Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU RENNES - HOPITAL SUD
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU RENNES - HOPITAL SUD, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en pédiatrie et en chirurgie, saluant la compétence et la bienveillance des équipes dans des situations complexes comme les urgences ou les suites d’accouchement. Les retours soulignent également la réactivité et l’écoute des professionnels en médecine interne et immunologie, malgré un contexte de tension hospitalière. Cependant, les temps d’attente prolongés aux urgences, notamment pour des cas non prioritaires, sont régulièrement pointés du doigt par les patients. De plus, des problèmes de communication et de respect ont été rapportés, comme des moqueries envers des choix personnels ou des dysfonctionnements matériels (perte de doudou, matériel défectueux). L’établissement CHU RENNES - HOPITAL SUD affiche une note de 3.17/5 basée sur 87 avis, reflétant des retours mitigés entre satisfaction et insatisfaction. Les points forts mis en avant par les patients incluent une prise en charge pédiatrique et obstétricale souvent saluée pour son professionnalisme et son empathie, notamment dans des contextes difficiles comme les urgences ou les complications post-accouchement. Plusieurs témoignages soulignent la compétence des équipes médicales, leur écoute attentive et leur capacité à rassurer, comme en chirurgie réparatrice où les patients expriment une entière confiance dans les praticiens. En médecine interne, l’accueil et la disponibilité du personnel sont également reconnus, malgré les contraintes organisationnelles. Enfin, certains services, comme la chirurgie plastique, sont plébiscités pour leur ambiance professionnelle et leur réactivité, avec des médecins qui prennent le temps d’expliquer les procédures. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les délais d’attente aux urgences, parfois jugés excessifs pour des motifs non urgents, sont un motif récurrent de frustration, les patients pointant du doigt l’engorgement par des cas non prioritaires. Par ailleurs, des comportements inappropriés ont été signalés, comme des moqueries sur des choix personnels (prénom de l’enfant) ou un manque de respect envers les familles en situation de vulnérabilité. Des dysfonctionnements matériels (perte d’objets, matériel défectueux) et des problèmes de communication (manque d’informations, réponses inadaptées) ont également été rapportés, notamment en maternité où l’accompagnement nocturne a été critiqué pour son manque de soutien. Enfin, l’organisation des parkings et l’accessibilité sont des points noirs récurrents, avec des difficultés à se garer rapidement. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction des patients, une optimisation des temps d’attente aux urgences, via une meilleure régulation des flux, et une formation renforcée sur l’accueil et le respect des usagers pourraient être envisagées. La modernisation des équipements et une meilleure communication entre équipes et patients (notamment en post-opératoire) seraient également bénéfiques. Enfin, une réflexion sur l’aménagement des espaces (parkings, chambres) et la disponibilité des ressources humaines en période de tension permettrait d’améliorer l’expérience globale.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 87 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"L'arrivée à la maternité et l'attente se sont très bien passés. La sage femme et l'aide soignante étaient vraiment géniales ! Nous gardons un super souvenir de ce moment. Je ne souhaitais pas la péridurale car j'avais une peur bleue de l'aiguille mais elle est devenue inévitable et l'équipe s'est montrée très compréhensive. C'est passé tout seul. Finalement j'ai eu un accouchement très difficile (périnée complet compliqué et hémorragie de la délivrance). Je ne pensais pas pouvoir retrouver une vie normale. Ce qui m'est arrivé est plutôt rare et difficile à vivre pour un premier enfant mais l'équipe a été formidable. J'ai été tellement bien recousue qu'aujourd'hui je n'ai aucunes séquelles de cet accouchement sauf que pour une prochaine grossesse je devrais avoir une césarienne. La cicatrice est parfaite, j'ai vite guéris. Le suivi post accouchement a été très professionnel et rapproché. Je suis resté 6 jours à l'hôpital avec mon bébé et le chirurgien obstétrique venait me voir très souvent. Elle prenait bien le temps de répondre à toutes mes questions, mes craintes et m'examinait avec délicatesse. J'ai ressenti une véritable empathie de la part des médecins. J'ai du être transfusée et encore une fois ils ont pris le temps de m'en parler. J'avais un régime spécial sans résidus, c'était donc tout le temps pareil mais bon. Une psychologue est également venue nous voir moi et mon mari et a bien pris le temps de discuter sur ce que nous avions vécu. Un bon encadrement pour ce service. J'ai eu beaucoup de chance d'avoir accouché dans un hôpital avec ce niveau de compétences médicales."
