Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE CLEMENTVILLE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE CLEMENTVILLE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance, comme en témoignent les retours sur l'accouchement et les interventions en urgence. Les retours soulignent également la propreté et la modernité des locaux, ainsi que l'efficacité des services ambulatoires et des urgences. Cependant, les temps d'attente en radiologie et à l'accueil nécessitent une optimisation, certains patients signalant des délais excessifs ou une organisation insuffisante. De plus, la qualité de la restauration et des services annexes (chambres, équipements) est critiquée, avec des repas jugés insuffisants ou des prestations non conformes aux attentes. L'établissement CLINIQUE CLEMENTVILLE affiche une note de 3.46/5 basée sur 61 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, saluée pour son professionnalisme et sa bienveillance, notamment lors des accouchements ou des interventions en urgence. Les retours soulignent aussi l'efficacité des services ambulatoires et des urgences, ainsi que la propreté et la modernité des locaux. L'accueil est souvent décrit comme chaleureux, avec un personnel à l'écoute, comme en témoignent les appels de suivi post-opératoire ou la prise en charge rapide en cas d'urgence. Enfin, la disponibilité des équipes, notamment en radiologie, est appréciée, malgré quelques variations dans les temps d'attente. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente en radiologie et à l'accueil, jugés excessifs par plusieurs patients. La qualité de la restauration est également critiquée, avec des repas décrits comme insuffisants ou inadaptés aux besoins des patients. Enfin, des dysfonctionnements dans l'organisation des services (comme les chambres non conformes aux attentes ou les rendez-vous non respectés) ont été signalés, ainsi qu'un manque de communication ou de soutien dans certains cas, notamment en suite de couches. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des temps d'attente et une meilleure coordination des services seraient bénéfiques, tout en maintenant la qualité des soins et l'écoute du personnel.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 61 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
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Top 3 des spécialités
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💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Accouchement : ACCUEIL ECOUTE SUIVI ET SOURIRE AU TRAVAIL, PROCHE DE LA PERFECTION SÉRIEUSEMENT.Mais GROS GROS POINT NÉGATIF LE PRIX EXHORBITANT DU PARKING 12H 26EUROS...PRIX A LA LIMITE DU VOL DELICTUEL DES MACHINES A CAFÉ AVEC BOISSON 33CL A 1e70 par ex... Dommage pour le 5 étoiles..."
"service restauration inadmissible,je paye un supplément pour chambre particulière avec les supplément "opale",il faut que je réclame pour obtenir ce service car c'est une chambre particulière normale qui sera mise à niveau selon l'accueil (très bien d'ailleurs) ,j'ai eu droit à une trousse de toilette,une serviette,un peignoir trop petit que je n'ai pu utiliser,des chaussons,un paquet de biscuit .Le personnel est très bien,étant rentré la veille de mon intervention ,je suis censé être à jeun à partir de minuit,le repas du soir s'est composé d'un bol de bouillon (eau chaude avec un vaste gout de soupe)yaourt et compote.Au retour du bloc le lendemain à 13h je réclame mon plateau repas qui est prévu et autoriser mais ont me répond que je mangerai ce soir j'ai été me restaurer au distributeur en attendant un plateau du soir plus que léger sans parler du petit déjeuner (2 biscottes,1 café)une honte j'ai préféré attendre ma sortie pour me restaurer. "
Prise en charge
"Mon accouchement par voie basse avec le docteur Mercier qui était de garde ce jour là. Je garde un merveilleux souvenir de ce moment graçe à çe monsieur plein d'humour et de gentillesse. La gentillesse de tout le personnel soignant "
"- L'accompagnement pour l'allaitement en suite de couches (on m'a donné un biberon dès la première nuit plutôt que de m'expliquer comment mettre au sein) - Comportement des puéricultrices en suite de couche (aucun accompagnement, désagréable dès qu'on les appelle pour avoir de l'aide) - Le père n'a pas pu être présent en suite de couche dans le cadre du Covid, compréhensible même si compliqué, les équipes ont rendu la situation plus compliquée, j'ai demandé à sortir après 2 jours"
Prestation hôtelière
"Accueil service radiologie bon. Attente pour moi correct : en une heure, j'avais fait une échographie et une radio, j'avais mes résultats et je partais. Mais je sais que d'autres ont attendu très longtemps. Secrétariat et radiologues professionnels et sympas. Salle d'attente propre et climatisée : très appréciable par cette chaleur. Juste un bémol : la prise de rendez vous par Internet. A leur demande, je donne mes préférences de jour et d'heure. J'ai eu un rendez vous par mail un autre jour et le matin au lieu de l'après midi. Autant ne pas demander aux patients dans ce cas leur préférence si c'est pour ne pas en tenir compte."
"service restauration inadmissible,je paye un supplément pour chambre particulière avec les supplément "opale",il faut que je réclame pour obtenir ce service car c'est une chambre particulière normale qui sera mise à niveau selon l'accueil (très bien d'ailleurs) ,j'ai eu droit à une trousse de toilette,une serviette,un peignoir trop petit que je n'ai pu utiliser,des chaussons,un paquet de biscuit .Le personnel est très bien,étant rentré la veille de mon intervention ,je suis censé être à jeun à partir de minuit,le repas du soir s'est composé d'un bol de bouillon (eau chaude avec un vaste gout de soupe)yaourt et compote.Au retour du bloc le lendemain à 13h je réclame mon plateau repas qui est prévu et autoriser mais ont me répond que je mangerai ce soir j'ai été me restaurer au distributeur en attendant un plateau du soir plus que léger sans parler du petit déjeuner (2 biscottes,1 café)une honte j'ai préféré attendre ma sortie pour me restaurer. "
Sortie
"Accouchement : ACCUEIL ECOUTE SUIVI ET SOURIRE AU TRAVAIL, PROCHE DE LA PERFECTION SÉRIEUSEMENT.Mais GROS GROS POINT NÉGATIF LE PRIX EXHORBITANT DU PARKING 12H 26EUROS...PRIX A LA LIMITE DU VOL DELICTUEL DES MACHINES A CAFÉ AVEC BOISSON 33CL A 1e70 par ex... Dommage pour le 5 étoiles..."
"- L'accompagnement pour l'allaitement en suite de couches (on m'a donné un biberon dès la première nuit plutôt que de m'expliquer comment mettre au sein) - Comportement des puéricultrices en suite de couche (aucun accompagnement, désagréable dès qu'on les appelle pour avoir de l'aide) - Le père n'a pas pu être présent en suite de couche dans le cadre du Covid, compréhensible même si compliqué, les équipes ont rendu la situation plus compliquée, j'ai demandé à sortir après 2 jours"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE CLEMENTVILLE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 61 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
25 Rue DE CLEMENTVILLE, 34000, Montpellier
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.