Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et l'écoute des chirurgiens comme le Dr Allia. Les retours soulignent également l'attention et la bienveillance du personnel, avec des gestes simples mais réconfortants comme la prise de main par une infirmière. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 17h sans soins) et le manque de communication sont critiqués, laissant les patients dans l'abandon. De plus, l'accueil est jugé froid et déshumanisé, avec des remarques sur l'absence de respect envers les patients vulnérables. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CHU NICE - HOPITAL PASTEUR affiche une note de 2.7/5 basée sur 30 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'humanité du personnel médical, avec des mentions spécifiques pour le Dr Allia (chirurgien) et le Dr Macone (pneumologue), salués pour leur écoute et leur professionnalisme. Les patients reconnaissent aussi la qualité des soins en soins intensifs et la bienveillance de certaines équipes, comme les infirmières prenant le temps de rassurer. Les locaux et les équipements sont également valorisés, notamment dans le service de chirurgie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent des dysfonctionnements majeurs : temps d'attente inacceptables (jusqu'à 17h sans soins), manque de communication (patients laissés sans information ni sonnette), et accueil froid voire déshumanisé, avec des remarques sur l'absence de respect envers les patients vulnérables (personnes âgées, handicapés). Des critiques portent aussi sur l'organisation des urgences (manque de lits, pression pour partir) et l'incompétence perçue de certains internes. Pour améliorer la satisfaction, une priorité doit être donnée à la fluidité des urgences, à la formation du personnel sur l'accueil et à la transparence dans la communication. Les retours positifs montrent que des efforts ciblés sur ces points pourraient significativement améliorer l'expérience patient. --- **THÈMES_POSITIFS:** Compétence des médecins (Dr Allia, Dr Macone), qualité des soins intensifs, bienveillance du personnel, équipements modernes **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, manque de communication, accueil froid, désorganisation des urgences, incompétence perçue de certains soignants