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Prise en charge
"L'arrivée à la maternité et l'attente se sont très bien passés. La sage femme et l'aide soignante étaient vraiment géniales ! Nous gardons un super souvenir de ce moment. Je ne souhaitais pas la péridurale car j'avais une peur bleue de l'aiguille mais elle est devenue inévitable et l'équipe s'est montrée très compréhensive. C'est passé tout seul. Finalement j'ai eu un accouchement très difficile (périnée complet compliqué et hémorragie de la délivrance). Je ne pensais pas pouvoir retrouver une vie normale. Ce qui m'est arrivé est plutôt rare et difficile à vivre pour un premier enfant mais l'équipe a été formidable. J'ai été tellement bien recousue qu'aujourd'hui je n'ai aucunes séquelles de cet accouchement sauf que pour une prochaine grossesse je devrais avoir une césarienne. La cicatrice est parfaite, j'ai vite guéris. Le suivi post accouchement a été très professionnel et rapproché. Je suis resté 6 jours à l'hôpital avec mon bébé et le chirurgien obstétrique venait me voir très souvent. Elle prenait bien le temps de répondre à toutes mes questions, mes craintes et m'examinait avec délicatesse. J'ai ressenti une véritable empathie de la part des médecins. J'ai du être transfusée et encore une fois ils ont pris le temps de m'en parler. J'avais un régime spécial sans résidus, c'était donc tout le temps pareil mais bon. Une psychologue est également venue nous voir moi et mon mari et a bien pris le temps de discuter sur ce que nous avions vécu. Un bon encadrement pour ce service. J'ai eu beaucoup de chance d'avoir accouché dans un hôpital avec ce niveau de compétences médicales."
"Le respect du personnel vis-à-vis du patient, le respect de la dignité du patient."
Prestation hôtelière
"L'arrivée à la maternité et l'attente se sont très bien passés. La sage femme et l'aide soignante étaient vraiment géniales ! Nous gardons un super souvenir de ce moment. Je ne souhaitais pas la péridurale car j'avais une peur bleue de l'aiguille mais elle est devenue inévitable et l'équipe s'est montrée très compréhensive. C'est passé tout seul. Finalement j'ai eu un accouchement très difficile (périnée complet compliqué et hémorragie de la délivrance). Je ne pensais pas pouvoir retrouver une vie normale. Ce qui m'est arrivé est plutôt rare et difficile à vivre pour un premier enfant mais l'équipe a été formidable. J'ai été tellement bien recousue qu'aujourd'hui je n'ai aucunes séquelles de cet accouchement sauf que pour une prochaine grossesse je devrais avoir une césarienne. La cicatrice est parfaite, j'ai vite guéris. Le suivi post accouchement a été très professionnel et rapproché. Je suis resté 6 jours à l'hôpital avec mon bébé et le chirurgien obstétrique venait me voir très souvent. Elle prenait bien le temps de répondre à toutes mes questions, mes craintes et m'examinait avec délicatesse. J'ai ressenti une véritable empathie de la part des médecins. J'ai du être transfusée et encore une fois ils ont pris le temps de m'en parler. J'avais un régime spécial sans résidus, c'était donc tout le temps pareil mais bon. Une psychologue est également venue nous voir moi et mon mari et a bien pris le temps de discuter sur ce que nous avions vécu. Un bon encadrement pour ce service. J'ai eu beaucoup de chance d'avoir accouché dans un hôpital avec ce niveau de compétences médicales."
Sortie
"L'arrivée à la maternité et l'attente se sont très bien passés. La sage femme et l'aide soignante étaient vraiment géniales ! Nous gardons un super souvenir de ce moment. Je ne souhaitais pas la péridurale car j'avais une peur bleue de l'aiguille mais elle est devenue inévitable et l'équipe s'est montrée très compréhensive. C'est passé tout seul. Finalement j'ai eu un accouchement très difficile (périnée complet compliqué et hémorragie de la délivrance). Je ne pensais pas pouvoir retrouver une vie normale. Ce qui m'est arrivé est plutôt rare et difficile à vivre pour un premier enfant mais l'équipe a été formidable. J'ai été tellement bien recousue qu'aujourd'hui je n'ai aucunes séquelles de cet accouchement sauf que pour une prochaine grossesse je devrais avoir une césarienne. La cicatrice est parfaite, j'ai vite guéris. Le suivi post accouchement a été très professionnel et rapproché. Je suis resté 6 jours à l'hôpital avec mon bébé et le chirurgien obstétrique venait me voir très souvent. Elle prenait bien le temps de répondre à toutes mes questions, mes craintes et m'examinait avec délicatesse. J'ai ressenti une véritable empathie de la part des médecins. J'ai du être transfusée et encore une fois ils ont pris le temps de m'en parler. J'avais un régime spécial sans résidus, c'était donc tout le temps pareil mais bon. Une psychologue est également venue nous voir moi et mon mari et a bien pris le temps de discuter sur ce que nous avions vécu. Un bon encadrement pour ce service. J'ai eu beaucoup de chance d'avoir accouché dans un hôpital avec ce niveau de compétences médicales."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU RENNES - HOPITAL SUD
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 87 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
16 Boulevard DE BULGARIE, 35000, Rennes
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.