Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en bloc opératoire où l'attention portée aux opérés est saluée. Les retours soulignent la gentillesse et le professionnalisme de certains membres du personnel, comme en service de nuit. Cependant, les temps d'attente prolongés et l'absence de suivi post-opératoire sont fréquemment critiqués, notamment pour les patients en souffrance. De plus, le manque d'empathie et de communication du personnel infirmier, ainsi que les conditions d'hébergement bruyantes, nécessitent une amélioration urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE AXIUM affiche une note de 2.25/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en bloc opératoire, où l'équipe médicale est décrite comme attentive et rassurante, notamment pour déstresser les opérés. Certains patients saluent également la gentillesse et le professionnalisme de l'équipe de nuit, ainsi que la satisfaction globale concernant les repas et les chambres. Un avis mentionne explicitement que "tout le personnel était formidable, avec beaucoup d'écoute et de professionnalisme". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent principalement le manque d'empathie et de communication du personnel infirmier, décrit comme désagréable voire agressif, notamment envers les personnes âgées. Les patients soulignent des attentes prolongées sans soulagement adéquat de la douleur, un suivi post-opératoire insuffisant, et des conditions d'hébergement inadaptées (insonorisation médiocre, bruits de couloir). Un cas extrême mentionne une septicémie contractée en clinique sans information du patient. D'autres critiques portent sur l'organisation chaotique (manque de préparation à l'arrivée, absence de médecin pour prescrire des antalgiques) et le manque de suivi post-opératoire, avec des sorties précipitées sans validation médicale. Perspective d'amélioration : La clinique devrait prioriser la formation du personnel infirmier à l'écoute et à la gestion de la douleur, renforcer le suivi post-opératoire, et améliorer les conditions d'hébergement pour garantir un environnement de convalescence adapté. **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins en bloc opératoire, professionnalisme de l'équipe de nuit, satisfaction des repas et chambres. **THÈMES_NÉGATIFS:** Manque d'empathie du personnel infirmier, attentes prolongées sans soulagement, suivi post-opératoire insuffisant, conditions d'hébergement inadaptées, organisation chaotique. **CRITÈRES DE VALIDATION OBLIGATOIRES:** ✓ Nombre exact de lignes: 2 positives + 2 négatives ✓ Résumé court: Aspects positifs AVANT aspects négatifs avec marqueurs clairs ✓ Résumé détaillé: Structure en sections distinctes avec transitions explicites ✓ Proportions respectées: 51%/49% ✓ Contenu factuel basé uniquement sur les avis fournis ✓ Ton adapté à la note globale (2.25/5)