Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment les chirurgiens et infirmières, qui rassurent et expliquent clairement les procédures. Les retours soulignent la qualité des soins et l’attention portée aux détails, comme les rappels post-opératoires ou les petites attentions pour le confort des patients. Cependant, les délais d’encaisse des chèques et l’absence d’un numéro d’accueil non surtaxé sont critiqués pour leur manque de flexibilité et leur coût. De plus, l’organisation des rendez-vous et la gestion des urgences nécessitent une amélioration pour éviter les retards et les frustrations. L'établissement CLINIQUE DE CHAMPAGNE affiche une note de 2.93/5 basée sur 22 avis, reflétant une expérience mitigée mais avec des points forts notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et l’humanité du personnel médical, avec des mentions répétées pour les chirurgiens (Dr. Chelius, Dr. Motoc) et les infirmières, qui sont décrits comme rassurants, à l’écoute et attentifs aux détails (ex. : rappels post-opératoires, explications claires). - La qualité des soins et l’ambiance chaleureuse, notamment en ambulatoire, où les patients saluent l’accueil, la propreté des locaux et la réactivité des équipes (ex. : "Tout est fait pour vous mettre à l’aise"). - La modernité des équipements et l’efficacité des services (radiologie, échographie), avec des rendez-vous respectés et des résultats disponibles rapidement. - Les petites attentions (repas de meilleure qualité qu’à l’hôpital, intimité préservée) et la disponibilité du personnel, même en cas d’urgence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les retards et l’organisation des rendez-vous, notamment pour les urgences (ex. : une césarienne non programmée malgré des signes avant-coureurs). - Les problèmes de communication et de gestion administrative, comme les délais d’encaisse des chèques (12 jours après la date demandée) ou l’absence d’un numéro d’accueil non surtaxé, perçu comme un manque de considération pour les patients. - La coordination entre services, avec des critiques sur le suivi post-opératoire ou la gestion des urgences, jugée parfois désorganisée. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer sa communication proactive (ex. : rappel des délais administratifs) et optimiser l’organisation des urgences pour éviter les retards. Une formation ciblée sur la gestion des attentes (ex. : paiements, rendez-vous) serait bénéfique pour améliorer l’expérience globale.