Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des médecins, notamment ceux du Dr Dabrowski et du Dr Strouck, salués pour leur compétence et leur écoute. Les retours soulignent la bienveillance du personnel soignant, décrit comme disponible, souriant et à l'écoute des besoins des patients. Cependant, les temps d'attente à l'accueil peuvent être longs, avec un système de ticket perçu comme peu adapté à tous les publics. De plus, certains patients regrettent le manque de communication lors des interventions, notamment l'absence d'information sur l'état du patient en salle de réveil. L'établissement CLINIQUE CHIRURGICALE DE SAINT-OMER affiche une note de 3.86/5 basée sur 41 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d'amélioration identifiés. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par des médecins compétents, comme le Dr Dabrowski, le Dr Strouck ou le Dr Limousin, qui sont loués pour leur professionnalisme et leur capacité à rassurer, notamment les enfants. - La bienveillance du personnel soignant, infirmières et aides-soignants étant décrits comme disponibles, souriants et attentifs aux besoins des patients, avec une mention spéciale pour leur discrétion la nuit. - Le confort des locaux, jugés propres, modernes et adaptés aux personnes à mobilité réduite, avec des chambres fonctionnelles et un environnement calme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - L’accueil est critiqué pour ses temps d’attente prolongés et un système de ticket perçu comme peu convivial, avec un manque de personnel dédié à l’orientation des patients. - La communication lors des interventions chirurgicales est pointée du doigt, certains patients regrettant l’absence d’information sur l’état du patient en salle de réveil, ce qui génère de l’anxiété pour les proches. - La restauration est mentionnée comme un point faible, avec des repas jugés de qualité inégale, bien que certains avis soulignent une amélioration récente. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait optimiser son accueil en renforçant le personnel d’orientation et en simplifiant le processus d’accès aux services. Une meilleure communication post-opératoire, notamment pour rassurer les familles, serait également appréciée. Ces ajustements permettraient de consolider la satisfaction globale, déjà élevée, des patients.