Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la compétence du médecin et la propreté des locaux, notamment dans certains services comme les urgences maternité. - **Cependant**, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 3h pour des enfants fiévreux) et le manque de priorisation des cas urgents nécessitent une optimisation. - **De plus**, l'accueil et le suivi post-accouchement sont critiqués pour leur manque d'humanité, avec des oublis de repas, des soins mal exécutés (pose de péridurale ratée) et un personnel souvent désagréable. - **Enfin**, l'hygiène et la gestion des infections (contractées en clinique) ainsi que le manque de formation sur l'allaitement sont des points à améliorer en urgence. L'établissement **CLINIQUE DE L'ESTREE** affiche une note de **1.6666666666666667/5** basée sur 18 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la compétence de certains médecins (notamment en gynécologie et aux urgences), ainsi que la propreté des locaux dans certains services. Un avis souligne une prise en charge rapide et efficace pour une plaie de la main, avec un personnel agréable et à l'écoute. La qualité des soins dispensés par l'équipe médicale est également reconnue dans des cas ponctuels. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **L'organisation et les délais** : Des attentes interminables (jusqu'à 3h pour un enfant fiévreux) et un manque de priorisation des urgences, avec des médecins déclarant explicitement que les enfants ne sont pas prioritaires. 2. **Le manque d'humanité et de professionnalisme** : Des infirmières hautaines, des oublis de soins (repas, bains pour bébés), des erreurs médicales (pose de péridurale mal réalisée) et un personnel désagréable, voire insultant. 3. **L'hygiène et la sécurité des patients** : Des infections contractées en clinique, un manque de désinfection (sondage sans antisepsie), et des conditions insalubres (bains dans des éviers sales). 4. **Le suivi post-accouchement** : Séparation brutale des mères et nouveau-nés, manque de soutien à l'allaitement, et absence de peau-à-peau malgré les demandes. Perspective d'amélioration** : Une refonte de l'organisation, une formation renforcée sur l'accueil et l'humanité, ainsi qu'un audit strict des protocoles d'hygiène semblent indispensables pour restaurer la confiance des patients. Compétence médicale ponctuelle, propreté des locaux, prise en charge rapide (cas urgents).