Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie orthopédique et ophtalmologique, ainsi que la bienveillance du personnel soignant, souvent décrit comme attentif et rassurant. Les retours soulignent la propreté des locaux et des chambres, ainsi que l'accès adapté aux personnes à mobilité réduite. Cependant, les temps d'attente prolongés à l'accueil et en salle d'attente sont fréquemment critiqués, générant un stress inutile avant les interventions. De plus, des dysfonctionnements dans la facturation et la communication post-opératoire, ainsi que des retards dans la prise en charge, nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE CHANTECLER affiche une note de 3.89/5 basée sur 64 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en chirurgie orthopédique et ophtalmologique. Les retours soulignent la propreté des locaux et des chambres, ainsi que l'accès adapté aux personnes à mobilité réduite. Plusieurs patients ont également apprécié le suivi post-opératoire, comme les appels de vérification du retour à domicile, et la qualité des soins en ambulatoire. La gentillesse des infirmières et l'attention portée aux enfants, notamment dans les cas pédiatriques, sont particulièrement valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés à l'accueil et en salle d'attente, parfois dépassant 1h30, ce qui génère un stress inutile avant les interventions. De plus, des dysfonctionnements dans la facturation et la communication post-opératoire, ainsi que des retards dans la prise en charge, nécessitent une amélioration urgente. Certains patients ont également signalé des problèmes de coordination entre les services (ex. : protocoles contradictoires entre anesthésistes et chirurgiens) et des équipements défectueux (ex. : tensiomètres non fiables). Enfin, des manquements en matière de propreté (chambres non nettoyées, poubelles non vidées) et de disponibilité du personnel de nuit ont été relevés. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des admissions, renforcer la communication entre les services et veiller à la maintenance des équipements. Une attention particulière devrait également être portée à la propreté des locaux et à la disponibilité du personnel, notamment en dehors des heures de pointe.