Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU NANCY - HOPITAUX DE BRABOIS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU NANCY - HOPITAUX DE BRABOIS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en hépato-billiaire et cancérologie, où le professionnalisme et la bienveillance sont salués. Les retours soulignent également la gentillesse et la compétence de certaines infirmières, ainsi que la disponibilité du personnel pour expliquer les traitements. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés inacceptables, avec des délais excessifs sans assistance. De plus, des problèmes récurrents d'équipements (fenêtres cassées, télévisions défectueuses) et un accueil parfois irrespectueux nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CHU NANCY - HOPITAUX DE BRABOIS affiche une note de 2.06/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en hépato-billiaire et cancérologie, où le Dr. Marie Muller est particulièrement saluée pour son écoute et son expertise. Les retours soulignent aussi la gentillesse et la compétence de certaines infirmières, ainsi que la disponibilité du personnel pour expliquer les traitements et les résultats des prises de sang. Enfin, la bienveillance globale du personnel, notamment en cas de pathologies graves comme la méningite, est mise en avant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences, jugés inacceptables (5h30 sans assistance), ainsi que l'accueil parfois irrespectueux, avec des remarques sur l'arrogance de certains membres du personnel. De plus, des problèmes récurrents d'équipements (fenêtres cassées, télévisions défectueuses) et un manque de réactivité pour les réparations sont signalés. Enfin, la motivation du personnel en dehors des services spécialisés est critiquée, avec des mentions de sous-effectif et de manque d'organisation. Pour améliorer l'expérience patient, une priorisation des urgences, une formation à l'accueil et une maintenance rapide des équipements seraient essentielles.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 22 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J ai apprécié mes relations infirmière /patient et docteur /patient Bonnes informations transmises"
"Des gens sous payer en comité restreint. Pourquoi feraient ils plus qu’il n’en faut. La direction est fautive."
Prise en charge
"Le personnel soignant"
"Des gens sous payer en comité restreint. Pourquoi feraient ils plus qu’il n’en faut. La direction est fautive."
Prestation hôtelière
"J ai apprécié mes relations infirmière /patient et docteur /patient Bonnes informations transmises"
"On nous a mis dans une chambre avec fenêtre cassée qui ne se ferme plus entièrement. Une nuit de tempête. Avec un bébé de 5 mois. Et je sentais le vent souffler dans ma chambre. Il a du faire 17 degrés pas plus la nuit c'est honteux !"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU NANCY - HOPITAUX DE BRABOIS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 22 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Rue DU MORVAN, 54511, Vandoeuvre-lès-Nancy
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.