Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute de certains professionnels, notamment les infirmières et aides-soignants, salués pour leur bienveillance et leur réactivité. - Les retours soulignent la prise en charge respectueuse et humaine, avec des équipes médicales compétentes et attentives aux besoins des patients et de leurs proches. - Cependant, les délais d'hydratation et de soins critiques (comme les 11 jours sans hydratation mentionnés) soulèvent des inquiétudes majeures sur la coordination et la compassion. - De plus, des problèmes récurrents de communication entre services et un manque d'empathie de certains personnels (ex. : cafétéria) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CHU NANTES - HOPITAL G.R. LAENNEC affiche une note de 2.92/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certaines équipes, notamment les infirmières et aides-soignants, reconnus pour leur professionnalisme et leur écoute. Plusieurs témoignages soulignent une prise en charge respectueuse, avec des professionnels capables de se mettre à la hauteur des patients et de leurs familles, même dans des situations difficiles. La convivialité et la propreté des locaux sont également mentionnées positivement, ainsi que la rapidité de prise en charge dans certains services. Un patient a particulièrement salué le travail d'une infirmière, qualifiant son intervention de "très belle et charmante", tandis qu'un autre a apprécié l'accueil chaleureux et les explications claires fournies sur les soins. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs avis dénoncent des retards critiques dans les soins, comme les 11 jours sans hydratation rapportés, mettant en lumière des lacunes graves en matière de coordination et de suivi. Des problèmes de communication entre services (ex. : délais pour obtenir des prescriptions) et un manque d'empathie de certains personnels (ex. : responsable de cafétéria) sont également pointés du doigt. Des patients évoquent un manque de réactivité et de respect, notamment pour les personnes affaiblies, ainsi qu'une organisation parfois chaotique en post-opératoire. Enfin, des critiques portent sur l'inconfort des locaux (ex. : douches éloignées des chambres) et la qualité des repas. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure coordination entre services et une formation renforcée à l'empathie pour l'ensemble du personnel semblent prioritaires. Une attention particulière doit être portée aux délais critiques et à la communication, afin de garantir une prise en charge à la hauteur des attentes.