Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE CHIRURGICALE VICTOR HUGO PARIS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE CHIRURGICALE VICTOR HUGO PARIS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Les patients apprécient la compétence et l’écoute des chirurgiens, notamment le Dr Cazeau et le Dr Piat, salués pour leur professionnalisme et leur bienveillance. - Les retours soulignent la qualité des soins postopératoires, avec des infirmiers et aides-soignants décrits comme attentifs et rassurants. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Cependant, l’accueil administratif est régulièrement critiqué pour son manque de professionnalisme et son agressivité, notamment en ambulatoire. - De plus, l’organisation des pansements postopératoires révèle des incohérences, avec des informations contradictoires entre le personnel médical. L’établissement CLINIQUE CHIRURGICALE VICTOR HUGO PARIS affiche une note de 3.36/5 basée sur 43 avis, reflétant des expériences mitigées entre satisfaction pour les soins et critiques sur l’organisation. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des chirurgiens, souvent cités pour leur expertise et leur relation humaine, comme le Dr Cazeau ou le Dr Piat, dont les patients soulignent la simplicité et l’humour. Les retours mettent également en avant la qualité de l’accompagnement postopératoire, avec des équipes soignantes (infirmiers, aides-soignants) décrites comme attentives, rassurantes et disponibles, allant jusqu’à des relances téléphoniques pour vérifier l’état des patients. Certains patients saluent aussi la propreté des chambres et l’efficacité des formalités administratives, lorsque celles-ci sont bien gérées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’accueil administratif, régulièrement pointé pour son manque de professionnalisme, son agressivité et son incompétence, notamment en ambulatoire où des patients rapportent des comportements inappropriés. Les incohérences dans les consignes postopératoires (pansements, suivi) sont également un sujet de mécontentement, avec des informations contradictoires entre chirurgiens et infirmiers. Enfin, certains patients évoquent des problèmes d’organisation, comme des temps d’attente excessifs ou des délais mal gérés, ainsi que des locaux vieillissants (box glacés, équipements vétustes) qui contrastent avec le tarif pratiqué. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer sa réputation, la clinique pourrait prioriser la formation du personnel administratif pour uniformiser l’accueil et éviter les comportements inappropriés, ainsi que la clarification des protocoles postopératoires pour éviter les malentendus. Une modernisation des locaux et une meilleure coordination entre les services (chirurgie, radiologie, administratif) seraient également bénéfiques pour améliorer l’expérience globale des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 43 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Si je pouvais mettre plus de cinq étoiles, je n'hésiterai pas une seule seconde ! J'ai été opérée au sein de cette clinique et suis restée pour une nuit. Même si mon séjour fut très court, je peux vous assurer que j'ai été dorlotée et chouchoutée ! L'accueil était d'une part très chaleureux, les formalités administratives ont été faites rapidement et sans aucun soucis. D'autre part, les chambres sont vraiment très propres et le personnel (chirurgien, infirmiers, aides-soignants, anesthésiste etc...) est extrêmement professionnel, à l'écoute et très présent, ce qui est rassurant lorsque l'on se retrouve tout seul dans sa chambre après l'opération :).Un infirmier m'a même appelée en début de semaine pour s'assurer que tout allait bien et que je ne souffrais pas de complications. En bref, je ne peux que recommander cet établissement !"
"Tout. J’espère que mon intervention est un succès ! Pour ce qui est de l’environnement, il y’a beaucoup à dire : consultation anesthésiste trop rapide. On n’a pas le temps de penser à tout, le résultat est tel qu’au moment de l’intervention cela tourne à la catastrophe. Pour ce qui est de l’accueil et de l’aide en chirurgie ambulatoire, il y a beaucoup à dire. Heureusement qu’une infirmière un peu plus empathique que les autres s’est un peu démenée pour m’aider ! On m’a expédiée au moment de la sortie au service radio, je ne tenais pas debout, je m’accrochais au mur pour ne pas tomber, je dû sortir dans la rue pour rejoindre le service radio, mon pied bandé sans protection. Minable, très mauvaise expérience."
