Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des oncologues, comme le Dr Marie Muller, saluée pour son professionnalisme et son écoute en cancérologie. Les retours soulignent également la qualité de l’accueil et de l’organisation dans certains services, notamment pour les suivis médicaux, avec des équipes reconnues pour leur courtoisie. De plus, les délais d’attente et l’accueil aux urgences sont vivement critiqués, certains patients décrivant des attentes interminables et un manque d’assistance, voire des comportements irrespectueux du personnel. L’établissement CHU NANCY - HOPITAUX DE BRABOIS affiche une note de 2.15/5 basée sur 24 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences médicales remarquables et des dysfonctionnements structurels persistants. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins oncologiques, avec des oncologues comme le Dr Marie Muller ou le Dr Maghezzi Amine salués pour leur expertise et leur écoute, offrant une prise en charge perçue comme humaine et professionnelle. Ensuite, certains services sont reconnus pour leur organisation et leur accueil, notamment en hépato-biliaire et en suivi médical, où le personnel est décrit comme courtois et à l’écoute, avec des explications claires sur les traitements. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les conditions d’hébergement sont régulièrement pointées du doigt, avec des chambres aux équipements défaillants (fenêtres cassées, températures extrêmes) rapportées comme inadaptées, voire dangereuses pour des patients vulnérables comme les nourrissons. Les temps d’attente et l’accueil aux urgences cristallisent les critiques, avec des patients décrivant des délais interminables (jusqu’à 5h30), un manque d’assistance, et des comportements jugés irrespectueux ou arrogants de la part de certains membres du personnel. Perspective d’amélioration et recommandations. Si les compétences médicales et l’écoute des équipes spécialisées sont des atouts majeurs, les problèmes d’infrastructure et d’organisation administrative freinent l’expérience globale. Une modernisation des équipements (chambres, systèmes de chauffage) et une réorganisation des flux aux urgences (formation du personnel, gestion des priorités) pourraient significativement améliorer la satisfaction des patients.