Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des médecins, notamment en chirurgie et aux urgences, ainsi que l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel soignant. Les retours soulignent l'efficacité des prises en charge rapides, avec des délais réduits pour les consultations et les examens radiologiques. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, surtout pour les urgences, sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients signalent un manque d'organisation et des comportements agressifs de certains membres du personnel, notamment en chirurgie. L'établissement CLINIQUE DE L'EUROPE ROUEN affiche une note de 2.9/5 basée sur 95 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les médecins, notamment en chirurgie et aux urgences, où la compétence et la bienveillance sont saluées. Plusieurs patients soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel soignant, ainsi que l'efficacité des prises en charge, avec des délais réduits pour les consultations et les examens radiologiques. Certains mentionnent même une organisation globalement satisfaisante, comparée à d'autres services d'urgence de la région. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente, surtout pour les urgences, où des patients ont dû patienter plusieurs heures dans des conditions inconfortables. De plus, plusieurs retours critiquent le manque d'organisation, avec des rendez-vous annulés ou des retards importants. Enfin, certains patients signalent des comportements agressifs de certains membres du personnel, notamment en chirurgie, où une assistante a été décrite comme désagréable et peu professionnelle. Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser la gestion des flux aux urgences et former le personnel à une communication plus respectueuse et empathique. En renforçant ces points, l'établissement pourrait renforcer la satisfaction globale des patients.