Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE DE LA DEFENSE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE DE LA DEFENSE , les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et l'empathie du personnel, notamment en réadaptation et en soins palliatifs. Les retours soulignent la compétence des équipes médicales et leur dévouement, comme en kinésithérapie ou aux urgences. Cependant, les délais d'attente et la communication administrative sont fréquemment critiqués. De plus, le confort des chambres et la qualité des repas nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE DE LA DEFENSE affiche une note de 2.16/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Plusieurs avis saluent la qualité des interventions chirurgicales (ex. pose de yoyos) et la prise en charge médicale, notamment en réadaptation et en phase terminale. Les équipes sont décrites comme empathiques, à l'écoute et professionnelles, avec des mentions particulières pour les infirmières, aides-soignantes et médecins. - La bienveillance du personnel : Les patients soulignent la gentillesse, la patience et la disponibilité des équipes, notamment en kinésithérapie (mention spéciale à Mme Nagapin) et aux urgences, où la réactivité et les explications claires sont appréciées. - La modernité des équipements : Certains étages rénovés et le matériel médical sont jugés adaptés et performants, contribuant au confort des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d'attente : Plusieurs patients évoquent des retards excessifs en salle d'attente ou pour les consultations, impactant leur expérience globale. - L'organisation administrative : La communication est jugée floue ou inefficace, avec des problèmes de paiement (avances de frais, modalités) et un accueil parfois perçu comme froid ou expéditif. - Le confort des chambres : Les avis critiquent l'ouverture limitée des fenêtres, le manque de réfrigérateurs individuels, et le nombre insuffisant de sèche-cheveux. Les repas sont qualifiés de "moyens", avec une offre limitée pour les patients en long séjour. - La propreté et l'entretien : Certains locaux sont décrits comme vétustes ou nécessitant une rénovation, malgré des efforts récents. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer sa communication interne (explications claires, gestion des attentes) et investir dans le confort des chambres (réfrigérateurs, aération). Une optimisation des flux (urgences, admissions) et une formation continue du personnel administratif seraient bénéfiques. délais d'attente, organisation administrative, communication floue, accueil froid, confort des chambres, ouverture des fenêtres, manque de réfrigérateurs, qualité des repas, propreté des locaux, vétusté des équipements, paiement des avances, disponibilité du personnel
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 13 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Passage aux urgences ce jour (05/09/2016). Accueil effectué par 2 personnes : Femme Médecin Urgentiste et Aide-soignante. Fermeté, efficacité, célérité (ce qui peut paraître expéditif mais consultation tout à fait satisfaisante à mon sens). J'ai posé des questions concernant mon état et j'ai eu des réponses précises. Avance de frais - Paiement par chèque ou espèce. En ce qui me concerne, passage à la radiologie : idem. Prise en charge rapide et précise. Avance de frais - Paiement par carte bleue."
Prise en charge
"Ma maman (86 ans) a été admise à la clinique de la Défense en soin de réadaptation après plus de 5 mois d’hospitalisation. Je tenais à remercier chaleureusement, toutes vos équipes pour leur dévouement. Infirmières, aides-soignantes, médecins... Merci pour votre patience, votre écoute, votre empathie, merci pour tous vos efforts à répondre à chacune de nos questions, merci du fond du cœur pour votre bonne humeur, votre gentillesse, votre disponibilité. Merci de nous avoir écouté et entendu, nous la famille, merci de nous avoir offert le grand luxe de pouvoir partir le soir de sa chambre sans inquiétude quant à l'attention et aux soins qui lui ont été donnés. Merci."
Prestation hôtelière
"Clinique où c’est le personnel qui fait la différence.Quelques manques pour le confort « périphérique » des malades : un endroit où garder au frais quelques « douceurs » pour des malades qui vont rester longtemps, ce serait bon pour le moral des malades, quitte à prévoir la location d’un petit réfrigérateur par chambre ….. à réfléchir …… Des sèches cheveux en nombre suffisant – là seulement 1 pour 4 étages !!!! Dans les chambres, pouvoir ouvrir un peu les fenêtres, pour respirer l’air frais. Là, il y a seulement 10 cms d’ouverture. Des repas « moyens » sauf la pâtisserie …… Et on ne peut pas se rattraper sur quelque chose de frais ……Mais, heureusement, il y a le personnel : un médecin coordinateur bienveillant, à l’écoute de l’angoisse des malades et des familles, un personnel de service attentif, souriant, encourageant …. Merci Déborah des paroles optimistes que vous avez prodiguées, merci Mr SAFIOU d’avoir relevé ma parente à terre et de l’avoir portée jusqu’à son lit, avec des paroles de réconfort. Merci à tous ceux (nombreux) dont je ne me souviens plus les noms, qui, par leur dévouement, et leur sourire m’ont aidée à mieux supporter la dureté de ces épisodes de la vie."
Sortie
"Ma maman (86 ans) a été admise à la clinique de la Défense en soin de réadaptation après plus de 5 mois d’hospitalisation. Je tenais à remercier chaleureusement, toutes vos équipes pour leur dévouement. Infirmières, aides-soignantes, médecins... Merci pour votre patience, votre écoute, votre empathie, merci pour tous vos efforts à répondre à chacune de nos questions, merci du fond du cœur pour votre bonne humeur, votre gentillesse, votre disponibilité. Merci de nous avoir écouté et entendu, nous la famille, merci de nous avoir offert le grand luxe de pouvoir partir le soir de sa chambre sans inquiétude quant à l'attention et aux soins qui lui ont été donnés. Merci."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE DE LA DEFENSE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 13 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
16 Boulevard EMILE ZOLA, 92000 Nanterre, 92000, Nanterre
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.