Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et l’humanité des médecins, notamment en maternité et en soins palliatifs, ainsi que la qualité des soins prodigués par les sages-femmes et certains membres du personnel soignant. - Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité d’une partie du personnel, notamment en salle d’accouchement et en service ambulatoire, ainsi que la propreté et le confort des locaux. - Cependant, des manquements graves sont signalés, comme des négligences dans les soins aux patients vulnérables (ex. : non-douche pendant 3 jours pour un patient Alzheimer) ou des comportements inappropriés de certains soignants (ex. : refus de laisser une famille accompagner un patient pendant son repas). - De plus, des lacunes organisationnelles sont pointées, notamment en maternité (ex. : absence de suivi post-épisiotomie, tensions non contrôlées) et des problèmes de communication entre services (ex. : refus d’ambulanciers de faire une sortie). L’établissement CLINIQUE BAGATELLE affiche une note de 3.22/5 basée sur 39 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l’humanité des médecins, notamment en maternité et en soins palliatifs, où leur professionnalisme est salué. - La qualité des soins prodigués par les sages-femmes, particulièrement en salle d’accouchement, où leur accompagnement est décrit comme "au top". - La gentillesse et la disponibilité d’une partie du personnel, notamment en service ambulatoire, où les infirmières sont reconnues pour leur écoute. - La propreté et le confort des locaux, avec des mentions positives sur les chambres et les salles d’accouchement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Des négligences graves dans les soins sont rapportées, comme l’absence de douche pendant 3 jours pour un patient Alzheimer incontinent, ou le manque de suivi post-épisiotomie, entraînant des complications. - Des comportements inappropriés de certains soignants, comme des refus de laisser une famille accompagner un patient pendant son repas ou des réactions agressives (ex. : hurlements, portes claquées). - Des lacunes organisationnelles, notamment en maternité, où des tensions non contrôlées ou des absences de suivi post-opératoire sont signalées. - Des problèmes de communication entre services, comme le refus d’ambulanciers de faire une sortie, ou des tensions hiérarchiques mal gérées. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation et le suivi du personnel, notamment sur les protocoles de soins pour les patients vulnérables, et améliorer la coordination entre services pour éviter les dysfonctionnements. Une meilleure gestion des plaintes et un recadrage des comportements inappropriés seraient également bénéfiques. négligences dans les soins, comportements inappropriés du personnel, lacunes organisationnelles, problèmes de communication, manque de suivi post-opératoire, tensions non contrôl