Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment les infirmières et aides-soignantes, saluées pour leur écoute et leur professionnalisme. - Les retours soulignent la qualité des soins dispensés, avec des exemples concrets comme la prise en charge rapide des urgences vitales ou l’explication claire des diagnostics. - Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente ou pour les rendez-vous nécessitent une optimisation, certains patients signalant des retards importants. - De plus, quelques critiques visent l’accueil et la communication, avec des mentions de manque de considération ou de difficultés à joindre le secrétariat. L’établissement CHU RENNES - HOPITAL PONTCHAILLOU affiche une note de 3.42/5 basée sur 108 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme du personnel. Plusieurs avis soulignent la compétence des médecins et des infirmières, notamment en neurologie et en ORL, où les patients apprécient l’écoute, la bienveillance et la réactivité face aux urgences. Les aides-soignantes sont également saluées pour leur disponibilité et leur humanité, avec des mentions positives sur la propreté des chambres et la qualité des repas. Un patient a particulièrement remercié l’équipe pour sa prise en charge rapide et son dévouement, malgré des contraintes horaires. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente, jugés excessifs en salle d’attente ou pour les rendez-vous, avec des retards impactant la vie professionnelle des patients. Plusieurs critiques visent aussi l’accueil et la communication, certains patients évoquant un manque de considération de la part de certains médecins ou des difficultés à joindre le secrétariat. La vétusté des locaux et les problèmes d’ascenseurs sont également mentionnés, ainsi que des tensions dans la maternité liées à l’organisation des sorties. En conclusion, l’établissement dispose d’atouts majeurs en termes de soins et d’humanité, mais des améliorations sont attendues sur l’organisation et la communication pour offrir une expérience plus fluide aux patients. qualité des soins, compétence du personnel, écoute, bienveillance, propreté des chambres, réactivité aux urgences, disponibilité des aides-soignantes, professionnalisme des médecins, organisation des urgences, priorisation des cas vitaux, accueil chaleureux, explications claires, modernité des équipements (maternité), dévouement du personnel. temps d’attente prolongés, retards aux rendez-vous, manque de considération de certains médecins, difficultés à joindre le secrétariat, vétusté des locaux, problèmes d’ascenseurs, organisation des sorties (maternité), manque de civisme des patients, surcharge du personnel, refus de soins (cas COVID), manque d’oxygène, communication insuffisante, priorisation des urgences non vitales.