Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et la gentillesse du personnel soignant, notamment des infirmières et des kinésithérapeutes, ainsi que la qualité des soins dispensés par les chirurgiens. Les retours soulignent également la transparence et le sérieux des interventions médicales, malgré quelques lacunes matérielles. Cependant, les retards dans l'envoi des factures et la communication post-opératoire sont jugés inacceptables, avec des patients en attente prolongée de documents essentiels. De plus, la propreté des chambres et des espaces communs nécessite une amélioration urgente, avec des déchets et un manque d'entretien signalés à plusieurs reprises. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE CHANTECLER affiche une note de 2.4285714285714284/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la **qualité des soins** dispensés par les chirurgiens et le personnel soignant, saluée pour son professionnalisme et son écoute. Les patients reconnaissent également la **compétence des kinésithérapeutes** et l’amabilité des infirmières, malgré quelques exceptions. La **transparence des interventions** est appréciée, avec des retours positifs sur la clarté des explications préopératoires, bien que des incohérences entre équipes aient été signalées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent **l’organisation administrative**, avec des retards critiques dans l’envoi des factures post-opératoires, laissant des patients dans l’incertitude financière. La **propreté des locaux** est un point récurrent de mécontentement, avec des chambres mal entretenues, des déchets accumulés et un manque de matériel de base (verres, poubelles). Enfin, des **problèmes logistiques** persistent, comme l’absence de matériel médical fonctionnel (tensiomètres) ou des attentes prolongées en salle d’opération en raison d’informations contradictoires. Pour améliorer l’expérience patient, la clinique devrait prioriser la **fiabilité administrative** (facturation rapide et réactive) et renforcer les **protocoles de nettoyage**, tout en harmonisant la communication entre équipes médicales. --- **THÈMES_POSITIFS:** Compétence des chirurgiens, Amabilité du personnel soignant, Qualité des soins, Transparence des interventions **THÈMES_NÉGATIFS:** Retards administratifs (facturation), Propreté des locaux, Manque d’équipements fonctionnels, Incohérences dans les consignes préopératoires