Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme de l'équipe médicale, notamment pour les interventions chirurgicales. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, avec des explications claires et une écoute attentive. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente et l'organisation des urgences nécessitent une optimisation urgente. De plus, certains patients signalent un accueil désagréable et une propreté des locaux à améliorer, notamment dans les chambres. L'établissement CLINIQUE BERGOUIGNAN affiche une note de 2.62/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, avec des retours très positifs sur les compétences des chirurgiens et des infirmiers. Plusieurs patients soulignent une nette différence favorable par rapport à d'autres établissements, notamment pour les interventions urgentes. L'accueil est également salué pour sa chaleur et son efficacité, avec des temps d'attente réduits entre la prise de rendez-vous et la consultation. La bienveillance du personnel, notamment du Dr. Allali, est particulièrement appréciée, avec des explications claires et une écoute attentive. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des urgences, jugée inaccessible ou mal gérée, avec des problèmes de communication et de disponibilité du personnel d'accueil. Plusieurs patients évoquent un accueil désagréable, voire hostile, de la part de certains membres du personnel. La propreté des locaux, notamment dans les chambres, est également pointée du doigt, avec des demandes de rénovation et d'entretien plus réguliers. Enfin, le parking payant et son manque de places sont critiqués, compliquant l'accès à la clinique. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique pourrait prioriser la formation du personnel d'accueil, optimiser l'organisation des urgences et rénover les espaces communs. Une attention particulière aux retours négatifs permettrait de renforcer la confiance des patients et d'améliorer l'expérience globale.