Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'empathie du personnel soignant, notamment des infirmières et chirurgiens, ainsi que la qualité des soins prodigués. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des équipements modernes et un cadre agréable. Cependant, les temps d'attente en salle d'accueil et les retards administratifs sont fréquemment critiqués, impactant l'expérience globale. De plus, des problèmes de communication entre services et un manque de réactivité du personnel aux demandes des patients nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE BIZET affiche une note de 2.87/5 basée sur 75 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des chirurgiens et infirmières, notamment pour leur écoute et leur bienveillance. Les patients saluent également l'accueil chaleureux, la propreté des locaux et le confort des chambres, certains mentionnant même une vue agréable sur la tour Eiffel. La ponctualité et l'efficacité des interventions sont également valorisées, avec des mentions spécifiques sur la qualité des repas et l'attention portée aux détails (produits Clarins en salle de bain, par exemple). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards administratifs, notamment pour la transmission des factures à la Sécurité sociale, ainsi que les temps d'attente prolongés en salle d'accueil, parfois dans des conditions inconfortables (froid, manque d'organisation). Des problèmes de communication entre les services ont été soulignés, avec des transmissions d'informations insuffisantes ou tardives. Par ailleurs, des critiques portent sur l'hygiène des chambres, la vétusté de certains équipements (stores, lumières, siphons de douche) et le manque de réactivité du personnel face aux demandes des patients (couvertures, draps, café). Enfin, des remarques sur l'agressivité de certains membres du personnel aux admissions et des problèmes de literie (matelas inconfortables, couettes en plastique) ont été relevés. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser son organisation administrative, renforcer la formation du personnel sur la communication et l'empathie, et investir dans la rénovation des équipements et des chambres. Une attention particulière devrait être portée aux conditions de réveil post-opératoire et à la gestion des demandes des patients pendant leur séjour. retards administratifs, temps d'attente, manque d'organisation, communication insuffisante, hygiène douteuse, vétusté des équipements, agressivité du personnel, inconfort des chambres, literie inadaptée, manque de réactivité, problèmes de réveil post-opératoire, coût élevé, manque de remboursement, bruit nocturne, irrespect envers les patients