Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE BONNEFON
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE BONNEFON, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en chirurgie orthopédique et ambulatoire, où les équipes sont décrites comme rassurantes et dévouées. - Les retours soulignent l’excellence des soins post-opératoires, avec des suivis personnalisés et une communication claire, comme les résultats transmis rapidement après une coloscopie. - Cependant, les temps d’attente prolongés en radiologie et pour les résultats d’examens (scanner, IRM) sont fréquemment critiqués, malgré la possibilité de consulter partiellement les données en ligne. - De plus, l’organisation administrative est jugée inefficace, avec des redondances dans les formalités et un accueil parfois froid ou mal informé, notamment en secrétariat et aux urgences. L'établissement CLINIQUE BONNEFON affiche une note de 2.95/5 basée sur 67 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, particulièrement en chirurgie orthopédique et ambulatoire. Les patients saluent la compétence des chirurgiens, leur capacité à rassurer et leur suivi rigoureux post-opératoire. Par exemple, une patiente a été contactée le lendemain d’une coloscopie pour s’assurer de son état, et les résultats lui ont été transmis dès son retour en chambre. Le personnel est également reconnu pour son professionnalisme et sa bienveillance, notamment dans le bloc opératoire et en ambulatoire, où l’accueil est décrit comme chaleureux et apaisant. Enfin, les équipements modernes et la propreté des locaux sont appréciés, avec des mentions positives sur le confort des chambres et la musique d’attente apaisante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d’attente, notamment en radiologie et pour la récupération des résultats d’examens (scanner, IRM), où les patients signalent des retards importants malgré la possibilité de consulter partiellement les données en ligne. L’organisation administrative est également critiquée pour sa lourdeur, avec des formalités redondantes et un manque de clarté dans les informations transmises. Par exemple, un patient a dû remplir plusieurs fois les mêmes documents et a été mal orienté pour un prélèvement sanguin, entraînant une expérience désagréable. Enfin, l’accueil est parfois jugé froid ou désagréable, notamment en secrétariat et aux urgences, avec des secrétaires décrites comme antipathiques ou débordées. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique pourrait optimiser les processus administratifs, réduire les temps d’attente en radiologie et renforcer la formation du personnel d’accueil pour garantir une expérience cohérente et bienveillante.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 67 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"L'établissement est largement supérieur au centre hospitalier pour lequel je n'est que de mauvaises expériences.Petit bémol pour le service radiologie dépendant des équipes sur lesquelles on tombe plusieurs fois nous sommes tombés sûr des jeunes dames peu aimables d'où l'étoile en moins .Service des urgences d'un très bon niveau fiche de renseignements patients bracelet et bidon de produit désinfectant a disposition montre déjà le sérieux du service n'ayant pour l'instant pas eu de mauvaises expériences en m'y étant rendu 3 fois. Tombée sur une dame brune cheveux courts au secrétariat super aimable .Laboratoire pratique niveau horaires, personnel super gentil et compréhensifs pour mon bébé de 6 mois . Parking grand depuis l'ouverture de l'annexe au premier parking et à prix correct.Établissement propre . Il manques le service pédiatrique qu'il y avait à l'époque avec docteur saura et Martin quel plaisir si un nouveau était créer ."
"-1) L'accueil doit être présent même entre midi et 14h. Il est insupportable de voir tous ces patients qui déambules sans savoir ou ils doivent aller!!. -2) Visiblement l'informatique n'est pas optimiser pour tout ce qui est administratif. On doit remplir trop de documents à chaque passage de secrétariat et redonner les infos personnelles à chaque fois... C'est ce qu'il fallait faire à une autre époque... (j'ai 70 ans).. -3) Les panneaux explicatifs sont incomplets. Expl; au sce IRM, on entre dans un SAS ou se trouve 2 machines pour prendre un ticket, et là il nous est indiqué sur la machine, remplissez vos documents sur la table noire!!!!!! alors qu'on est dans un petit réduit et à part les deux distributeurs de tickets on ne voit rien d'autre!!!! ---Il est grand temps de faire faire un audit général dans cette clinique, afin de moderniser et faire en sorte que les patients soient satisfait de leur démarche, ce qui pour ma part n'est vraiment pas le cas Salutations"
Prise en charge
"Ayant été opéré plusieurs fois mon mari et moi....le personnel est à l'écoute nous avons de bon chirurgien toujours avec un suivi dėrière. Le seul bémol c'est au niveau du scanner et de IRM trop d'attente pour récupérer résultats même si nous pouvons avoir une partie en ligne..."
