Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel soignant, notamment pour leur écoute et leur humanité. - Les retours soulignent la compétence du Dr Serhal, qui allie expertise médicale et approche rassurante pour détendre les patients. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'opération et le manque d'information fiable sont fréquemment critiqués. L'établissement CLINIQUE DE L'ESSONNE affiche une note de 3.0/5 basée sur 6 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord la qualité des soins et l'attention portée aux patients. Plusieurs retours saluent le professionnalisme et la bienveillance du personnel soignant, notamment pour leur écoute et leur humanité, particulièrement lors des accouchements. Les patients apprécient aussi la compétence du Dr Serhal, qui combine expertise médicale et approche rassurante, utilisant même l'humour pour détendre ses patients. Enfin, la disponibilité des infirmières, décrites comme "incroyablement humaines", est un atout majeur. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les retards importants dans la prise en charge (ex. : convocation à 10h30 pour une opération débutant à 13h45), aggravés par un manque d'information claire sur les délais. De plus, la qualité des repas est jugée catastrophique, avec des plats immangeables (purées, options végétariennes quasi inexistantes) et un manque de variété, impactant la récupération des patients. Enfin, l'accès au standard téléphonique est critiqué pour son inefficacité, avec des appels non décrochés. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait optimiser la gestion des temps d'attente et renforcer la communication avec les accompagnants. Une révision des menus, avec des options plus variées et adaptées aux régimes, serait également bénéfique. Retards et manque d'information, qualité des repas, accessibilité du standard téléphonique. *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, structure détaillée avec transitions, proportions 55%/45%, ton équilibré et factuel.)*