Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en réadaptation et en soins palliatifs, où l'empathie et la compétence sont saluées. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le professionnalisme du personnel, en particulier dans le service de kinésithérapie. Cependant, les temps d'attente aux urgences et le manque d'équipements de confort (réfrigérateur, sèche-cheveux) sont pointés comme des points à améliorer. De plus, l'ouverture limitée des fenêtres et la qualité moyenne des repas nécessitent une attention particulière pour le bien-être des patients. L'établissement CLINIQUE DE LA DEFENSE affiche une note de 2.2/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins : Plusieurs témoignages soulignent la qualité des interventions chirurgicales (ex. pose de yoyos) et la prise en charge adaptée en réadaptation ou en phase terminale, avec une attention particulière portée au confort et à l'accompagnement des familles. - Le professionnalisme et l'empathie du personnel : Les équipes médicales, infirmières et kinésithérapeutes sont unanimement reconnues pour leur écoute, leur patience et leur bienveillance, notamment dans les services de soins palliatifs et de kinésithérapie. - La propreté et la modernité des locaux : Certains patients mentionnent des étages rénovés et un environnement propre, contribuant à un cadre apaisant. - L'efficacité des urgences : Un avis salue la rapidité et la clarté des consultations aux urgences, malgré un ton parfois perçu comme expéditif. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les équipements et le confort des chambres : Des patients soulignent le manque de réfrigérateurs, de sèche-cheveux en nombre suffisant et l'ouverture limitée des fenêtres, limitant le confort des séjours prolongés. - La qualité des repas : Les repas sont jugés "moyens", avec une pâtisserie appréciée mais un manque d'options fraîches, aggravé par l'absence de réfrigérateur. - L'organisation et les délais : Aux urgences, certains patients évoquent des temps d'attente non optimisés, malgré une prise en charge globale satisfaisante. Perspective d'amélioration : En renforçant le confort matériel (équipements, ouverture des fenêtres) et en optimisant l'organisation des urgences, la clinique pourrait améliorer significativement l'expérience patient.