Prise en charge
"Si je pouvais mettre plus de cinq étoiles, je n'hésiterai pas une seule seconde ! J'ai été opérée au sein de cette clinique et suis restée pour une nuit. Même si mon séjour fut très court, je peux vous assurer que j'ai été dorlotée et chouchoutée ! L'accueil était d'une part très chaleureux, les formalités administratives ont été faites rapidement et sans aucun soucis. D'autre part, les chambres sont vraiment très propres et le personnel (chirurgien, infirmiers, aides-soignants, anesthésiste etc...) est extrêmement professionnel, à l'écoute et très présent, ce qui est rassurant lorsque l'on se retrouve tout seul dans sa chambre après l'opération :).Un infirmier m'a même appelée en début de semaine pour s'assurer que tout allait bien et que je ne souffrais pas de complications. En bref, je ne peux que recommander cet établissement !"
"Je me suis fait opérer de la myopie au laser par le docteur [Modéré]. Cela a été une véritable catastrophe... J'ai faillit perdre un oeil et j'ai aujourd'hui une vision totalement déformée des deux yeux!J'ai perdu mon emploi... et je ne peux plus vivre comme avant. Ne vous faites surtout pas opérer par ce médecin! J'ai un dossier énorme pour que les personnes qui souhaitent plus d'informations...Il opère également à la clinique Lamartine."
Prestation hôtelière
"Si je pouvais mettre plus de cinq étoiles, je n'hésiterai pas une seule seconde ! J'ai été opérée au sein de cette clinique et suis restée pour une nuit. Même si mon séjour fut très court, je peux vous assurer que j'ai été dorlotée et chouchoutée ! L'accueil était d'une part très chaleureux, les formalités administratives ont été faites rapidement et sans aucun soucis. D'autre part, les chambres sont vraiment très propres et le personnel (chirurgien, infirmiers, aides-soignants, anesthésiste etc...) est extrêmement professionnel, à l'écoute et très présent, ce qui est rassurant lorsque l'on se retrouve tout seul dans sa chambre après l'opération :).Un infirmier m'a même appelée en début de semaine pour s'assurer que tout allait bien et que je ne souffrais pas de complications. En bref, je ne peux que recommander cet établissement !"
"Tout. J’espère que mon intervention est un succès ! Pour ce qui est de l’environnement, il y’a beaucoup à dire : consultation anesthésiste trop rapide. On n’a pas le temps de penser à tout, le résultat est tel qu’au moment de l’intervention cela tourne à la catastrophe. Pour ce qui est de l’accueil et de l’aide en chirurgie ambulatoire, il y a beaucoup à dire. Heureusement qu’une infirmière un peu plus empathique que les autres s’est un peu démenée pour m’aider ! On m’a expédiée au moment de la sortie au service radio, je ne tenais pas debout, je m’accrochais au mur pour ne pas tomber, je dû sortir dans la rue pour rejoindre le service radio, mon pied bandé sans protection. Minable, très mauvaise expérience."
Sortie
"J'ai été opérée dans cette clinique 3 fois2 Hallux valgus avec 2 nuits pour la première opération et 1 nuit sur place pour la deuxième opération tout est parfait concernant l'équipe du pied , en allant de l'administratif aux personnels soignant qui vous chouchoutent, et au chirurgien le Dr Piat que je remercie pour sa compétence mais également sa simplicité, son écoute et son humour, rire au bloc avant l'intervention avec toute l'équipe médicale ce n'est pas banalConcernant la main je suis plus mitigée même si l'opération s'est bien déroulée, j'ai trouvé le service administratif un peu hautain et franchement pas aimable, l'opération s'est passée en ambulatoire service médical parfaitL'accueil concernant les dossiers administratifs et les règlements et suivant les personnes très accueillant ou plus distantEn résumé je conseille vivement cette clinique pour leur sens du travail bien fait de A à Z"
"Tout. J’espère que mon intervention est un succès ! Pour ce qui est de l’environnement, il y’a beaucoup à dire : consultation anesthésiste trop rapide. On n’a pas le temps de penser à tout, le résultat est tel qu’au moment de l’intervention cela tourne à la catastrophe. Pour ce qui est de l’accueil et de l’aide en chirurgie ambulatoire, il y a beaucoup à dire. Heureusement qu’une infirmière un peu plus empathique que les autres s’est un peu démenée pour m’aider ! On m’a expédiée au moment de la sortie au service radio, je ne tenais pas debout, je m’accrochais au mur pour ne pas tomber, je dû sortir dans la rue pour rejoindre le service radio, mon pied bandé sans protection. Minable, très mauvaise expérience."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE CHIRURGICALE VICTOR HUGO PARIS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 43 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
5 Rue DU DOME, 75016, Paris
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.