"-1) L'accueil doit être présent même entre midi et 14h. Il est insupportable de voir tous ces patients qui déambules sans savoir ou ils doivent aller!!. -2) Visiblement l'informatique n'est pas optimiser pour tout ce qui est administratif. On doit remplir trop de documents à chaque passage de secrétariat et redonner les infos personnelles à chaque fois... C'est ce qu'il fallait faire à une autre époque... (j'ai 70 ans).. -3) Les panneaux explicatifs sont incomplets. Expl; au sce IRM, on entre dans un SAS ou se trouve 2 machines pour prendre un ticket, et là il nous est indiqué sur la machine, remplissez vos documents sur la table noire!!!!!! alors qu'on est dans un petit réduit et à part les deux distributeurs de tickets on ne voit rien d'autre!!!! ---Il est grand temps de faire faire un audit général dans cette clinique, afin de moderniser et faire en sorte que les patients soient satisfait de leur démarche, ce qui pour ma part n'est vraiment pas le cas Salutations"
Prestation hôtelière
"L'établissement est largement supérieur au centre hospitalier pour lequel je n'est que de mauvaises expériences.Petit bémol pour le service radiologie dépendant des équipes sur lesquelles on tombe plusieurs fois nous sommes tombés sûr des jeunes dames peu aimables d'où l'étoile en moins .Service des urgences d'un très bon niveau fiche de renseignements patients bracelet et bidon de produit désinfectant a disposition montre déjà le sérieux du service n'ayant pour l'instant pas eu de mauvaises expériences en m'y étant rendu 3 fois. Tombée sur une dame brune cheveux courts au secrétariat super aimable .Laboratoire pratique niveau horaires, personnel super gentil et compréhensifs pour mon bébé de 6 mois . Parking grand depuis l'ouverture de l'annexe au premier parking et à prix correct.Établissement propre . Il manques le service pédiatrique qu'il y avait à l'époque avec docteur saura et Martin quel plaisir si un nouveau était créer ."
"-1) L'accueil doit être présent même entre midi et 14h. Il est insupportable de voir tous ces patients qui déambules sans savoir ou ils doivent aller!!. -2) Visiblement l'informatique n'est pas optimiser pour tout ce qui est administratif. On doit remplir trop de documents à chaque passage de secrétariat et redonner les infos personnelles à chaque fois... C'est ce qu'il fallait faire à une autre époque... (j'ai 70 ans).. -3) Les panneaux explicatifs sont incomplets. Expl; au sce IRM, on entre dans un SAS ou se trouve 2 machines pour prendre un ticket, et là il nous est indiqué sur la machine, remplissez vos documents sur la table noire!!!!!! alors qu'on est dans un petit réduit et à part les deux distributeurs de tickets on ne voit rien d'autre!!!! ---Il est grand temps de faire faire un audit général dans cette clinique, afin de moderniser et faire en sorte que les patients soient satisfait de leur démarche, ce qui pour ma part n'est vraiment pas le cas Salutations"
Sortie
"J ai apprécié la compétence du personnels que ce soi des médecins aux brancardiers. J ai été très bien accueillie ,bien rassuré! Je vous remercie de votre serieux et respectueux des patients ! Encore merci!"
"-1) L'accueil doit être présent même entre midi et 14h. Il est insupportable de voir tous ces patients qui déambules sans savoir ou ils doivent aller!!. -2) Visiblement l'informatique n'est pas optimiser pour tout ce qui est administratif. On doit remplir trop de documents à chaque passage de secrétariat et redonner les infos personnelles à chaque fois... C'est ce qu'il fallait faire à une autre époque... (j'ai 70 ans).. -3) Les panneaux explicatifs sont incomplets. Expl; au sce IRM, on entre dans un SAS ou se trouve 2 machines pour prendre un ticket, et là il nous est indiqué sur la machine, remplissez vos documents sur la table noire!!!!!! alors qu'on est dans un petit réduit et à part les deux distributeurs de tickets on ne voit rien d'autre!!!! ---Il est grand temps de faire faire un audit général dans cette clinique, afin de moderniser et faire en sorte que les patients soient satisfait de leur démarche, ce qui pour ma part n'est vraiment pas le cas Salutations"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE BONNEFON
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 67 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
45, avenue Carnot - BP 80, 30104, ALES CEDEX
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.