Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des infirmières et des chirurgiens comme le Dr Boedec. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute attentive du personnel soignant, malgré quelques exceptions signalées. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences (jusqu'à 6h) sont fréquemment critiqués, avec des retards dans la prise en charge. De plus, l'inadaptation des locaux pour les patients à mobilité réduite (chambres non accessibles, douches inutilisables) pose un problème majeur. L'établissement CLINIQUE CHIRURGICALE PASTEUR EVREUX affiche une note de 2.93/5 basée sur 44 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, avec des mentions particulières pour les infirmières et les chirurgiens (comme le Dr Boedec), salués pour leur professionnalisme et leur humanité. Plusieurs patients soulignent également la propreté des locaux et l'écoute attentive du service qualité, qui a su résoudre rapidement certains problèmes. L'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel administratif sont également valorisés, malgré quelques exceptions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 6h pour une consultation de 5 minutes), perçus comme inacceptables, notamment pour des cas urgents comme un poignet cassé ou une infection pédiatrique. L'organisation des urgences est critiquée, avec des départs anticipés des médecins et un manque de priorisation des cas. Par ailleurs, l'inadaptation des locaux pour les patients à mobilité réduite (chambres doubles sans intimité, douches inaccessibles) est un problème récurrent, rendant l'hospitalisation difficile pour certains. Enfin, des tensions sont signalées à l'accueil, avec des réponses agressives ou un manque de transparence sur les frais supplémentaires. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait optimiser la gestion des urgences (réduction des délais, meilleure coordination) et adapter ses infrastructures aux besoins des personnes handicapées. Une formation renforcée du personnel d'accueil sur la communication bienveillante serait également bénéfique.