Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE DE L'UNION TOULOUSE, Saint-Jean
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE DE L'UNION TOULOUSE, Saint-Jean, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des médecins, notamment leur disponibilité pour répondre aux questions dans un langage accessible. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et le professionnalisme de certains soignants, comme les infirmières et les brancardiers. Cependant, les temps d’attente prolongés et l’organisation défaillante (ex. : confusion entre ambulatoire et hospitalisation) sont fréquemment critiqués. De plus, des problèmes d’hygiène (poubelles contaminées, locaux vétustes) et un manque de communication claire (dossiers mal gérés, informations trompeuses) nécessitent une amélioration urgente. L’établissement CLINIQUE DE L'UNION TOULOUSE, Saint-Jean affiche une note de 2.58/5 basée sur 227 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les médecins, saluée pour leur compétence, leur patience et leur écoute (ex. : chirurgien prenant le temps d’expliquer et de revenir après l’opération). Les retours soulignent également l’accueil chaleureux de certains soignants, comme les infirmières et les brancardiers, qui font preuve de gentillesse et de réactivité (ex. : prise en charge rapide aux urgences). Des aspects pratiques sont aussi valorisés, comme le parking gratuit ou les équipements modernes (tablettes pour occuper les patients). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs (ex. : 3 heures sans suivi après une anesthésie) et l’organisation défaillante, notamment la confusion entre ambulatoire et hospitalisation programmée sans avertissement. De plus, des problèmes d’hygiène (poubelles contaminées à proximité des patients, locaux vétustes) et un manque de communication claire (dossiers mal gérés, informations trompeuses) sont récurrents. Enfin, le personnel administratif est critiqué pour son manque de transparence et son attitude parfois narquoise. Perspective d’amélioration: Une meilleure coordination entre les services, une clarification des procédures (ex. : statut ambulatoire/hospitalisation) et un renforcement des normes d’hygiène seraient des priorités pour restaurer la confiance des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 227 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"La prise en charge par l'infirmière d'accueil après 15 minutes afin de juger l'urgence de la situation, appel au médecin de garde et passage au bloc très rapidement."
"L'accueil et le service par le personnel laisse à désirer, le patient est un numéro ou devrais je dire un portefeuille. +Lors de mon transfert de la salle de réveil à ma chambre le personnel m'a "perdu" ne sachant pas indiquer à ma famille où je me trouvais ! +Alors que le réveil de l'anesthésie était délicat je n'ai pas vu un ou infirmier-e pendant 3h longues heures. +Lors de la distribution de petit dej' la personne de service a refusé de rapprocher la table à roulette qui se trouvait trop loin de moi arguant que ce n’était pas son rôle ! +La gestion des dossiers est infernal tant à l'entrée qu'à la sortie +Les conditions d'hygiène lors de la préparation pour une opération sont surprenantes, il faut se mettre en tenue avec des chaussons spéciaux puis attendre dans la zone d'accueil des patients venu en consultation donc sans chausson ni couvres-chaussures ->Dans ces conditions on se demande si les dépassements d'honoraires se justifient pleinement le service étant particulièrement médiocre"
Prise en charge
"La prise en charge par l'infirmière d'accueil après 15 minutes afin de juger l'urgence de la situation, appel au médecin de garde et passage au bloc très rapidement."
"L'accueil et le service par le personnel laisse à désirer, le patient est un numéro ou devrais je dire un portefeuille. +Lors de mon transfert de la salle de réveil à ma chambre le personnel m'a "perdu" ne sachant pas indiquer à ma famille où je me trouvais ! +Alors que le réveil de l'anesthésie était délicat je n'ai pas vu un ou infirmier-e pendant 3h longues heures. +Lors de la distribution de petit dej' la personne de service a refusé de rapprocher la table à roulette qui se trouvait trop loin de moi arguant que ce n’était pas son rôle ! +La gestion des dossiers est infernal tant à l'entrée qu'à la sortie +Les conditions d'hygiène lors de la préparation pour une opération sont surprenantes, il faut se mettre en tenue avec des chaussons spéciaux puis attendre dans la zone d'accueil des patients venu en consultation donc sans chausson ni couvres-chaussures ->Dans ces conditions on se demande si les dépassements d'honoraires se justifient pleinement le service étant particulièrement médiocre"
Prestation hôtelière
""Une expérience malgré tout ""agréable"". J'ai cliqué sur le petit bonhomme qui sourit ! Précisons également que le parking est gratuit""
"L'accueil et le service par le personnel laisse à désirer, le patient est un numéro ou devrais je dire un portefeuille. +Lors de mon transfert de la salle de réveil à ma chambre le personnel m'a "perdu" ne sachant pas indiquer à ma famille où je me trouvais ! +Alors que le réveil de l'anesthésie était délicat je n'ai pas vu un ou infirmier-e pendant 3h longues heures. +Lors de la distribution de petit dej' la personne de service a refusé de rapprocher la table à roulette qui se trouvait trop loin de moi arguant que ce n’était pas son rôle ! +La gestion des dossiers est infernal tant à l'entrée qu'à la sortie +Les conditions d'hygiène lors de la préparation pour une opération sont surprenantes, il faut se mettre en tenue avec des chaussons spéciaux puis attendre dans la zone d'accueil des patients venu en consultation donc sans chausson ni couvres-chaussures ->Dans ces conditions on se demande si les dépassements d'honoraires se justifient pleinement le service étant particulièrement médiocre"
Sortie
"L'accueil et le service par le personnel laisse à désirer, le patient est un numéro ou devrais je dire un portefeuille. +Lors de mon transfert de la salle de réveil à ma chambre le personnel m'a "perdu" ne sachant pas indiquer à ma famille où je me trouvais ! +Alors que le réveil de l'anesthésie était délicat je n'ai pas vu un ou infirmier-e pendant 3h longues heures. +Lors de la distribution de petit dej' la personne de service a refusé de rapprocher la table à roulette qui se trouvait trop loin de moi arguant que ce n’était pas son rôle ! +La gestion des dossiers est infernal tant à l'entrée qu'à la sortie +Les conditions d'hygiène lors de la préparation pour une opération sont surprenantes, il faut se mettre en tenue avec des chaussons spéciaux puis attendre dans la zone d'accueil des patients venu en consultation donc sans chausson ni couvres-chaussures ->Dans ces conditions on se demande si les dépassements d'honoraires se justifient pleinement le service étant particulièrement médiocre"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE DE L'UNION TOULOUSE, Saint-Jean
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 227 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Boulevard DE RATALENS, 31243, L'Union
Vos prochaines étapes
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Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.