Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie ambulatoire et en gériatrie, où le professionnalisme et l'écoute sont salués. Les retours soulignent également la modernité des équipements et la propreté des locaux, perçus comme un atout majeur pour le confort des patients. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente et les retards répétés dans les rendez-vous nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'organisation du service de chirurgie ambulatoire et la gestion du parking saturé sont pointés du doigt comme des points critiques à améliorer. L'établissement CLINIQUE CAPIO CROIX DU SUD affiche une note de 2.41/5 basée sur 219 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en chirurgie ambulatoire et en gériatrie, où le personnel est décrit comme professionnel, à l'écoute et bienveillant. Les retours soulignent également la modernité des équipements, la propreté des locaux et l'efficacité des services comme l'ophtalmologie ou la maternité. Certains patients apprécient particulièrement l'accueil chaleureux et la communication claire des équipes, ainsi que le suivi post-opératoire, comme les appels de l'infirmière pour vérifier l'état du patient à domicile. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs en salle d'attente, parfois dépassant une heure, et les retards répétés dans les rendez-vous, perçus comme inacceptables en période de pandémie. L'organisation du service de chirurgie ambulatoire est critiquée pour sa désorganisation, avec des interventions de courte durée suivies de longues attentes. La gestion du parking, saturé et payant malgré sa localisation rurale, est également un point de friction majeur. Enfin, des lacunes en communication avec les familles, notamment en gériatrie et aux urgences, sont signalées, avec des décisions prises sans consultation préalable. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des plannings, une extension du parking et une meilleure coordination entre les services semblent prioritaires. Une attention particulière doit être portée à la communication avec les proches, notamment pour les patients vulnérables. temps d'attente, retards, désorganisation, gestion du parking, communication insuffisante, manque d'information des familles, surcharge du personnel, problèmes d'organisation en chirurgie ambulatoire, inconfort des patients, erreurs médicales (dosage, préparation), manque de routines pour les patients vulnérables.