Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment en pédiatrie et en orthopédie, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la qualité des soins prodigués, avec des exemples concrets comme des examens approfondis avant une opération. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les rendez-vous et les interventions nécessitent une optimisation, certains patients signalant des délais excessifs. De plus, l'organisation des accès et des services (parking, chambres doubles) est critiquée, notamment pour les accompagnants et les enfants. L'établissement CHU TOURS - HOPITAL CLOCHEVILLE affiche une note de 3.56/5 basée sur 86 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en pédiatrie et en orthopédie, où le personnel est décrit comme compétent, bienveillant et à l'écoute. Les retours soulignent aussi l'excellence des équipes médicales, avec des exemples concrets comme des examens préopératoires poussés pour garantir la réussite des interventions. La maison des parents est également valorisée comme un atout pour les familles. Enfin, l'accueil téléphonique et l'organisation des services (comme en orthopédie pédiatrique) sont salués pour leur efficacité et leur professionnalisme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, que ce soit pour les rendez-vous ou les interventions, avec des retards parfois jugés inacceptables. L'organisation des accès (parking, signalétique) et la gestion des chambres doubles, notamment en période de pandémie, sont critiquées, tout comme le manque de lits pour les accompagnants. Enfin, des problèmes de communication (difficultés à joindre certains services) et des erreurs techniques (pose de cathéters, gestion des transfusions) sont mentionnés, affectant la confiance des patients. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts majeurs en termes de qualité des soins et d'engagement du personnel, mais des améliorations sont nécessaires pour fluidifier l'organisation et renforcer la communication. Une meilleure gestion des flux et des ressources pourrait optimiser l'expérience patient.