Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et en ophtalmologie, où la compétence et la bienveillance sont soulignées. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des mentions particulières pour l'écoute et le professionnalisme des infirmières et aides-soignants. - Cependant, les temps d'attente aux urgences et dans les services de consultation sont jugés excessifs, avec des retards fréquents et une organisation parfois défaillante. - De plus, plusieurs patients rapportent des problèmes de communication, notamment un manque d'information et de coordination entre les équipes médicales et paramédicales. L'établissement CHU NICE - HOPITAL PASTEUR affiche une note de 3.16/5 basée sur 190 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement en chirurgie (notamment avec le Professeur Boileau) et en ophtalmologie, où la compétence et la précision des diagnostics sont saluées. L'accueil est également valorisé, avec des mentions pour la gentillesse du personnel, notamment à l'accueil et dans les services de consultation. Certains patients soulignent la modernité des locaux (comme Pasteur 2) et la vue sur la mer, ainsi que l'efficacité des prises en charge individuelles, avec des diagnostics précis et des traitements adaptés. La propreté et la qualité des plateaux-repas sont aussi notées comme des améliorations récentes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente aux urgences et dans les services de consultation sont jugés excessifs, avec des retards fréquents et une organisation parfois défaillante, notamment en raison de la surcharge des services. Plusieurs patients rapportent des problèmes de communication, notamment un manque d'information et de coordination entre les équipes médicales et paramédicales, avec des directives contradictoires et un suivi insuffisant. Des critiques portent aussi sur le manque d'empathie de certains membres du personnel, notamment aux urgences, ainsi que sur des équipements inadaptés (comme des chambres sans veilleuses ou des placards mal placés). Enfin, des dysfonctionnements logistiques (pénurie de draps, oreillers, ou matériel médical) et des tarifs jugés prohibitifs (cafétéria, parking) sont également mentionnés. En conclusion, si l'établissement dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'accueil, des efforts restent à fournir pour améliorer l'organisation, la communication et le confort des patients. Une meilleure gestion des flux et une formation renforcée sur l'empathie pourraient contribuer à une expérience globale plus positive. temps d'attente, surcharge des urgences, manque d'organisation, communication défaillante, directives contradictoires, manque d'empathie, équipements inadaptés, pénurie de matériel, tarifs élevés, confort des chambres