Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, saluant notamment la compétence des chirurgiens et l'efficacité des interventions. Les retours soulignent également la bienveillance et l'écoute du personnel, avec des explications claires et un accueil chaleureux. Cependant, les temps d'attente pour les urgences sont jugés inacceptables, avec des accès bloqués par un digicode non géré. De plus, l'accueil peut être désagréable, avec des réactions inappropriées de certains membres du personnel. L'établissement CLINIQUE BERGOUIGNAN affiche une note de 2.62/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des interventions chirurgicales bien menées et une équipe médicale compétente. Les retours soulignent également la bienveillance et l'écoute du personnel, notamment lors des consultations, où les explications sont claires et adaptées. Certains patients comparent favorablement la clinique à d'autres établissements, soulignant une différence notable en termes de professionnalisme. L'accueil est globalement perçu comme chaleureux, avec des professionnels à l'écoute des besoins des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des urgences, jugées inaccessibles en raison d'un digicode mal géré et d'un manque de réactivité. De plus, l'accueil peut être source de frustration, avec des comportements désagréables de certains membres du personnel, comme le mentionne un avis critique. La propreté et la modernité des locaux sont également pointées du doigt, avec des chambres nécessitant un rafraîchissement et une meilleure maintenance. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait optimiser la gestion des urgences et former le personnel d'accueil à une meilleure communication. Une attention particulière devrait être portée à l'entretien des locaux et à la qualité de la nourriture, jugée moyenne par certains patients.