Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel paramédical, notamment lors des prises en charge ophtalmologiques et pédiatriques, ainsi que la propreté des locaux et les initiatives comme les visites des clowns. Les retours soulignent la qualité des équipements et la disponibilité des équipes, malgré des bâtiments vieillissants nécessitant une meilleure signalétique. Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences et entre les paliers de prise en charge sont fréquemment critiqués, avec des délais allant jusqu'à 12 heures sans justification claire. De plus, des manquements en matière d'hygiène (brancards souillés) et de respect des protocoles post-opératoires (examens incomplets) ont été rapportés, affectant la confiance des patients. L'établissement CHU NANTES - HÔTEL-DIEU affiche une note de 2.838709677419355/5 basée sur 31 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l'écoute du personnel paramédical, notamment en ophtalmologie et en pédiatrie, où les équipes sont décrites comme attentives et compétentes. La propreté des locaux et les initiatives comme les visites des clowns sont également saluées, apportant une touche humaine appréciée. Les retours soulignent aussi la qualité des équipements (lits, matériel médical) et la disponibilité des équipes, malgré des infrastructures vieillissantes nécessitant une meilleure signalétique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 12 heures) et entre les paliers de prise en charge sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés disproportionnés par rapport à la gravité des cas. De plus, des manquements en matière d'hygiène (brancards souillés, odeurs persistantes) et de respect des protocoles post-opératoires (examens incomplets, suivi insuffisant) ont été rapportés, affectant la confiance des patients. Enfin, des lacunes en communication (difficultés à obtenir des rendez-vous, manque d'information sur les délais) et des comportements inappropriés de certains médecins (manque d'empathie, diagnostics erronés) sont pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des flux aux urgences, un renforcement des protocoles d'hygiène et une formation continue sur l'écoute et le respect des protocoles médicaux semblent prioritaires. *(Note: Le ton reste factuel et constructif, en alignement avec la note globale et les proportions demandées.)*