Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des infirmières, saluées pour leur professionnalisme et leur présence rassurante. Les retours soulignent l'excellence de certains médecins, comme le Dr Boedec, reconnu pour son humanité et son humour. Cependant, l'accueil et la communication nécessitent des améliorations, avec des remarques sur l'agressivité du personnel administratif et l'absence d'informations claires sur les délais. De plus, l'organisation des urgences est critiquée, notamment pour des temps d'attente excessifs et un manque de priorisation des cas. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE CHIRURGICALE PASTEUR EVREUX affiche une note de 2.4444444444444446/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins infirmiers, avec des infirmières décrites comme "admirables" et "passionnées" (Avis #8), ainsi que le professionnalisme de certains médecins, comme le Dr Boedec, loué pour son humanité et son humour (Avis #9). Les aides-soignantes sont également reconnues pour leur compétence et leur douceur (Avis #3), et la secrétaire médicale est saluée pour son efficacité (Avis #6). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil et la communication, avec des critiques sur l'agressivité du personnel administratif (Avis #1, #4) et l'absence d'informations claires sur les délais d'attente (Avis #8). L'organisation des urgences est également pointée du doigt, notamment pour des temps d'attente excessifs (plus de 6 heures pour un poignet cassé, Avis #6) et un manque de priorisation des cas. Enfin, des tensions sont signalées entre le personnel, avec des aides-soignantes jugées stressantes (Avis #3) et des médecins critiqués pour leur manque d'empathie (Avis #2, #4). Pour améliorer l'expérience des patients, il serait essentiel de renforcer la formation à l'accueil et à la communication, d'optimiser l'organisation des urgences, et de veiller à une cohésion d'équipe plus harmonieuse. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins infirmiers, professionnalisme des médecins, compétence des aides-soignantes, efficacité de la secrétaire médicale **THÈMES_NÉGATIFS:** accueil agressif, manque de communication, temps d'attente excessifs, tensions entre le personnel