Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des équipes médicales, notamment les chirurgiens et le personnel ambulatoire, qui rassurent et expliquent chaque étape des soins. Les retours soulignent la qualité des repas et l'organisation efficace des services comme la radiologie, avec des rendez-vous respectés et des résultats rapides. Cependant, les temps d'attente téléphoniques et les retards dans l'encaissement des chèques sont critiqués, avec des patients se sentant mal compris. De plus, certains soulignent un manque de coordination entre les professionnels, notamment dans la planification des interventions. L'établissement CLINIQUE DE CHAMPAGNE affiche une note de 2.93/5 basée sur 22 avis, reflétant une expérience globalement positive mais avec des axes d'amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes et rassurantes, comme le Dr Chelius ou le Dr Motoc, ainsi que l'excellence du service ambulatoire. Les patients saluent la bienveillance du personnel, des infirmières aux agents d'accueil, et la propreté des locaux malgré leur ancienneté. Les services de radiologie et d'échographie sont particulièrement appréciés pour leur efficacité et la clarté des explications. Enfin, les repas sont jugés bien meilleurs qu'à l'hôpital, et les chambres ambulatoires offrent un bon confort. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente téléphoniques, notamment pour l'accueil, sont jugés excessifs, avec des coûts de communication surtaxés. Un patient critique sévèrement le non-respect des dates d'encaissement des chèques, soulignant un manque de respect et d'organisation. D'autres évoquent des retards dans la planification des interventions, comme une césarienne non programmée malgré des signes avant-coureurs. Enfin, la gestion des paiements par chèque est pointée du doigt, certains patients préférant le paiement par carte bancaire pour éviter les retards. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait optimiser son système d'accueil téléphonique et clarifier ses procédures de paiement. Une meilleure coordination entre les services, notamment en obstétrique, serait également bénéfique. Malgré ces défis, la majorité des retours mettent en avant un personnel dévoué et des soins de qualité, ce qui laisse entrevoir un potentiel d'amélioration avec des ajustements ciblés. qualité des soins, compétence des chirurgiens, bienveillance du personnel, propreté des locaux, efficacité des services radiologiques, confort des chambres, qualité des repas, organisation des rendez-vous, écoute des patients, explications claires, disponibilité du personnel, respect des horaires, suivi post-opératoire. temps d'attente téléphonique, coûts de communication surtaxés, retards dans l'encaissement des chèques, manque de respect des dates, coordination insuffisante entre services, retards dans la planification des interventions, gestion des paiements par chèque, surcharge du personnel, manque d'organisation administrative.