Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en oncologie et en orthopédie. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des chambres offrant une belle vue. - Cependant, certains patients signalent des retards dans la prise de décision médicale, notamment en orthopédie. - De plus, l'accueil administratif est parfois perçu comme trop froid ou sévère, nécessitant une amélioration de la communication. L'établissement CHU - SITE DE MONTMORILLON affiche une note de 3.71/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en oncologie où une prise en charge efficace a sauvé une patiente d'un cancer du foie. Les retours soulignent également l'excellent accueil du personnel, tant médical qu'administratif, ainsi que la propreté des locaux et le confort des chambres, apprécié pour leur vue agréable. L'organisation des services est saluée, avec des prises en charge rapides et une coordination efficace entre les différents professionnels. Enfin, la bienveillance du personnel, notamment en fin de vie, est particulièrement valorisée pour son humanisme et son professionnalisme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des retards dans la prise de décision médicale, notamment en orthopédie, où certains patients estiment que les médecins manquent d'autonomie. De plus, l'accueil administratif est parfois perçu comme trop froid ou sévère, avec des remarques sur le manque d'empathie de certaines personnes. Enfin, des critiques portent sur l'organisation des consultations, avec des attentes jugées trop longues dans certains services. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait renforcer la communication entre les services pour fluidifier les prises de décision et former le personnel administratif à une approche plus chaleureuse. Ces ajustements permettraient de consolider la satisfaction globale, déjà élevée, et de répondre aux attentes des patients.