Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et l'humanité du médecin, notamment pour son écoute et son professionnalisme. - Les retours soulignent la qualité des services d'accouchement, avec des sages-femmes à l'écoute et des salles d'accouchement bien équipées. - Cependant, des manquements graves dans les soins aux patients vulnérables (ex. : non-douche d'un patient Alzheimer pendant 3 jours) nécessitent une formation urgente du personnel. - De plus, des problèmes d'organisation (ex. : lait périmé pour nourrissons, manque de suivi post-accouchement) doivent être résolus pour garantir la sécurité. L'établissement CLINIQUE BAGATELLE affiche une note de 2.8666666666666667/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins médicaux, avec des médecins et sages-femmes décrits comme compétents, humains et à l'écoute. Plusieurs patients saluent l'accompagnement personnalisé en salle d'accouchement, ainsi que la propreté et l'agréabilité des espaces dédiés. Les services de maternité sont particulièrement valorisés pour leur soutien émotionnel et technique, notamment lors des premiers accouchements. Enfin, la politique pro-allaitement et l'écoute des besoins individuels sont des atouts reconnus. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des lacunes graves dans la prise en charge des patients vulnérables, comme des négligences envers un patient Alzheimer (absence de soins d'hygiène, incompréhension de ses besoins). Des problèmes d'organisation persistent, tels que la distribution de lait périmé pour nourrissons ou le manque de suivi post-accouchement (ex. : épisiotomie mal évaluée). Enfin, des tensions avec le personnel non médical (ex. : comportement agressif d'une aide-soignante) et des manquements éthiques (ex. : non-respect des volontés des patients en soins palliatifs) sont signalés. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique doit prioriser la formation du personnel soignant aux besoins spécifiques des patients vulnérables, renforcer les protocoles de sécurité (ex. : vérification des dates de péremption) et instaurer un dialogue plus transparent avec les familles. Une meilleure coordination entre les services pourrait également éviter les dysfonctionnements critiques.