Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du chirurgien, saluée pour son professionnalisme et son écoute. Les retours soulignent également la sympathie et le sérieux du personnel aux urgences, reconnu pour son suivi rigoureux. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 2h) et le manque d'organisation dans les services administratifs génèrent de la frustration. De plus, l'accueil et les secrétaires sont critiqués pour leur manque d'aimabilité et leur refus d'effectuer des démarches mutuelles, contraignant les patients à avancer des frais. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE DE L'EUROPE ROUEN affiche une note de 2.74/5 basée sur 27 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins chirurgicaux, avec un chirurgien décrit comme "un pro au possible" (Avis #5), et la compétence du personnel aux urgences, jugé "très sérieux et à l'écoute" (Avis #9). Les infirmières et médecins sont également salués pour leur professionnalisme et leur amabilité (Avis #3, #6). Certains patients soulignent aussi la propreté des chambres particulières (Avis #4) et l'accueil chaleureux de certains membres du personnel (Avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés (jusqu'à 2h pour une simple sonnette, Avis #1) et les retards aux rendez-vous (Avis #5) sont les principales critiques. Le manque d'organisation administrative est également pointé du doigt, notamment le refus de traiter les démarches mutuelles via iSanté (Avis #3), contraignant les patients à avancer des frais. Enfin, l'accueil et les secrétaires sont critiqués pour leur manque d'aimabilité (Avis #1, #3) et leur attitude agressive (Avis #5), avec des remarques comme "ne me stressez pas !" (Avis #5). Pour améliorer l'expérience patient, la clinique devrait prioriser la réduction des temps d'attente, former le personnel administratif à la bienveillance et clarifier les procédures de prise en charge mutuelle. Une attention particulière doit être portée à l'accueil, où des comportements inappropriés ont été signalés. **THÈMES_POSITIFS:** compétence du chirurgien, professionnalisme du personnel, accueil chaleureux (certains membres), propreté des chambres **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, manque d'organisation administrative, accueil désagréable, attitude agressive du personnel administratif