Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, notamment en chirurgie et rééducation. Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel, avec des explications claires et un suivi post-opératoire attentif. Cependant, les retards importants dans la prise en charge et les délais d’attente excessifs sont fréquemment critiqués. De plus, les difficultés de communication (standard injoignable, manque d’informations) et les problèmes de stationnement nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE DE L'ESSONNE affiche une note de 2.77/5 basée sur 41 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance des équipes médicales, notamment en chirurgie, ophtalmologie et gastro-entérologie, avec des retours élogieux sur la qualité des interventions et la clarté des explications. - L’accueil chaleureux et le suivi personnalisé, comme les appels post-opératoires pour vérifier l’état des patients, ou la propreté des locaux et le respect des gestes barrières. - L’efficacité administrative pour les rendez-vous (radiologie, ophtalmologie) et la rapidité des prises en charge en ambulatoire, avec des équipes soudées et réactives. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les retards et délais d’attente, avec des patients pris en charge plusieurs heures après leur heure de rendez-vous, ou des interventions retardées sans explication claire. - Les problèmes de communication, comme un standard téléphonique injoignable, un manque d’informations sur les délais post-opératoires, ou l’absence de suivi médical après certaines interventions. - Les contraintes logistiques, notamment le stationnement insuffisant (parking saturé) et la chaleur dans les locaux, rendant le séjour inconfortable. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait renforcer son organisation pour réduire les temps d’attente et améliorer la communication (standard, informations pré/post-opératoires). Une solution pour le stationnement serait également un atout majeur pour les patients.