Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et l'empathie du personnel médical, notamment des chirurgiens et infirmiers comme le Dr Dubosq ou l'infirmier Alexandre, ainsi que la qualité des soins dispensés. Les retours soulignent également la gentillesse et le professionnalisme de certaines équipes, avec des repas jugés délicieux et un accueil efficace. Cependant, les patients rapportent des manquements graves en matière de respect et d'humanité, comme des comportements agressifs de certains soignants ou des négligences envers les patients fragilisés. De plus, des problèmes récurrents de propreté, d'équipements défectueux et de communication entre services sont signalés, affectant la qualité globale de l'expérience. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE BIZET affiche une note de 2.0/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'empathie du personnel médical, avec des mentions particulières pour le Dr Dubosq et l'infirmier Alexandre, salués pour leur professionnalisme et leur écoute. Plusieurs retours soulignent également la qualité des soins, la gentillesse du personnel de service et la délicatesse des repas. L'accueil est parfois décrit comme efficace et aimable, avec une ponctualité appréciée. Enfin, certains patients reconnaissent la compétence des chirurgiens et anesthésistes, malgré des tarifs élevés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des comportements inacceptables de certains soignants, comme des agressions verbales ou des manquements à la dignité des patients, notamment envers des personnes fragilisées. Des problèmes récurrents de propreté (draps non changés, hygiène douteuse) et d'équipements défectueux (lits électriques, stores, douches dangereuses) sont également signalés. La communication entre services est jugée inefficace, avec des transmissions d'informations manquantes ou erronées. Enfin, des retards administratifs (factures non transmises à la Sécurité sociale) et des tarifs jugés excessifs pour des prestations inadaptées (nourriture, literie) viennent alourdir l'expérience négative. Perspective d'amélioration : Une formation renforcée sur l'empathie et le respect envers les patients, ainsi qu'une modernisation des équipements et une meilleure gestion administrative, pourraient redorer l'image de la clinique. --- **THÈMES_POSITIFS:** Compétence médicale, Empathie du personnel, Qualité des repas, Accueil efficace **THÈMES_NÉGATIFS:** Comportements agressifs du personnel, Propreté insuffisante, Équipements défectueux, Communication interne défaillante, Tarifs excessifs