau rendez vous. C'est ce que j'ai fait et l'on m'a répondu que c'etait le chirurgien qui devait m'appeler. Or, aucune nouvelle de ce chirurgien."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU NANCY - HOPITAL CENTRAL
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 19 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
29 Avenue DE LATTRE DE TASSIGNY, 54035, Nancy
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.