Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en bloc obstétrical et en chirurgie, où le professionnalisme et la bienveillance sont salués. Les retours soulignent également la compétence des praticiens, comme le Dr Brûloy, reconnue pour son écoute et son expertise. Cependant, les temps d'attente prolongés en consultation et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des retards pouvant atteindre une heure pour un rendez-vous. De plus, certains patients signalent un accueil froid et une communication insuffisante, notamment en post-opératoire, ainsi qu'un manque de propreté dans certains services. L'établissement CLINIQUE COTE D'OPALE affiche une note de 3.02/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en bloc obstétrical et en chirurgie, où le personnel est décrit comme professionnel et bienveillant. Les sages-femmes et les gynécologues, comme le Dr Ricourt, sont particulièrement appréciés pour leur écoute et leurs conseils adaptés. Les urgences sont également saluées pour leur réactivité, avec des prises en charge rapides et des médecins compétents. Enfin, certains patients soulignent la propreté et le confort des locaux, ainsi que la gentillesse du personnel, notamment à l'accueil. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés en consultation et aux urgences sont un point récurrent de mécontentement, avec des retards pouvant dépasser une heure pour un rendez-vous. Certains patients critiquent un accueil froid et directif, notamment au secrétariat, ainsi qu'un manque de communication post-opératoire. La propreté des locaux est également remise en question, avec des mentions de chambres mal entretenues et de repas de qualité inégale. Enfin, des comportements inappropriés du personnel, comme des remarques désobligeantes ou un manque de respect envers les patients, sont signalés. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser l'organisation des rendez-vous et renforcer la communication, notamment en post-opératoire. Un effort sur la propreté des locaux et la formation du personnel à l'accueil serait également bénéfique. En capitalisant sur ses points forts, comme l'expertise médicale et la bienveillance du personnel, la clinique pourrait renforcer sa réputation et offrir une prise en charge plus globale.