Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU TOULOUSE - HOPITAL MERES ENFANTS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU TOULOUSE - HOPITAL MERES ENFANTS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour la prise en charge rapide et bienveillante des enfants (Avis #2, #3, #8). Les retours soulignent l'excellence de certains professionnels, comme le Professeur Olivier Parant, salué pour son écoute et ses explications détaillées (Avis #9). Cependant, les temps d'attente prolongés pour les examens et les soins nécessitent une optimisation, certains patients ayant rapporté des délais excessifs (Avis #1, #7). De plus, la communication entre les équipes et avec les familles peut être améliorée, avec des manquements dans l'information sur les protocoles et les résultats (Avis #1, #6). L'établissement CHU TOULOUSE - HOPITAL MERES ENFANTS affiche une note de 3.09/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des équipes médicales compétentes et bienveillantes, notamment en pédiatrie (Avis #2, #3, #8). Les retours soulignent également l'excellence de certains professionnels, comme le Professeur Olivier Parant, reconnu pour son écoute, sa disponibilité et ses explications claires (Avis #9). Enfin, l'accueil et la prise en charge rapide sont appréciés, avec des mentions positives sur la gentillesse du personnel et la réactivité face aux urgences (Avis #5, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment pour les examens et les soins, avec des patients ayant subi des délais excessifs (Avis #1, #7). De plus, la communication entre les équipes et avec les familles peut être améliorée, avec des manquements dans l'information sur les protocoles, les résultats et les prochaines étapes (Avis #1, #6). Enfin, l'absence de lits accompagnants pour les parents et le manque de confort dans certaines situations sont pointés du doigt (Avis #4). En conclusion, l'établissement dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et de professionnalisme, mais des efforts restent à faire pour optimiser l'organisation, la communication et le confort des patients et de leurs familles.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 32 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Un professeur exceptionnel dans la qualité de l'accueil, la disponibilité, les explications, l'écoute et toujours avec un grand sourire même si les consultations s'enchaînent inlassablement. Ces qualités sont mises au profit des patients mais également des internes qu'il forment, donnant ainsi un maximum de chances que cette qualité de prise en charge se pérennise. Ce médecin remarquable se nomme Professeur Olivier PARANT."
"7h d’attente pour 3 examens (prise de sang, test PCR et test urinaire) Une équipe médicale qui entre dans la chambre sans se présenter. Des soins réalisés sur un bébé de 10 semaines comme si il était un adulte (aucune douceur/patience/technique particulière, une prise de sang qui ressemblait à une boucherie et un bébé en détresse le bras à moitié tordu par l’infirmière) Des actes médicaux peu/mal expliqués aux parents. Aucune considération des parents (personne ne vous tient au courant des résultats des examens, du protocole qui va être mis en place. Aucune considération du bien-être de l’enfant (on me déconseille d’allaiter mon bébé, on nous fait rester jusqu’à 2-3h du matin avec un bébé de 2 mois épuisé ? Un seul accompagnant en chambre ? 7h aux urgences sans pouvoir aller faire pipi, manger ou boire, sans avoir le moindre relai ? Un service et une équipe médicale qui ne font preuve d’aucune humanité, qui vont même jusqu’à manquer de respect aux patients dans leur parole et leur comportement. Bilan : une première soirée aux urgences traumatisante pour notre fille et nous-mêmes. Bravo l’équipe des urgences enfant de Purpan, nous prions pour ne plus jamais avoir à revenir vous voir. La confiance est rompu. (Prenez exemple sur l’hôpital Joseph Ducuing, ça vous ferait pas de mal) "
Prise en charge
"Un professeur exceptionnel dans la qualité de l'accueil, la disponibilité, les explications, l'écoute et toujours avec un grand sourire même si les consultations s'enchaînent inlassablement. Ces qualités sont mises au profit des patients mais également des internes qu'il forment, donnant ainsi un maximum de chances que cette qualité de prise en charge se pérennise. Ce médecin remarquable se nomme Professeur Olivier PARANT."
"Accouchement sans péridurale faute d'équipe médicale disponible ce jour là, attente interminable faute de place avant de "descendre " en salle d'accouchement. Phase d'expulsion en cours de transfert dans l'ascenseur quand une salle s'est enfin libérée...Mon conjoint a du pousser le lit faute de brancardier joignable avec la sage femme débordée et paniquée...tout cela alors que j'étais dans l'unité depuis plus de 12h et que l'accouchement était programmé (accouchement déclenché).Pas de voie veineuse posée sauf en salle d'accouchement en urgence. Monitoring du bébé sur les 20 dernières minutes seulement. J'ai donc accouché dans la douleur et subi une épisiotomie à vif avec une simple anesthésie locale. Tout cela faute de moyen humain."
Prestation hôtelière
"Accouchement sans péridurale faute d'équipe médicale disponible ce jour là, attente interminable faute de place avant de "descendre " en salle d'accouchement. Phase d'expulsion en cours de transfert dans l'ascenseur quand une salle s'est enfin libérée...Mon conjoint a du pousser le lit faute de brancardier joignable avec la sage femme débordée et paniquée...tout cela alors que j'étais dans l'unité depuis plus de 12h et que l'accouchement était programmé (accouchement déclenché).Pas de voie veineuse posée sauf en salle d'accouchement en urgence. Monitoring du bébé sur les 20 dernières minutes seulement. J'ai donc accouché dans la douleur et subi une épisiotomie à vif avec une simple anesthésie locale. Tout cela faute de moyen humain."
Sortie
"7h d’attente pour 3 examens (prise de sang, test PCR et test urinaire) Une équipe médicale qui entre dans la chambre sans se présenter. Des soins réalisés sur un bébé de 10 semaines comme si il était un adulte (aucune douceur/patience/technique particulière, une prise de sang qui ressemblait à une boucherie et un bébé en détresse le bras à moitié tordu par l’infirmière) Des actes médicaux peu/mal expliqués aux parents. Aucune considération des parents (personne ne vous tient au courant des résultats des examens, du protocole qui va être mis en place. Aucune considération du bien-être de l’enfant (on me déconseille d’allaiter mon bébé, on nous fait rester jusqu’à 2-3h du matin avec un bébé de 2 mois épuisé ? Un seul accompagnant en chambre ? 7h aux urgences sans pouvoir aller faire pipi, manger ou boire, sans avoir le moindre relai ? Un service et une équipe médicale qui ne font preuve d’aucune humanité, qui vont même jusqu’à manquer de respect aux patients dans leur parole et leur comportement. Bilan : une première soirée aux urgences traumatisante pour notre fille et nous-mêmes. Bravo l’équipe des urgences enfant de Purpan, nous prions pour ne plus jamais avoir à revenir vous voir. La confiance est rompu. (Prenez exemple sur l’hôpital Joseph Ducuing, ça vous ferait pas de mal) "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU TOULOUSE - HOPITAL MERES ENFANTS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 32 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
330 Avenue DE GRANDE BRETAGNE, 31059, Toulouse
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.