Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance de l'équipe médicale, notamment les chirurgiens et infirmières, qui sont décrits comme humains et rassurants. Les retours soulignent la qualité des soins post-opératoires, avec une gestion efficace de la douleur et une ambiance chaleureuse en salle d'opération. Cependant, les temps d'attente prolongés avant les interventions et les retards dans la communication avec les patients nécessitent une optimisation. De plus, la gestion des repas et l'accueil téléphonique, souvent critiqués pour leur manque de réactivité, doivent être améliorés. L'établissement CLINIQUE CONTI affiche une note de 2.51/5 basée sur 124 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des chirurgiens et infirmières, décrits comme humains, rassurants et à l'écoute. Les patients saluent également la gestion efficace de la douleur post-opératoire et l'ambiance chaleureuse en salle d'opération, où la musique et l'humour contribuent à détendre l'atmosphère. Certains soulignent la propreté des locaux et la disponibilité des équipements, comme les blouses propres et les lits adaptés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés avant les interventions, parfois dépassant plusieurs heures sans explication claire. La gestion des repas est également critiquée, avec des retards dans la livraison des plateaux et des erreurs dans les commandes. L'accueil téléphonique est souvent jugé défaillant, avec des standardistes peu réactives, voire impolies, et des délais d'attente excessifs. Enfin, la communication avec les patients et leurs proches est pointée du doigt, notamment en cas d'hospitalisation imprévue ou de manque d'informations sur l'état de santé. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des interventions, renforcer la formation du personnel d'accueil et améliorer la transparence sur les tarifs et les dépassements d'honoraires. Une meilleure coordination entre les services et une écoute plus attentive des besoins des patients permettraient de renforcer la satisfaction globale.