Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute attentive des équipes médicales, notamment en pneumologie et en chirurgie. Les retours soulignent la convivialité et la disponibilité du personnel, avec des mentions particulières pour les services de nuit. Cependant, certains patients déplorent des retards dans le suivi postopératoire et des difficultés de communication entre médecins et secrétariat. De plus, l'organisation des repas et la gestion des dettes par la cafétéria sont critiquées pour leur manque d'empathie. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CHU NANTES - HOPITAL G.R. LAENNEC affiche une note de 3.5/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en pneumologie et en chirurgie, où les équipes sont décrites comme "au petit soin" et très à l'écoute. Les retours soulignent également la convivialité et la disponibilité du personnel, avec des mentions particulières pour les services de nuit, où l'humanité et le professionnalisme sont salués. La prise en charge globale, incluant l'accueil et l'information sur les soins, est également valorisée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards dans le suivi postopératoire, avec des délais excessifs pour obtenir des prescriptions ou des transports. De plus, des tensions sont signalées entre le secrétariat et les médecins, impactant directement les patients. Enfin, l'organisation des repas et la gestion des dettes par la cafétéria sont critiquées pour leur manque d'empathie, notamment dans le traitement des patients vulnérables. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts solides en termes de soins et d'écoute, mais des améliorations sont nécessaires pour fluidifier le suivi postopératoire et harmoniser la communication interne. Une attention particulière devrait être portée à la formation des équipes administratives pour renforcer l'empathie et la réactivité. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins, Écoute du personnel, Disponibilité des équipes de nuit, Prise en charge globale **THÈMES_NÉGATIFS:** Retards dans le suivi postopératoire, Communication interne, Organisation des repas, Manque d'empathie de la cafétéria