Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment l'écoute et la bienveillance de certains professionnels. Les retours soulignent la prise en charge rapide et le professionnalisme de certaines infirmières, malgré des situations difficiles. Cependant, les délais d'hydratation inadaptés et le manque de compassion de certains médecins soulignent des lacunes graves dans la prise en charge. De plus, l'organisation postopératoire et la communication entre services nécessitent une amélioration urgente pour éviter les retards critiques. L'établissement CHU NANTES - HOPITAL G.R. LAENNEC affiche une note de 2.92/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par une partie du personnel, avec des mentions spécifiques à l'écoute et à la bienveillance de certaines infirmières. Plusieurs retours soulignent une prise en charge rapide et un professionnalisme reconnu, notamment dans les services d'urgence. L'accueil chaleureux et la convivialité de l'équipe médicale sont également valorisés, ainsi que la propreté des locaux et la disponibilité de certains soignants. Un patient a particulièrement apprécié la dimension humaine du service, saluant le chef de service pour son leadership bienveillant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des délais inacceptables, comme les 11 jours sans hydratation pour un patient âgé, révélant un manque de compassion et une organisation défaillante. La communication entre médecins et secrétariat est jugée inefficace, entraînant des retards de plusieurs mois pour des prescriptions essentielles. Le manque d'empathie et de réactivité de certains professionnels, ainsi que des problèmes de respect (volume sonore inadapté pour des patients affaiblis), sont également pointés du doigt. Enfin, la cafétéria est critiquée pour son manque d'empathie, avec des réclamations financières jugées inappropriées dans un contexte de soins. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure coordination entre services et une formation renforcée à l'empathie semblent prioritaires. L'établissement pourrait également optimiser les processus postopératoires et veiller à une communication plus transparente avec les familles.