Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins pédiatriques, notamment la rapidité de prise en charge et le professionnalisme des équipes médicales, comme en témoigne la prise en charge efficace d'une fracture chez un enfant de deux ans. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, avec des infirmières et médecins décrits comme attentifs et à l'écoute des jeunes patients et de leurs parents. Cependant, les temps d'attente pour les consultations ou les examens (comme les EEG) sont jugés excessifs, avec des retards dans la prise en charge des urgences pédiatriques. De plus, certains patients rapportent un manque de coordination entre les services, notamment en pédiatrie, où les internes sont perçus comme insuffisamment formés pour répondre à des cas complexes. L'établissement CHU REIMS - AMERICAN MEMORIAL HOSPITAL affiche une note de 3.57/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins pédiatriques, saluée pour sa rapidité et son professionnalisme. Plusieurs témoignages soulignent la prise en charge efficace d'urgences (fractures, déshydratation) avec des délais réduits et une attention particulière portée aux enfants. Les équipes médicales, notamment en néphrologie et chirurgie, sont décrites comme compétentes et bienveillantes, avec des médecins prenant le temps d'expliquer les diagnostics et les traitements. Les locaux modernes, notamment le nouveau bâtiment pédiatrique, sont appréciés pour leur confort et leur ambiance chaleureuse, favorisant un environnement rassurant pour les jeunes patients. Enfin, la disponibilité du personnel, y compris de nuit, est souvent mentionnée comme un atout majeur. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente en salle d'attente ou pour des examens spécialisés (comme les EEG) sont jugés trop longs, avec des retards perçus comme inacceptables dans des situations d'urgence. Certains patients rapportent un manque de coordination entre les services, notamment en pédiatrie, où les internes sont parfois perçus comme insuffisamment formés pour gérer des cas complexes. Par ailleurs, des tensions dans la communication avec certains membres du personnel (aides-soignants, secrétaires) sont signalées, avec des réponses jugées hautaines ou peu empathiques. Enfin, la taille des chambres, parfois partagées, est critiquée pour son manque d'intimité, bien que cela permette aux parents de rester auprès de leurs enfants. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences pédiatriques pour réduire les délais et renforcer la formation des internes en pédiatrie. Une meilleure coordination entre les services et une sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques relationnelles seraient également bénéfiques.