Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en obstétrique et en neuro-vasculaire, où l'humanité et l'écoute sont saluées. Les retours soulignent la compétence des internes et la bienveillance du personnel soignant, malgré un contexte universitaire. Cependant, les temps d'attente prolongés en consultation et aux urgences nécessitent une optimisation. De plus, la prise de rendez-vous et l'organisation des admissions manquent parfois de fluidité, avec des difficultés de communication rapportées. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CHU TOURS - HOPITAL BRETONNEAU affiche une note de 3.1363636363636362/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en obstétrique, où le suivi personnalisé et l'adaptabilité aux demandes des patientes (type d'accouchement, allaitement) sont particulièrement valorisés. Les retours soulignent aussi l'humanité du personnel en neuro-vasculaire, avec une prise en charge empathique et professionnelle, malgré un contexte de soins complexes. Les internes sont décrits comme compétents et agréables, tandis que l'accueil et la relation patient sont jugés chaleureux, notamment en gynécologie. Enfin, la présence d'équipes jeunes et dynamiques est perçue comme un atout. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés (jusqu'à 2 heures) en consultation, notamment en ophtalmologie, où la prise de rendez-vous est jugée désorganisée et impolie. De plus, la communication entre médecins et patients est parfois critiquée, avec des retards dans la transmission des comptes-rendus ou des erreurs d'ordonnance. Enfin, l'organisation des admissions et la gestion des parkings sont pointées du doigt, avec des patients perdus ou confrontés à des contraintes logistiques (accès aux fauteuils roulants sous la pluie). Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des plannings de consultation et une meilleure coordination entre les services seraient bénéfiques. Une attention accrue à la communication et à l'écoute active pourrait renforcer la satisfaction globale. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins en obstétrique, humanité du personnel en neuro-vasculaire, compétence des internes, accueil chaleureux, adaptabilité aux demandes des patientes. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente prolongés, désorganisation des rendez-vous, erreurs de communication, difficultés d'accès et d'organisation des admissions.