Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l’équipe médicale, notamment la compétence et l’humanité du Docteur Caroline Levasseur en gériatrie. Les retours soulignent l’excellence du service de néphrologie, avec une organisation claire des secteurs (hémodialyse, transplantation, hospitalisation). Également, l’accueil chaleureux et la patience du personnel soignant (aides-soignantes, infirmières, agents d’entretien) au 3ème étage sont vivement salués. Cependant, la kinésithérapie nécessite une amélioration, avec des absences répétées réduisant la fréquence des séances et impactant la rééducation des patients. L’établissement CHU ROUEN - HOPITAL DE BOIS GUILLAUME affiche une note de 4.08/5 basée sur 4 avis, reflétant une satisfaction globale majoritairement positive. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins, avec une reconnaissance particulière pour le professionnalisme et l’empathie du personnel médical. Le Docteur Caroline Levasseur en gériatrie est citée pour son expertise technique (interprétation rapide des scanners cérébraux) et ses qualités humaines, saluées par les familles accompagnant des patients souffrant de troubles cognitifs. Par ailleurs, le service de néphrologie est plébiscité pour sa structuration claire en quatre secteurs (hémodialyse, transplantation, hospitalisation de jour/semaine et suivi des insuffisants rénaux chroniques), ainsi que pour son organisation des visites, jugée transparente. Enfin, l’accueil au 3ème étage est unanimement apprécié pour sa chaleur et sa patience, avec des mentions spéciales pour les aides-soignantes, infirmières et agents d’entretien, dont la bienveillance a marqué le séjour des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent la kinésithérapie, dont la qualité est altérée par des absences répétées du personnel. Un patient relate par exemple que son père n’a pu bénéficier que de 3 séances sur 5 prévues en une semaine, compromettant sa rééducation et son autonomie à la sortie. Cette situation souligne un besoin d’amélioration dans la planification des ressources humaines et la coordination des soins, afin d’assurer un suivi conforme aux besoins médicaux. En perspective, l’établissement pourrait renforcer sa communication avec les familles sur les décisions thérapeutiques, comme le suggère un avis, tout en consolidant les effectifs en kinésithérapie pour garantir la continuité des soins. Ces ajustements permettraient de préserver l’excellence globale des services tout en répondant aux attentes en matière de réactivité et de transparence. kinésithérapie (absences répétées), rééducation insuffisante, coordination des soins