Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les accouchements et les interventions en urgence, avec des retours sur la gentillesse et le professionnalisme des médecins. - Les retours soulignent l'efficacité des services ambulatoires et des urgences, où la prise en charge est rapide et le personnel à l'écoute, comme en radiologie où les délais sont jugés raisonnables. - Cependant, les temps d'attente en salle d'examen ou pour les repas post-opératoires nécessitent une optimisation, avec des plaintes sur des repas insuffisants ou des retards dans leur distribution. - De plus, l'accueil et la communication en radiologie ou en suite de couches sont critiqués pour leur manque de professionnalisme, avec des comportements jugés désagréables ou inadaptés. L'établissement CLINIQUE CLEMENTVILLE affiche une note de 3.46/5 basée sur 61 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les accouchements et les interventions en urgence. Plusieurs patients saluent la gentillesse et le professionnalisme des médecins, comme le Dr Mercier, ainsi que l'écoute et la disponibilité du personnel, y compris lors des suivis post-opératoires (appels de contrôle). Les services ambulatoires et les urgences sont également appréciés pour leur efficacité et leur rapidité, avec des retours positifs sur la propreté des locaux et la modernité des équipements. En radiologie, malgré quelques variations, les délais sont jugés raisonnables, et le personnel est décrit comme compétent et sympathique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente en salle d'examen ou pour les repas post-opératoires sont fréquemment critiqués, avec des plaintes sur des repas insuffisants (ex. : bouillon sans saveur, petits déjeuners légers) ou des retards dans leur distribution. L'accueil et la communication en radiologie ou en suite de couches sont également pointés du doigt pour leur manque de professionnalisme, avec des comportements jugés désagréables ou inadaptés (ex. : secrétaires impolies, puéricultrices peu disponibles). Enfin, des dysfonctionnements organisationnels sont rapportés, comme des rendez-vous non respectés ou des chambres particulières mal adaptées aux attentes (ex. : trousse de toilette incomplète). Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait optimiser la gestion des temps d'attente et des repas, renforcer la formation du personnel d'accueil et de radiologie, et veiller à une meilleure coordination entre les services. Malgré ces défis, les retours positifs sur la qualité des soins et l'engagement du personnel constituent une base solide pour progresser. qualité des soins, professionnalisme des médecins, écoute du personnel, efficacité des urgences, rapidité des services ambulatoires, propreté des locaux, modernité des équipements, suivi post-opératoire, compétence des radiologues, sympathie du personnel temps d'attente, repas insuffisants, retards dans la distribution des repas, accueil impoli, communication inadéquate, manque de disponibilité du personnel, dysfonctionnements organisationnels, chambres particulières mal adaptées, comportement désagréable des puéricultrices, rendez-vous non respectés