Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel, notamment en salle d'accouchement et en neurochirurgie, où la bienveillance et le professionnalisme sont salués. Les retours soulignent également le confort des chambres (douche, pouponnière) et la disponibilité des équipes malgré les contraintes. Cependant, les temps d'attente en salle d'accouchement et aux urgences nécessitent une optimisation, avec des retards perçus comme excessifs. De plus, la communication entre services et la gestion des urgences (ex. : fièvre chez un nourrisson) sont critiquées pour leur manque de réactivité et d'humanité. L'établissement CHU SAINT-ETIENNE - HOPITAL NORD affiche une note de 3.55/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et l'écoute du personnel, notamment en salle d'accouchement et en neurochirurgie. Les sages-femmes et infirmiers sont décrits comme bienveillants, rassurants et compétents, créant une "bulle protectrice" malgré les moments stressants. Les chambres individuelles (avec douche et pouponnière) et les repas (y compris les tisanes du soir) sont également valorisés. La rapidité des rendez-vous et la disponibilité du personnel, malgré un nombre élevé de patients, sont soulignées. Enfin, la modernité des équipements (salle d'accouchement spacieuse, télé dans les chambres) est appréciée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente en salle d'accouchement et aux urgences sont jugés excessifs, avec des retards perçus comme inacceptables, notamment pour des cas urgents (ex. : fièvre chez un nourrisson). La communication entre services est critiquée pour son manque de clarté, avec des informations contradictoires et un suivi insuffisant post-accouchement. La gestion des urgences est pointée du doigt pour son manque d'humanité (ex. : conseil de donner du Doliprane sans examen approfondi). Enfin, l'ambiance en équipe (conflits entre infirmières et médecins) et la propreté des locaux (urgences) sont mentionnées comme des points à améliorer. Pour progresser, l'établissement pourrait renforcer la coordination entre services, optimiser les temps d'attente et former le personnel à une communication plus empathique, notamment en situation de détresse. temps d'attente, communication, gestion des urgences, manque d'humanité, conflits en équipe, propreté, organisation, information contradictoire