Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute des équipes, notamment en pédiatrie et néonatologie, où le personnel est salué pour son humanité et son accompagnement. Les retours soulignent également la disponibilité des professionnels, comme le Dr Travers, et les équipements pratiques tels que la maison des parents pour les familles éloignées. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les rendez-vous et les examens sont fréquemment critiqués, avec des retards pouvant atteindre 2 heures. De plus, l'organisation des services et l'accès aux infrastructures (parking, chambres) nécessitent des améliorations, notamment pour les patients handicapés ou accompagnés. L'établissement CHU TOURS - HOPITAL CLOCHEVILLE affiche une note de 3.0/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en pédiatrie et néonatologie, où les équipes sont reconnues pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent particulièrement l'humanité du personnel, comme le Dr Travers, ainsi que la disponibilité des soignants, qui savent détendre les enfants lors des hospitalisations. Les équipements pratiques, tels que la maison des parents pour les familles éloignées, sont également valorisés, bien que leur taille soit parfois jugée insuffisante. Enfin, l'accueil et la prévenance du personnel administratif sont salués pour leur rapidité et leur bienveillance. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, avec des retards fréquents pour les rendez-vous et les résultats d'analyses, pouvant atteindre 2 heures. L'organisation des services est également critiquée, notamment pour l'accès aux infrastructures (parking, chambres), où les patients handicapés ou accompagnés rencontrent des obstacles, comme l'absence de places réservées ou de chambres adaptées. Enfin, des problèmes de communication et de coordination entre services (ex. : maternité et néonatologie) sont signalés, compliquant le suivi des patients. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'écoute, mais des efforts restent à fournir pour optimiser l'organisation et l'accessibilité des services. Une meilleure gestion des temps d'attente et une amélioration des infrastructures pourraient renforcer la satisfaction des patients.