Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE DE L'ESTREE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE DE L'ESTREE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en néonatologie et en bloc opératoire, saluant la compétence et la bienveillance des équipes médicales dédiées. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et la réactivité des professionnels dans les services spécialisés, comme la gynécologie ou les urgences. Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’attente sont régulièrement pointés du doigt, notamment pour les urgences pédiatriques. De plus, le manque d’organisation et de communication dans certains services (maternité, ambulatoire) aggrave la détresse des patients, avec des conséquences sur la qualité des soins. L’établissement CLINIQUE DE L’ESTREE affiche une note globale de 2.95/5 sur la base de 122 avis, reflétant un équilibre fragile entre satisfaction et insatisfaction. Les patients reconnaissent des points forts majeurs, notamment dans la qualité des soins et l’engagement du personnel soignant, mais soulignent des dysfonctionnements critiques qui altèrent l’expérience globale. Les points forts mis en avant par les patients incluent une prise en charge rapide et professionnelle dans les services spécialisés, comme le bloc opératoire ou la néonatologie. Plusieurs témoignages mettent en avant l’écoute et la disponibilité des équipes médicales, notamment des gynécologues et sages-femmes, dont la compétence est saluée pour des actes techniques (accouchements, chirurgies). Les patients apprécient également l’accueil chaleureux dans certains services, avec des mentions répétées de personnel gentil, à l’écoute et réactif, ce qui contraste avec les critiques ailleurs dans l’établissement. Enfin, la propreté des chambres et le confort sont des aspects positifs soulignés par ceux ayant séjourné en hospitalisation classique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente interminables en salle d’attente, notamment pour les urgences pédiatriques, sont un motif récurrent de mécontentement. Plusieurs avis décrivent des situations où des enfants fiévreux ou en détresse ont attendu plus de 3 heures sans examen ni information, avec des propos comme *« les enfants ne sont pas prioritaires »* rapportés par des parents désemparés. Le manque d’organisation et de communication dans des services comme la maternité ou l’ambulatoire aggrave la situation : retards dans les actes médicaux (pose de péridurale non fonctionnelle, absence de suivi post-opératoire), manque d’hygiène (infections nosocomiales), et désorganisation dans les soins de base (couches non changées, absence de désinfection avant des actes comme la pose de sonde). Enfin, l’accueil administratif est souvent critiqué pour son manque de professionnalisme, avec des secrétaires perçues comme peu aimables, inefficaces ou même agressives, ce qui ternit l’image globale de l’établissement. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour redresser cette note moyenne, la clinique doit prioriser la gestion des flux en salle d’attente, notamment en pédiatrie et aux urgences, et renforcer la formation du personnel sur les protocoles d’hygiène et de communication. Une réévaluation des effectifs dans les services sous tension (maternité, néonatologie) semble indispensable pour éviter la surcharge et les erreurs. Enfin, un
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 122 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Ayant subit une opération il y a quelques temps, je tiens à dire que le personnel (de l’hôtesse d’accueil, en passant par les infirmières et jusqu’àu bloc opératoire) tous étaient très accueillant, toujours disponible pour leurs patients, très gentils et très chaleureux. Je suis très contente de mon séjour dans cette clinique, je la recommande les yeux fermés."
"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"
Prise en charge
"Ayant subit une opération il y a quelques temps, je tiens à dire que le personnel (de l’hôtesse d’accueil, en passant par les infirmières et jusqu’àu bloc opératoire) tous étaient très accueillant, toujours disponible pour leurs patients, très gentils et très chaleureux. Je suis très contente de mon séjour dans cette clinique, je la recommande les yeux fermés."
"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"
Prestation hôtelière
"super accueil en gynécologie, je suis tombé sur cette clinique par hasard et je ne regrette jamais, j'étais suivie pendant toute ma grossesse par Dr Drouin qui est un super gynécologue, et Mme Atlan ma sage-femme qui est un ange gardien....j ai accouché là-bas et j'étais super bien entourée, c est rare que nos médecins nous rend visite ou plutôt jamais, la chambre les infirmières et aussi le service néonatalogie sont à merveilles, on a l'impression qu'on est la seule personne dont ils doivent s'en occupé!!!!Seul bémol c'est l'accueil et service urgence ou le personnel n est pas toujours à l'écoute ni prend en compte les informations qu'on lui donne on m'a laissé 5h à attendre sans donner de nouvelles"
"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"
Sortie
"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE DE L'ESTREE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 122 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
35 Rue D'AMIENS, 93245, Stains
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.