Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient le professionnalisme et la gentillesse du personnel soignant, notamment des infirmières et aides-soignantes. Les retours soulignent la qualité de l'accueil en bloc opératoire et la rapidité des réponses aux sonnettes. Cependant, les conditions d'accueil aux urgences nécessitent une amélioration, avec des patients placés dans des pièces encombrées et un manque d'hygiène. De plus, la gestion administrative est critiquée, notamment l'encaissement anticipé des chèques sans information préalable. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE CONVERT affiche une note de 2.142857142857143/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et la gentillesse du personnel soignant, notamment des infirmières et aides-soignantes, ainsi que la qualité de l'accueil en bloc opératoire. Certains patients saluent également la rapidité des réponses aux sonnettes et la prise en compte de la douleur par le personnel infirmier. La compétence des médecins et la sympathie du personnel sont également mentionnées positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les conditions d'accueil aux urgences, avec des patients placés dans des pièces encombrées et un manque d'hygiène. La gestion administrative est également critiquée, notamment l'encaissement anticipé des chèques sans information préalable, ce qui a été jugé indigne par plusieurs patients. De plus, des retours négatifs soulignent un manque de communication entre les médecins et les infirmiers, ainsi que des repas de mauvaise qualité et des chambres mal entretenues. Enfin, certains patients ont rapporté des comportements inappropriés de la part de certains membres du personnel, comme un brancardier excité et irrespectueux. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique devrait prioriser l'amélioration des conditions d'accueil aux urgences, la transparence dans la gestion administrative et la formation du personnel pour garantir un accueil respectueux et professionnel. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme du personnel, qualité de l'accueil en bloc opératoire, rapidité des réponses aux sonnettes, prise en compte de la douleur. **THÈMES_NÉGATIFS:** Conditions d'accueil aux urgences, gestion administrative opaque, manque de communication entre soignants, qualité des repas, comportement inapproprié de certains membres du personnel.