Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute des médecins spécialistes, notamment le Dr Emmanuel Liaget et le Dr Duhem, reconnus pour leur professionnalisme et leur empathie. - Les retours soulignent l'excellente prise en charge en ambulatoire, avec des chambres personnelles pour les patients avant et après les interventions. - Cependant, l'accueil aux urgences est critiqué pour son manque d'amabilité et d'humanité, avec des cas de négligence signalés (ex. : absence de nourriture ou d'eau pendant des heures). - De plus, la gestion des rendez-vous en ligne et des transmissions entre services nécessite des améliorations, avec des dysfonctionnements fréquents et un manque de suivi. L'établissement CLINIQUE CLAUDE BERNARD ALBI affiche une note de 2.7027027027027026/5 basée sur 37 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'écoute des médecins spécialistes, comme le Dr Emmanuel Liaget et le Dr Duhem, salués pour leur professionnalisme et leur capacité à rassurer. Les retours soulignent également la qualité de la prise en charge en ambulatoire, avec des chambres personnelles permettant aux patients de laisser leurs affaires en sécurité avant et après les interventions. L'accueil préopératoire est également valorisé pour sa clarté et sa disponibilité, notamment lors des rencontres avec les chirurgiens et anesthésistes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'accueil aux urgences, jugé froid et peu empathique, avec des témoignages alarmants sur des négligences (ex. : patients âgés laissés sans eau ni nourriture pendant des heures). De plus, la gestion des rendez-vous en ligne et des transmissions entre services est critiquée pour son manque de fiabilité, avec des dysfonctionnements fréquents et un manque de suivi. Enfin, des problèmes d'organisation logistique sont signalés, comme l'absence de casiers pour les affaires personnelles en ambulatoire ou des facturations inexactes. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel d'accueil, optimiser la gestion des rendez-vous et des transmissions, et améliorer les conditions matérielles (ex. : casiers sécurisés). Une meilleure communication entre les services permettrait également de réduire les erreurs et d'offrir une expérience plus fluide.