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Qualité et sécurité de la prise en charge

CHU REIMS - AMERICAN MEMORIAL HOSPITAL

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU REIMS - AMERICAN MEMORIAL HOSPITAL, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

24
témoignages analysés
3.57/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance des équipes pédiatriques, notamment en chirurgie et aux urgences, où le personnel est salué pour son écoute et son humanité. - Les retours soulignent la modernité des équipements et la qualité des soins, avec des locaux adaptés aux enfants et un suivi médical rigoureux. - Cependant, certains patients signalent des problèmes de communication avec le personnel soignant, jugé parfois distant ou peu disponible. - De plus, l'organisation des chambres (trop petites) et les temps d'attente (notamment pour les spécialistes) nécessitent une amélioration. L'établissement CHU REIMS - AMERICAN MEMORIAL HOSPITAL affiche une note de 3.57/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins pédiatriques, notamment en chirurgie et aux urgences, où les équipes sont décrites comme professionnelles, bienveillantes et réactives. Les parents saluent la compétence des médecins (mention spéciale pour le Pr. Pietromon en néphrologie) et la modernité des équipements, avec des locaux adaptés aux enfants (couleurs, matériel adapté). L’écoute et la patience du personnel, y compris de nuit, sont particulièrement valorisées, ainsi que la clarté des explications sur les diagnostics et traitements. Certains soulignent aussi la propreté des locaux et le confort des chambres, malgré leur taille parfois réduite. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’accueil et la communication : plusieurs patients évoquent un personnel soignant distant ou peu disponible, voire hautain, notamment en chirurgie. D’autres signalent des retards dans la prise en charge (ex. : absence de neurologue après des convulsions) ou un manque d’organisation (ex. : chambres surpeuplées). Enfin, la gestion des temps d’attente (parking, consultations) est critiquée, bien que la rapidité des soins d’urgence soit globalement appréciée. En conclusion, l’établissement dispose d’atouts majeurs en pédiatrie, mais pourrait améliorer l’accueil et la coordination pour offrir une expérience plus homogène. Une meilleure formation à l’écoute et une optimisation des flux pourraient renforcer la satisfaction des patients. communication (personnel distant), organisation (chambres surpeuplées), temps d’attente (parking, spécialistes), manque de coordination (ex. : neurologue absent), accueil (secrétaires), surcharge du personnel.

Mis à jour le Samedi 06 décembre 2025 à 02:24
24 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 24 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 24 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.1/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.4/5
🏨

Prestation hôtelière

4.6/5
🚪

Sortie

4.0/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Top 3 des spécialités

Autre
3.6/5
61 avis-1.4 vs l'an dernier

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.1/5
25 avis
Dernier: Mardi 17 septembre 2019 à 02:56
Meilleur témoignage
5.0/5

"(Traduit par Google) Nous avons eu une urgence, avons dû interrompre notre voyage et sommes tombés dans la pédiatrie sans aucune préparation. Nous avons été accueillis par un personnel extrêmement aimable, à TOUS les niveaux. Notre fille a été emmenée de spécialiste en spécialiste rapidement et sans aucun effort de notre part. Chaque médecin s'est donné beaucoup de mal pour expliquer en détail ce qui se passait et pourquoi était-ce important. La pièce où nous avons passé la nuit en observation était propre, bien aménagée et les infirmières qui nous ont rendu visite étaient chaleureuses, amicales et tout simplement merveilleuses (Mariana, salut!) Du fond du cœur, merci les gars!(Original)We had an emergency, had to interrupt our journey, and dropped into the Pediatrics very unprepared. We were met by extremely kind personnel, on ALL levels, our daughter was taken from specialist to specialist quickly and without any effort on our part. Each doctor took great pains to explain in detail what was going on and why was that important. The room where we spend the night under observation was clean, well appointed and the nurses visiting us were warm, friendly and just wonderful (Mariana, salut!) From the bottom of our hearts, thank you guys!"

éclair-costume19 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"La relation patient parents de patient avec l’ide De service ou aide soignant car elles sont très mauvaises. Le personnel est très hautain et répond à peine aux demandes des patients. Je n’y retournerai plus .ca était la pire journée pour mon enfant qui a 3 ans."

Myriam Chirurgie ORL

Prise en charge

4.4/5
52 avis
Dernier: Jeudi 17 octobre 2019 à 02:56
Meilleur témoignage
4.0/5

"la rapidité de prise en charge, la qualité des soins, mon fils de deux ans avait une fracture et deux heures plus tard la radio était faite et l’attelle posé. le personnel soignant était très a l’écoute de leurs jeunes patients;"

Scorpion Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"la prise en charge des plaintes de l'enfant concernant sa douleur ce sont des internes qui viennent vous voir, je m'attendais à voir un spécialiste surtout après 4 crises de convulsions même pas d'EEG, ni de neurologue qui vient vous expliquer les choses"

Pegg80 Autre

Prestation hôtelière

4.6/5
7 avis
Dernier: Mardi 17 septembre 2019 à 02:56
Meilleur témoignage
5.0/5

"Un grand merci aux équipes des urgences pédiatriques et de chirurgie pédiatrique pour leur gentillesse, leur disponibilité et le professionnalisme!Séjour de cinq jours pour une jolie péritonite sur mon fils de trois ans hélitreuillé depuis Troyes en urgences.Le personnel a su nous rassurer, nous expliquer le déroulé de l'opération et les suites. Le tout avec intelligence, tact et humanité.Durant ces cinq jours, les puéricultrices et infirmières ont toujours été disponibles, de jour comme de nuit. Répondant à nos questions avec patience.Les locaux sont modernes et le séjour des enfants comme des parents est clairement une donnée prise en compte par cet hôpital.Je rajouterai qu'avoir affaire à du personnel plein d'humour est vraiment très agréable!!!Alors un grand merci deux équipes de jour et aux deux équipes de nuits qui s'occupent de tous ces enfants avec beaucoup d'amour!"

lilas-loufoque03 Autre

Sortie

4.0/5
2 avis
Dernier: Mardi 17 octobre 2017 à 02:56
Meilleur témoignage
4.0/5

"Personnellement très bon vécu. Opération pour mon fils de même pas 5 mois, tous s'est très bien passé. Je remercie le chirurgien qui continus à suivre mon fils... Je retire une étoile à cause des chambres trop petite (deux dans chaque chambre) mais l'avantage c'est que je suis resté avec jour et nuit jusqu'à sa sortie."

visage-mygale03 Autre

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Timing

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Communication

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Confort

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Transport

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Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CHU REIMS - AMERICAN MEMORIAL HOSPITAL

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 24 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

47 Rue COGNACQ JAY, 51092, Reims

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