Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des infirmières et la compétence des chirurgiens comme le Dr Boedec. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute attentive du personnel soignant, valorisés pour leur bienveillance et leur patience. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences (jusqu'à 6 heures) sont fréquemment critiqués, avec des retards dans la prise en charge. - De plus, l'organisation des visites et l'accessibilité des chambres pour les personnes à mobilité réduite nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE CHIRURGICALE PASTEUR EVREUX affiche une note de 2.91/5 basée sur 45 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des mentions particulières pour le Dr Boedec et son équipe, salués pour leur professionnalisme et leur douceur lors des interventions. - L'accueil chaleureux et l'écoute du personnel soignant, notamment les infirmières et aides-soignantes, reconnues pour leur bienveillance et leur patience, même dans des situations complexes. - La propreté et la modernité des locaux, appréciées par certains patients, ainsi que la réactivité du service qualité pour résoudre les problèmes signalés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente aux urgences sont jugés trop longs (jusqu'à 6 heures), avec des retards dans la prise en charge, notamment pour les cas non urgents, ce qui génère de la frustration. - L'organisation des visites est critiquée, avec des restrictions strictes (interdiction pendant 4 jours) et un manque de flexibilité, perçu comme peu adapté aux besoins des patients. - L'accessibilité des chambres pour les personnes à mobilité réduite pose problème : certaines chambres doubles ne permettent pas une intimité suffisante, et les équipements (douches, WC) ne sont pas adaptés, contraignant certains patients à des solutions dégradées (pots de chambre). - Enfin, l'attitude de certains cadres et médecins est pointée du doigt pour son manque d'humanité et de transparence, notamment dans la communication sur les transferts ou les frais supplémentaires. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer son organisation aux urgences et adapter ses infrastructures pour les patients en situation de handicap. Une meilleure communication avec les familles et une formation à l'accueil pour le personnel administratif seraient également bénéfiques.