Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en bloc obstétrical et en maternité, où le professionnalisme et la bienveillance des sages-femmes et gynécologues sont salués. - Les retours soulignent l'efficacité des urgences, avec une prise en charge rapide et un personnel médical compétent, comme le Dr Delattre. - Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment en salle d'attente ou pour les rendez-vous, sont fréquemment critiqués, avec des retards perçus comme inacceptables. - De plus, l'accueil et la communication avec le secrétariat sont jugés froids, directs et parfois désorganisés, impactant négativement l'expérience des patients. L'établissement CLINIQUE COTE D'OPALE affiche une note de 3.02/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'excellence des soins en bloc obstétrical et en maternité, où les sages-femmes et gynécologues (comme le Dr Ricourt) sont reconnus pour leur professionnalisme, leur écoute et leur bienveillance. Les retours soulignent également l'efficacité des urgences, avec une prise en charge rapide et un personnel médical compétent, comme le Dr Delattre, qui a su soulager des douleurs atypiques avec empathie. Enfin, certains patients saluent l'organisation globale et la propreté des locaux, malgré des salles d'attente parfois jugées trop petites. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, que ce soit pour les rendez-vous ou en salle d'attente, perçus comme inacceptables et mal gérés. De plus, l'accueil et la communication avec le secrétariat sont fréquemment critiqués pour leur froideur, leur manque de professionnalisme et leur désorganisation, avec des retards dans les réponses ou une absence de suivi post-intervention. Enfin, des problèmes de propreté, de confort des chambres et de qualité des repas sont mentionnés, ainsi qu'un manque de disponibilité du personnel dans certains services, notamment la nuit. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des rendez-vous et des urgences, renforcer la formation du personnel d'accueil et améliorer les conditions d'hébergement. Une meilleure communication post-intervention et un suivi plus personnalisé seraient également appréciés.