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Qualité et sécurité de la prise en charge

CLINIQUE DE L'UNION TOULOUSE, Saint-Jean

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE DE L'UNION TOULOUSE, Saint-Jean, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

227
témoignages analysés
2.58/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des médecins, notamment en chirurgie et en cardiologie, ainsi que la réactivité des urgences pour les cas graves. Les retours soulignent l'accueil chaleureux de certains professionnels, comme les infirmières et les anesthésistes, ainsi que la qualité des soins dispensés. Cependant, les temps d'attente prolongés et l'organisation défaillante des plannings sont fréquemment critiqués, notamment pour les interventions ambulatoires mal communiquées. De plus, les problèmes d'hygiène (poubelles ouvertes, locaux vétustes) et le manque de disponibilité du personnel administratif nuisent à l'expérience globale. L'établissement CLINIQUE DE L'UNION TOULOUSE, Saint-Jean affiche une note de 2.58/5 basée sur 227 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la patience des médecins, notamment en chirurgie et en cardiologie, ainsi que la réactivité des urgences pour les cas graves. Plusieurs patients saluent l'accueil chaleureux des infirmières et des anesthésistes, qui prennent le temps d'expliquer les procédures et de rassurer. La disponibilité du personnel médical pour répondre aux questions, même en situation d'urgence, est également valorisée. Enfin, certains apprécient les équipements modernes (tablettes pour l'attente) et le parking gratuit. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment en salle d'attente et pour les interventions ambulatoires, souvent mal communiquées. L'organisation défaillante des plannings et la coordination insuffisante entre les services entraînent des retards et des frustrations. Les problèmes d'hygiène (poubelles ouvertes, locaux vétustes) et le manque de disponibilité du personnel administratif (refus de renseigner, informations trompeuses) sont également critiqués. Enfin, certains patients signalent un manque de propreté dans les zones communes (toilettes délabrées, essuie-mains absents). Pour améliorer l'expérience des patients, la clinique pourrait optimiser la gestion des plannings, renforcer la communication sur les modalités d'hospitalisation et veiller à l'hygiène des locaux. Une meilleure formation du personnel administratif et une attention accrue aux conditions d'attente seraient également bénéfiques.

Mis à jour le Vendredi 05 décembre 2025 à 19:39
227 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 227 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 227 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.7/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.2/5
🏨

Prestation hôtelière

3.8/5
🚪

Sortie

3.3/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpascliniquepersonnelservicetoutmerciétésontchargeprisesuisaccueilchirurgientopécouteéquipemêmefaitmédecinquotaprèsontfaireopérationleurmoidire
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestquotaprèstoutsonattentefairepatientcliniquefaitmédecinopérationsontserviceavoirinfirmièresleuraccueilmêmepatientspersonnelétaittempspriseêtre
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
2.5/5
472 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.7/5
321 avis
Dernier: Dimanche 08 janvier 2023 à 20:09
Meilleur témoignage
4.0/5

"La prise en charge par l'infirmière d'accueil après 15 minutes afin de juger l'urgence de la situation, appel au médecin de garde et passage au bloc très rapidement."

eleomir Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"L'accueil et le service par le personnel laisse à désirer, le patient est un numéro ou devrais je dire un portefeuille. +Lors de mon transfert de la salle de réveil à ma chambre le personnel m'a "perdu" ne sachant pas indiquer à ma famille où je me trouvais ! +Alors que le réveil de l'anesthésie était délicat je n'ai pas vu un ou infirmier-e pendant 3h longues heures. +Lors de la distribution de petit dej' la personne de service a refusé de rapprocher la table à roulette qui se trouvait trop loin de moi arguant que ce n’était pas son rôle ! +La gestion des dossiers est infernal tant à l'entrée qu'à la sortie +Les conditions d'hygiène lors de la préparation pour une opération sont surprenantes, il faut se mettre en tenue avec des chaussons spéciaux puis attendre dans la zone d'accueil des patients venu en consultation donc sans chausson ni couvres-chaussures ->Dans ces conditions on se demande si les dépassements d'honoraires se justifient pleinement le service étant particulièrement médiocre"

