Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment lors des interventions chirurgicales complexes. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la qualité des soins dispensés, avec des professionnels à l’écoute. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente sont fréquemment critiqués, malgré une arrivée précoce. De plus, certains patients déplorent un manque d’empathie et de coordination dans la prise en charge administrative et post-opératoire. L’établissement CLINIQUE DE LA MISERICORDE affiche une note de 3.58/5 basée sur 38 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence médicale (notamment en chirurgie dentaire et ambulatoire), saluée pour son professionnalisme et ses résultats. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, avec des mentions spécifiques pour l’écoute et la disponibilité des équipes. Plusieurs patients ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité des soins et à la propreté des locaux, malgré des contraintes logistiques. Enfin, la collaboration entre les professionnels (chirurgiens, infirmières, anesthésistes) est souvent citée comme un atout majeur. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente prolongés en salle d’attente, même pour les patients arrivés en avance, sont un point récurrent de frustration. De plus, le manque d’empathie et de coordination dans la gestion des demandes (comme les transports post-opératoires) a été critiqué, avec des cas de communication inadéquate entre services. Enfin, des incidents graves (comportement inapproprié d’un médecin, refus de prise en charge) ont été rapportés, nécessitant une vigilance accrue. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait optimiser l’organisation des plannings pour réduire les attentes et former le personnel à une communication plus empathique, notamment dans les situations sensibles. Une meilleure coordination entre les services (administratif, médical, logistique) permettrait d’éviter les malentendus et d’améliorer l’expérience patient.