Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel, notamment dans les services d'endoscopie et de bloc opératoire, où la bienveillance et le professionnalisme sont soulignés. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, particulièrement dans le pôle imagerie. Cependant, les temps d'attente prolongés et les retards dans la prise en charge des patients nécessitent une optimisation, notamment en salle d'attente. De plus, l'organisation des rendez-vous et la disponibilité du standard téléphonique peuvent être améliorées pour une meilleure accessibilité. L'établissement CLINIQUE BOUCHARD affiche une note de 3.17/5 basée sur 63 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment dans les services d'endoscopie et de bloc opératoire, où le personnel est décrit comme à l'écoute, rassurant et professionnel. Les retours soulignent également la propreté des locaux, le confort des chambres et l'attention portée aux patients, avec des mentions spécifiques pour l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel. Plusieurs patients recommandent la clinique, mettant en avant l'humanité et la compétence des équipes, en particulier dans le service ambulatoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, parfois injustifiés, et les retards dans la prise en charge des patients, notamment en salle d'attente. De plus, l'organisation des rendez-vous est critiquée, avec des convocations mal planifiées et un standard téléphonique difficile à joindre. La vétusté de certains équipements et la surcharge du personnel sont également mentionnées, ainsi que des problèmes de communication et de suivi des dossiers médicaux. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser la gestion des rendez-vous, renforcer la disponibilité du standard téléphonique et veiller à une meilleure organisation des flux de patients. Une attention particulière pourrait également être portée à la modernisation des équipements et à la formation continue du personnel pour répondre aux besoins spécifiques des patients.