Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où le professionnalisme et l'empathie sont salués. - Les retours soulignent la disponibilité du personnel et l'accompagnement personnalisé, comme le suivi post-accouchement ou la gestion des urgences pédiatriques. - Cependant, les temps d'attente aux urgences et le manque de réactivité face aux situations critiques nécessitent une optimisation. - De plus, des disparités dans la qualité de l'accueil et de la communication entre les équipes de jour et de nuit sont signalées, notamment en pédiatrie. L'établissement CHU RENNES - HOPITAL SUD affiche une note de 3.3684210526315788/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'empathie du personnel médical, particulièrement en maternité où les sages-femmes et obstétriciens sont reconnus pour leur professionnalisme. Les patients saluent aussi la qualité des soins post-accouchement, avec un suivi rapproché et des explications claires. Par ailleurs, l'accueil des enfants et des parents en pédiatrie est décrit comme exemplaire, avec une prise en charge douce et pédagogique. Enfin, la disponibilité des équipes, malgré une charge de travail élevée, est souvent mentionnée comme un atout majeur. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente aux urgences, notamment pour les cas nécessitant une prise en charge immédiate, sont jugés excessifs. De plus, des lacunes dans la communication et l'organisation entre les équipes de jour et de nuit sont signalées, notamment en pédiatrie, où des remarques déplacées ou un manque de soutien ont été rapportés. Enfin, des problèmes d'équipements (climatisation, douches) et de gestion des urgences (perte d'objets, matériel défectueux) sont pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait renforcer la coordination entre les équipes et optimiser les processus d'urgence. Une attention particulière devrait être portée à la formation des personnels sur la communication bienveillante et la gestion des situations sensibles.