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Qualité et sécurité de la prise en charge

CLINIQUE DE L'ESTREE

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE DE L'ESTREE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

118
témoignages analysés
2.93/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en gynécologie et en néonatalogie, où certains professionnels sont décrits comme compétents et bienveillants. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité des équipes, comme en urgence où une prise en charge rapide a été saluée. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment en ambulatoire et aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables pour des situations urgentes. De plus, des manquements en matière d'hygiène, de communication et de suivi post-accouchement ont été rapportés, affectant la satisfaction globale. L'établissement CLINIQUE DE L'ESTREE affiche une note de 2.93/5 basée sur 118 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment en gynécologie et en néonatalogie, où des médecins et sages-femmes sont salués pour leur compétence et leur bienveillance. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité des équipes, comme en urgence où une prise en charge rapide a été mentionnée. Certains patients ont apprécié la propreté et le confort des locaux, ainsi que la disponibilité de certains membres du personnel, notamment en chirurgie et en maternité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en ambulatoire et aux urgences, avec des délais jugés inacceptables pour des situations urgentes, comme des enfants fiévreux ou des accouchements. De plus, des manquements en matière d'hygiène, de communication et de suivi post-accouchement ont été rapportés, affectant la satisfaction globale. Certains patients ont également critiqué le manque de professionnalisme de certains membres du personnel, notamment en néonatalogie et en maternité, où des négligences ont été signalées. Pour améliorer l'expérience des patients, il serait essentiel de renforcer l'organisation des services, d'optimiser les temps d'attente et de former davantage le personnel aux bonnes pratiques d'hygiène et de communication. Une meilleure coordination entre les services pourrait également contribuer à une prise en charge plus fluide et rassurante.

Mis à jour le Vendredi 05 décembre 2025 à 20:00
118 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 118 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 118 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.4/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.5/5
🏨

Prestation hôtelière

3.5/5
🚪

Sortie

3.3/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estcliniquepaspersonneltopservicemercisuisbonéquipeaccueilsontsupertousmédecinonturgencesdocteurécoutevraimentgrandrienpatientsaucunechargemodérémêmeprisesoignantsagréablecomptetoutaprèsfemmejourleurnomsortieinfirmièresmoi
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Radiologie
2.3/5
3 avis
Urgences
1.8/5
6 avis
Services Médicaux de Réadaptation
1.0/5
2 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.4/5
96 avis
Dernier: Mercredi 08 janvier 2025 à 07:20
Meilleur témoignage
5.0/5

"Ayant subit une opération il y a quelques temps, je tiens à dire que le personnel (de l’hôtesse d’accueil, en passant par les infirmières et jusqu’àu bloc opératoire) tous étaient très accueillant, toujours disponible pour leurs patients, très gentils et très chaleureux. Je suis très contente de mon séjour dans cette clinique, je la recommande les yeux fermés."

yoshi-midi96 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"

prescillia Autre

Prise en charge

3.5/5
154 avis
Dernier: Jeudi 27 novembre 2025 à 13:55
Meilleur témoignage
5.0/5

"Ayant subit une opération il y a quelques temps, je tiens à dire que le personnel (de l’hôtesse d’accueil, en passant par les infirmières et jusqu’àu bloc opératoire) tous étaient très accueillant, toujours disponible pour leurs patients, très gentils et très chaleureux. Je suis très contente de mon séjour dans cette clinique, je la recommande les yeux fermés."

yoshi-midi96 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"

prescillia Autre

Prestation hôtelière

3.5/5
44 avis
Dernier: Vendredi 17 février 2023 à 07:58
Meilleur témoignage
5.0/5

"super accueil en gynécologie, je suis tombé sur cette clinique par hasard et je ne regrette jamais, j'étais suivie pendant toute ma grossesse par Dr Drouin qui est un super gynécologue, et Mme Atlan ma sage-femme qui est un ange gardien....j ai accouché là-bas et j'étais super bien entourée, c est rare que nos médecins nous rend visite ou plutôt jamais, la chambre les infirmières et aussi le service néonatalogie sont à merveilles, on a l'impression qu'on est la seule personne dont ils doivent s'en occupé!!!!Seul bémol c'est l'accueil et service urgence ou le personnel n est pas toujours à l'écoute ni prend en compte les informations qu'on lui donne on m'a laissé 5h à attendre sans donner de nouvelles"

aigle-stade06 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"

prescillia Autre

Sortie

3.3/5
6 avis
Dernier: Jeudi 20 décembre 2018 à 19:37
Point d'amélioration
1.0/5

"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"

prescillia Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE DE L'ESTREE

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 118 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

35 Rue D'AMIENS, 93245, Stains

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