Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en maternité et en chirurgie, où l'accompagnement est salué comme professionnel et humain. Les retours soulignent également la qualité des diagnostics et l'effort d'explication des médecins, malgré des délais parfois longs pour obtenir un rendez-vous. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente et les retards répétés nuisent à l'expérience globale, notamment en période de forte affluence. De plus, l'organisation administrative laisse à désirer, avec des difficultés récurrentes pour obtenir des documents de facturation ou des prescriptions manquantes. L'établissement CLINIQUE CAPIO CROIX DU SUD affiche une note de 2.55/5 basée sur 112 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en maternité et en chirurgie, où le personnel est décrit comme compétent, professionnel et bienveillant. Les patients saluent particulièrement l'accompagnement humain et technique des sages-femmes, obstétriciens et infirmières, ainsi que la modernité des équipements. Les diagnostics sont jugés précis, avec un effort d'explication apprécié par les patients. Certains évoquent également la politesse du personnel administratif, bien que ce point soit moins systématique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, tant pour les consultations que pour les interventions, avec des retards fréquents et une salle d'attente souvent bondée. L'organisation administrative est critiquée, notamment pour les délais d'obtention des documents de facturation ou des prescriptions, parfois indispensables pour le remboursement. L'accueil est parfois perçu comme froid ou désagréable, avec un manque de sourire et de bienveillance, contrastant avec la qualité des soins. Enfin, le parking est jugé payant et insuffisant, posant problème pour les patients et leurs accompagnants. Pour améliorer l'expérience globale, la clinique pourrait optimiser la gestion des rendez-vous, renforcer la communication administrative et former le personnel d'accueil à une meilleure écoute. Une attention particulière devrait être portée aux délais de traitement des documents et à l'amélioration des conditions d'attente.