Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU NANCY - HOPITAL CENTRAL
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU NANCY - HOPITAL CENTRAL, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la réactivité et la compétence des équipes médicales, notamment en situation d'urgence vitale où l'intervention a permis de sauver une vie. Les retours soulignent également la qualité des soins postopératoires, avec une attention particulière portée à la gestion de la douleur. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois sans information claire, nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'organisation des rendez-vous et la communication entre services doivent être améliorées pour éviter les retards et les frustrations. L'établissement CHU NANCY - HOPITAL CENTRAL affiche une note de 2.4035714285714285/5 basée sur 21 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences exceptionnelles et des dysfonctionnements majeurs. Les points forts mis en avant par les patients incluent la réactivité et l’efficacité des équipes médicales en situation critique, comme en témoigne le sauvetage d’une patiente en état de pré-coma après une intervention ratée ailleurs. Les patients saluent également la qualité des soins postopératoires, notamment dans le service du professeur Civit, où le personnel est reconnu pour son écoute, son professionnalisme et sa gestion rigoureuse de la douleur. Certains témoignages soulignent aussi la gentillesse et la réactivité des secrétaires, ainsi que la compétence des chirurgiens dans des actes techniques comme la pose de stents. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principaux griefs concernent les temps d’attente excessifs en salle d’attente, parfois sans explication ni prise en charge claire, comme en témoignent des patients ayant attendu plus de 5 heures sans information sur leur état ou les soins prodigués. L’organisation des rendez-vous est également pointée du doigt, avec des reports répétés sans justification et une communication défaillante entre services, entraînant des retards dans la prise en charge. Enfin, plusieurs avis dénoncent un manque d’humanité et de respect de la part de certains médecins, notamment des professeurs, ainsi qu’un manque de professionnalisme dans certains services comme les urgences ou l’ambulatoire. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer la confiance des patients, l’établissement pourrait prioriser l’optimisation des flux en salle d’attente, en instaurant des systèmes de communication transparente sur les délais et les soins prodigués. Une refonte des processus de prise de rendez-vous, avec un suivi rigoureux des reports, ainsi qu’une formation continue sur l’accueil et l’écoute des patients, permettraient de corriger les dysfonctionnements récurrents. Enfin, une évaluation régulière des pratiques médicales et administratives, incluant des retours patients anonymes, serait un levier essentiel pour améliorer la qualité globale des soins.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 21 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Super accueil des secrétaires, et les infirmières sont au top, souriantes, drôles, rassurantes et ont su rendre supportable l'electromyograme de mon petit garçon, ainsi d'ailleur que le médecin qui l'a pratiqué.ÉQuipe Chaleureuse"
"Le personnel médical en charge de l'examen médical n'explique pas et ne rassure pas le patient.En l'occurrence j'etais venu pour un examen d'IRM pour mon petit garçon de 6 ans.a part lui dire de ne surtout pas bouger sa tete, pas un mot pour le rassurer, et ni pour le rassurer face au bruit de l'appareil.Tout de même très déçu.Au niveau de la gestion des envoies de courriers, pour les rdv ou les ordonnances, c'est aussi à revoir! Des dates de rdv que je ne reçois pas parce que mon nom est mal noté, mal organisé'organisé, perte de temps et retard dans la prise en charge.Impossible de les contacter par télèphone pour prendre un rdv.Donc obligé de se déplacé sur place pour obtenir un rdv, je précise que l'hôpital se situe à 1h00 de route de mon domicile, donc moyen."
Prise en charge
"bonjour, à la suite d'un infarctus au mois de février, j'ai eu une coronarographie avec pose de stents, je suis très satisfait de mon " séjour " tout s'est très bien passé, chirurgiens très compétents, personnels à l'écoute, sérieux et motivés , il n' y a rien à redire, je leur tire mon chapeau, bonne soirée, merci !"
"Le personnel médical en charge de l'examen médical n'explique pas et ne rassure pas le patient.En l'occurrence j'etais venu pour un examen d'IRM pour mon petit garçon de 6 ans.a part lui dire de ne surtout pas bouger sa tete, pas un mot pour le rassurer, et ni pour le rassurer face au bruit de l'appareil.Tout de même très déçu.Au niveau de la gestion des envoies de courriers, pour les rdv ou les ordonnances, c'est aussi à revoir! Des dates de rdv que je ne reçois pas parce que mon nom est mal noté, mal organisé'organisé, perte de temps et retard dans la prise en charge.Impossible de les contacter par télèphone pour prendre un rdv.Donc obligé de se déplacé sur place pour obtenir un rdv, je précise que l'hôpital se situe à 1h00 de route de mon domicile, donc moyen."
Prestation hôtelière
"Mon père a été transféré ce jour depuis l'hôpital de Mont Saint Martin service gériatrie pour une chirurgie en ambulatoire. Il est arrivé en chemise de nuit hospitalière sans vêtements ni couverture et à jeun depuis la veille au soir. Immédiatement les infirmières lui ont donné un drap et une couverture ainsi que des gâteaux et un jus de fruits. Elles étaient outrées par le manque de considération pour leurs patients de la part du service gériatrie de Mont Saint Martin. UN GRAND MERCI MESDAMES POUR VOTRE GENTILLESSE."
"Donner un rapport des soins après 5h30 dattente et oscultation car je suis partis sans savoir ce qui a était fait. Sans avoir eu un peu d'eau sauf pour un médicament mais très peu pour éviter de vomir selon eu. Donc chez moi avec des calcul biliaire et un doliprane ce n'est pas passé . Donc en 5h30 j'ai eu un doliprane et spasfon est toujours mal il pouvez rien faire pour moi il"
Sortie
"Mon témoignage J'ai attendu 5 heures dans une salle d'attente en tenue preopératoire. Je devais subir une intervention de retrait d'une dent de sagesse sur laquelle est appendu un kyste. J'avais demandé lors de ma dernière consultation une intervention sous anesthésie locale. Les internes que j'aI vus (je n'ai jamais rencontré le chirurgien qui effectuait l'opération) m'ont dit que cela était possible car j'ouvrais bien la bouche. Mais ils sont allés voir un chef qui a decide que cet te intervention se ferait sous anesthésie générale Donc pas de choix.. . Le jour dit je suis arrivée à 8 heures et à la suite d'une urgence, j'ai attendu ma prise en charge. A 13 heures, je m'impatientais et le stress était au maximum. J'ai alors demandé si je devais encore attendre longtemps. Les infirmières qui avaient joint le chirurgien m'ont dit que je devrais encore attendre au moins une heuré de plus. J'ai alors décidé de rentrer à la maison. On m'à dit d'appeler le secrétariat pour obtenir un nouveau rendez vous. C'est ce que j'ai fait et l'on m'a répondu que c'etait le chirurgien qui devait m'appeler. Or, aucune nouvelle de ce chirurgien."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU NANCY - HOPITAL CENTRAL
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 21 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
29 Avenue DE LATTRE DE TASSIGNY, 54035, Nancy
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.