Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et l'empathie du personnel soignant, notamment des infirmières et chirurgiens, qui font preuve d'écoute et de professionnalisme. - Les retours soulignent la qualité des soins et l'accueil chaleureux, avec des mentions positives sur la propreté des locaux et le confort des chambres. - Cependant, les temps d'attente en salle d'accueil et les retards administratifs sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés excessifs pour les factures. - De plus, des problèmes récurrents de propreté, d'équipements vétustes et de manque de disponibilité du personnel sont signalés, notamment en dehors des horaires de semaine. L'établissement CLINIQUE BIZET affiche une note de 2.86/5 basée sur 74 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des mentions répétées sur le professionnalisme des chirurgiens et des infirmières, notamment pour leur écoute et leur bienveillance. Plusieurs avis soulignent également l'accueil chaleureux, la propreté des locaux et le confort des chambres, avec des détails sur des prestations comme les produits Clarins ou la vue sur la tour Eiffel. La ponctualité et l'efficacité des interventions sont aussi valorisées, ainsi que la compétence des anesthésistes et la gestion rigoureuse des protocoles médicaux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards administratifs, notamment pour la transmission des factures à la Sécurité sociale, jugés trop longs (environ 20 jours). Les temps d'attente en salle d'accueil, parfois prolongés par des retards du personnel, sont également critiqués. Des problèmes récurrents de propreté et d'entretien des chambres sont signalés, avec des draps non changés, des équipements détériorés (stores, lumières, siphons) et des conditions d'hygiène jugées insuffisantes. Enfin, le manque de disponibilité du personnel en dehors des horaires de semaine, ainsi que des incidents lors des réveils post-opératoires, sont pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait optimiser ses processus administratifs, renforcer la maintenance des équipements et garantir une continuité des soins en dehors des horaires habituels. Une attention particulière devrait aussi être portée à la formation du personnel sur l'accueil et la communication, notamment pour éviter les remarques inappropriées ou les réveils brutaux.