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Qualité et sécurité de la prise en charge

CLINIQUE DE L'ESTREE

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE DE L'ESTREE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

123
témoignages analysés
2.9/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
100%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 100%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Les patients apprécient la qualité des soins en néonatalogie et en maternité, saluant la compétence des équipes médicales comme les docteurs Drouin ou Ladjici, ainsi que la bienveillance des sages-femmes. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la réactivité en urgence, notamment pour les plaies ou urgences mineures, avec des temps de prise en charge parfois inférieurs à 2 minutes. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Cependant, les temps d’attente excessifs en salle d’attente (jusqu’à 5h) et le manque de priorisation des patients (notamment les enfants) génèrent une frustration majeure. - De plus, l’organisation et la communication en néonatalogie sont critiquées, avec des manquements graves comme le non-respect de la confidentialité, des soins non dispensés (couches non changées, vomissements ignorés) et un manque d’hygiène ayant conduit à des infections. L’établissement CLINIQUE DE L'ESTREE affiche une note globale de 2,94/5 basée sur 123 avis, reflétant une satisfaction mitigée où les patients reconnaissent des points forts significatifs mais pointent des défauts structurels et organisationnels récurrents. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins et le professionnalisme des équipes médicales, particulièrement en néonatalogie et en maternité. Les patients saluent la compétence des docteurs (comme Drouin ou Ladjici) et des sages-femmes, ainsi que leur disponibilité et leur écoute, notamment lors des accouchements ou des urgences. Plusieurs témoignages soulignent également l’accueil chaleureux et la réactivité en urgence, avec des temps de prise en charge parfois inférieurs à 2 minutes pour des plaies ou des urgences mineures. Certains patients, comme celui ayant subi une opération, décrivent une expérience globale très positive, recommandant sans réserve la clinique pour son personnel accueillant et compétent. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, notamment en salle d’attente où des patients ont attendu jusqu’à 5 heures sans information ni prise en charge prioritaire, comme pour un enfant de 3 ans fiévreux. Les avis dénoncent également des manquements graves en néonatalogie, avec des problèmes d’hygiène (infections post-accouchement), un manque de confidentialité, et des soins non dispensés (couches non changées, vomissements ignorés, sondages non désinfectés). Enfin, l’organisation et la communication sont pointées du doigt, avec des patients se sentant abandonnés après leur séjour (ex. : absence de prévention ou d’aide pour les démarches médicales post-hospitalisation). Perspective d’amélioration et recommandations. Pour redresser sa réputation, la clinique doit prioriser l’optimisation des temps d’attente (renforcement des effectifs, triage clair) et renforcer la formation du personnel en néonatalogie sur l’hygiène, la confidentialité et la bienveillance. Une meilleure communication

Mis à jour le Mardi 09 juin 2026 à 16:17
123 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 123 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 123 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.4/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.5/5
🏨

Prestation hôtelière

3.6/5
🚪

Sortie

3.3/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estcliniquepaspersonnelservicetopmercisuiséquipebontousaccueilsontontsuperdocteurmédecinurgencesécoutevraimentgrandrienpatientsaucunechargemodérémêmeprisesoignantsagréablecomptetoutaprèsfemmejourleurnomsortieinfirmièresmoi
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestrientoutservicecliniqueaccouchementpersonnelsontêtrebébémodérémêmepatientssonmoiprendreécouteaucuneétéavonsheuredocteurchambrejoursmédecinpersonnechangezdirependantvotrecelamaternitédonnerimportetemps
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Top 3 des spécialités

Maternité
3.8/5
7 avis-1.2 vs l'an dernier

Axes d'amélioration prioritaires

Radiologie
2.3/5
4 avis
Urgences
1.7/5
7 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.4/5
98 avis
Dernier: Vendredi 19 décembre 2025 à 15:23
Meilleur témoignage
5.0/5

"Ayant subit une opération il y a quelques temps, je tiens à dire que le personnel (de l’hôtesse d’accueil, en passant par les infirmières et jusqu’àu bloc opératoire) tous étaient très accueillant, toujours disponible pour leurs patients, très gentils et très chaleureux. Je suis très contente de mon séjour dans cette clinique, je la recommande les yeux fermés."

yoshi-midi96 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"

prescillia Autre

Prise en charge

3.5/5
160 avis
Dernier: Mardi 20 janvier 2026 à 09:05
Meilleur témoignage
5.0/5

"Ayant subit une opération il y a quelques temps, je tiens à dire que le personnel (de l’hôtesse d’accueil, en passant par les infirmières et jusqu’àu bloc opératoire) tous étaient très accueillant, toujours disponible pour leurs patients, très gentils et très chaleureux. Je suis très contente de mon séjour dans cette clinique, je la recommande les yeux fermés."

yoshi-midi96 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"

prescillia Autre

Prestation hôtelière

3.6/5
46 avis
Dernier: Vendredi 19 décembre 2025 à 15:23
Meilleur témoignage
5.0/5

"super accueil en gynécologie, je suis tombé sur cette clinique par hasard et je ne regrette jamais, j'étais suivie pendant toute ma grossesse par Dr Drouin qui est un super gynécologue, et Mme Atlan ma sage-femme qui est un ange gardien....j ai accouché là-bas et j'étais super bien entourée, c est rare que nos médecins nous rend visite ou plutôt jamais, la chambre les infirmières et aussi le service néonatalogie sont à merveilles, on a l'impression qu'on est la seule personne dont ils doivent s'en occupé!!!!Seul bémol c'est l'accueil et service urgence ou le personnel n est pas toujours à l'écoute ni prend en compte les informations qu'on lui donne on m'a laissé 5h à attendre sans donner de nouvelles"

aigle-stade06 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"

prescillia Autre

Sortie

3.3/5
6 avis
Dernier: Jeudi 20 décembre 2018 à 19:37
Point d'amélioration
1.0/5

"Beaucoup de chose sont à améliorer. je suis arrivée à la maternité à 22h contraction depuis 19h, personnel pas accueillant du tout pose de peri qui n'a pas fonctionner car mal placer il a fallut que mon gynécologue arrive le lendemain matin pour exiger qu'on me l'a refasse, je suis passer pendant ce temps par tout les anti douleurs possible et inimaginable. la sage femme m'a percer les eaux et ne m'a changer qu'une fois en une nuit, elle m'a sonder sans me désinfecter, pas à l'écoute, le coeur du bebe qui sonner sans arrêt pendant pres de 9h normal apparament sauf que pour les parents ba super angoissant. bebe ainsi que moi avons attraper une infection qui je pense est fortement du au manque d'hygiène qu'on m'a donner car 3 jours avant prise de sang et ras de y a de quoi se poser des questions.... On me sépare de mon fils je l'ai vu à peine 5 min pas de tetee de bienvenue rien et mon mari on la regarder bizarrement quand il a demander un peau a.peau personne avait l'air de s'y connaître... dans les chambres [Modéré], le personnel très désagréable aucun mot gentil à peine si on nous dis bonjour, impossible de se reposer le personnel vient à n'importe quel heure pour tout et n'importe quoi impossible d'être tranquil plus de 2h. Pas du tout former sur l'allaitement il faut se [Modéré] seul mais attention si votre bébé perd du poids même si c'est moins que 10% de son poids vous vous [Modéré] ... enfin franchement j'en est tellement à dire mais ça serais trop long en tout cas je ne recommande absolument pas cette clinique"

prescillia Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE DE L'ESTREE

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 123 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

35 Rue D'AMIENS, 93245, Stains

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