Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et l'écoute des anesthésistes. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel soignant, saluant leur bienveillance et leur efficacité. Cependant, les temps d'attente en radiologie et l'organisation post-opératoire nécessitent une optimisation pour éviter les désagréments. De plus, la communication entre les services et la clarté des consignes post-opératoires doivent être améliorées pour rassurer les patients. L'établissement CLINIQUE CHIRURGICALE VICTOR HUGO PARIS affiche une note de 2.5/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des chirurgiens et l'excellence des anesthésistes, souvent décrits comme bienveillants et professionnels. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux, notamment grâce à des membres du personnel comme Carole ou Paul, dont l'écoute et la patience sont particulièrement appréciées. Certains patients saluent aussi l'efficacité et la disponibilité du personnel en radiologie et au bloc opératoire, ainsi que la dynamique positive de l'équipe soignante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation post-opératoire, avec des consignes contradictoires et un manque de réactivité aux appels des patients, notamment le week-end. De plus, l'accueil en radiologie, géré par un service externe, est critiqué pour son manque d'empathie et son manque de coordination avec la clinique. Enfin, la communication entre les services et la clarté des instructions post-opératoires sont pointées du doigt, avec des patients se sentant abandonnés après leur intervention. Pour améliorer l'expérience globale, la clinique pourrait renforcer la formation des équipes administratives pour un meilleur relationnel, harmoniser les protocoles post-opératoires et veiller à une meilleure coordination entre les services. Une attention particulière devrait être portée à la gestion des urgences et à la disponibilité des professionnels pour répondre aux interrogations des patients. Organisation post-opératoire défaillante, communication contradictoire, manque de réactivité administrative, accueil en radiologie critiqué.