Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en maternité et en cardiologie. - Les retours soulignent l'écoute et la bienveillance des médecins, comme le Dr Langanay ou le Dr Saleh, qui rassurent les patients. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou pour les sorties sont fréquemment critiqués. - De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et de communication de la part de certaines infirmières. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CHU RENNES - HOPITAL PONTCHAILLOU affiche une note de 3.108108108108108/5 basée sur 37 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en maternité et en cardiologie, où le personnel est décrit comme attentionné et professionnel. Plusieurs avis saluent l'écoute et la bienveillance des médecins, comme le Dr Langanay ou le Dr Saleh, qui prennent le temps d'expliquer les situations et de rassurer les patients. La rapidité de la prise en charge et le professionnalisme des équipes sont également valorisés, malgré les contraintes de charge de travail. Enfin, l'accueil et la diplomatie du personnel sont souvent cités comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés, que ce soit en salle d'attente ou pour les sorties, sont un point récurrent de frustration. Plusieurs patients rapportent des retards importants, parfois dus à un manque d'organisation ou à un sous-effectif. De plus, certains signalent un manque d'empathie et de communication de la part de certaines infirmières, avec des comportements jugés impolis ou menaçants. Enfin, la vétusté des locaux, notamment des sanitaires, est mentionnée comme un frein à la qualité des soins. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation de l'organisation des rendez-vous et du personnel pourrait réduire les temps d'attente. Une formation renforcée sur l'écoute et la communication pourrait également améliorer la relation entre les soignants et les patients. Enfin, des investissements dans les infrastructures, notamment les sanitaires, seraient bénéfiques pour le confort et la sécurité des équipes et des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins, professionnalisme du personnel, écoute des médecins, rapidité de prise en charge, accueil chaleureux **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente prolongés, manque d'empathie de certaines infirmières, vétusté des locaux, organisation des rendez-vous