Vichnou Autre

Prise en charge

4.2/5
555 avis
Dernier: Dimanche 08 janvier 2023 à 20:09
Meilleur témoignage
4.0/5

"La prise en charge par l'infirmière d'accueil après 15 minutes afin de juger l'urgence de la situation, appel au médecin de garde et passage au bloc très rapidement."

eleomir Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"L'accueil et le service par le personnel laisse à désirer, le patient est un numéro ou devrais je dire un portefeuille. +Lors de mon transfert de la salle de réveil à ma chambre le personnel m'a "perdu" ne sachant pas indiquer à ma famille où je me trouvais ! +Alors que le réveil de l'anesthésie était délicat je n'ai pas vu un ou infirmier-e pendant 3h longues heures. +Lors de la distribution de petit dej' la personne de service a refusé de rapprocher la table à roulette qui se trouvait trop loin de moi arguant que ce n’était pas son rôle ! +La gestion des dossiers est infernal tant à l'entrée qu'à la sortie +Les conditions d'hygiène lors de la préparation pour une opération sont surprenantes, il faut se mettre en tenue avec des chaussons spéciaux puis attendre dans la zone d'accueil des patients venu en consultation donc sans chausson ni couvres-chaussures ->Dans ces conditions on se demande si les dépassements d'honoraires se justifient pleinement le service étant particulièrement médiocre"

Vichnou Autre

Prestation hôtelière

3.8/5
96 avis
Dernier: Vendredi 07 janvier 2022 à 17:44
Meilleur témoignage
4.0/5

""Une expérience malgré tout ""agréable"". J'ai cliqué sur le petit bonhomme qui sourit ! Précisons également que le parking est gratuit""

Jérôme-2 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"L'accueil et le service par le personnel laisse à désirer, le patient est un numéro ou devrais je dire un portefeuille. +Lors de mon transfert de la salle de réveil à ma chambre le personnel m'a "perdu" ne sachant pas indiquer à ma famille où je me trouvais ! +Alors que le réveil de l'anesthésie était délicat je n'ai pas vu un ou infirmier-e pendant 3h longues heures. +Lors de la distribution de petit dej' la personne de service a refusé de rapprocher la table à roulette qui se trouvait trop loin de moi arguant que ce n’était pas son rôle ! +La gestion des dossiers est infernal tant à l'entrée qu'à la sortie +Les conditions d'hygiène lors de la préparation pour une opération sont surprenantes, il faut se mettre en tenue avec des chaussons spéciaux puis attendre dans la zone d'accueil des patients venu en consultation donc sans chausson ni couvres-chaussures ->Dans ces conditions on se demande si les dépassements d'honoraires se justifient pleinement le service étant particulièrement médiocre"

Vichnou Autre

Sortie

3.3/5
40 avis
Dernier: Lundi 07 juin 2021 à 16:10
Point d'amélioration
1.0/5

"L'accueil et le service par le personnel laisse à désirer, le patient est un numéro ou devrais je dire un portefeuille. +Lors de mon transfert de la salle de réveil à ma chambre le personnel m'a "perdu" ne sachant pas indiquer à ma famille où je me trouvais ! +Alors que le réveil de l'anesthésie était délicat je n'ai pas vu un ou infirmier-e pendant 3h longues heures. +Lors de la distribution de petit dej' la personne de service a refusé de rapprocher la table à roulette qui se trouvait trop loin de moi arguant que ce n’était pas son rôle ! +La gestion des dossiers est infernal tant à l'entrée qu'à la sortie +Les conditions d'hygiène lors de la préparation pour une opération sont surprenantes, il faut se mettre en tenue avec des chaussons spéciaux puis attendre dans la zone d'accueil des patients venu en consultation donc sans chausson ni couvres-chaussures ->Dans ces conditions on se demande si les dépassements d'honoraires se justifient pleinement le service étant particulièrement médiocre"

Vichnou Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE DE L'UNION TOULOUSE, Saint-Jean

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 227 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

Boulevard DE RATALENS, 31243, L'Union

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.