Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, notamment en ORL et en gynécologie, où la réactivité et l'humanité sont saluées. Les retours soulignent également la propreté et le confort des chambres, avec des équipements modernes et un personnel attentif. Cependant, les temps d'attente prolongés en consultation et aux urgences nécessitent une optimisation. De plus, certains patients rapportent des difficultés de communication avec les secrétaires et un manque de coordination entre les médecins. L'établissement CHU TOURS - HOPITAL BRETONNEAU affiche une note de 3.73/5 basée sur 110 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance des équipes médicales, notamment en ORL et en gynécologie, où la réactivité et l'humanité sont particulièrement valorisées. Les retours soulignent aussi la qualité des soins aux urgences ophtalmologiques, ainsi que le confort des chambres, équipées de manière moderne (douche italienne, stores réglables, écrans plats). Le personnel est décrit comme accueillant et serviable, avec une attention particulière portée aux explications et à la disponibilité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en consultation et aux urgences, où des délais de plus de deux heures sont mentionnés. De plus, des problèmes de communication avec les secrétaires sont signalés, ainsi qu'un manque de coordination entre les médecins, entraînant des incohérences dans les traitements. Enfin, le bruit des machines la nuit et le manque de disponibilité de certaines équipes, notamment en service de nuit, sont pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des plannings et une meilleure organisation des rendez-vous seraient bénéfiques. Une formation renforcée des secrétaires et une harmonisation des pratiques médicales pourraient également contribuer à une prise en charge plus fluide et rassurante.