Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient **l’accueil chaleureux et le professionnalisme** de l’équipe, saluant notamment la gentillesse et le dévouement du personnel, de l’accueil aux chirurgiens. Les retours soulignent **la compétence et l’humanité des anesthésistes, infirmières et chirurgiens**, avec des soins décrits comme "au top" et une prise en charge rassurante. De plus, **l’ambiance globale est jugée agréable**, avec des patients reconnaissant la bienveillance et l’écoute, même pour des interventions courtes. Cependant, **l’organisation des temps d’attente et la communication sur les modalités de retour (VSL) nécessitent des améliorations**, certains patients ayant rapporté des retards ou des réponses inadaptées. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L’établissement **CLINIQUE DE LA MISERICORDE** affiche une note de **4.0/5** basée sur 10 avis, reflétant une satisfaction globale malgré quelques points à optimiser. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L’accueil et l’écoute** : Les patients saluent l’humanité et la disponibilité du personnel, de l’accueil aux blocs opératoires, avec des mentions répétées sur la gentillesse et le professionnalisme (avis #1, #2, #5, #6, #9, #10). - **La qualité des soins** : Les compétences des anesthésistes, infirmières et chirurgiens sont particulièrement valorisées, avec des retours sur leur empathie et leur expertise (avis #2, #3, #8, #9). - **L’ambiance globale** : Plusieurs patients décrivent leur séjour comme "agréable" ou "parfait", même pour des interventions ambulatoires (avis #5, #9, #10). **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **Les temps d’attente** : Deux avis négatifs (#4 et #7) soulignent des retards importants en salle d’attente, avec des patients signalant un manque d’anticipation ou de prise en charge adaptée. - **La communication sur les modalités de retour** : Un patient (avis #4) a rencontré des difficultés pour obtenir un VSL, avec des réponses jugées peu empathiques et une coordination interne à améliorer. **Perspective d’amélioration** : La clinique pourrait renforcer **l’organisation des flux en salle d’attente** et **la formation des équipes sur les protocoles de retour** (VSL), tout en capitalisant sur ses atouts humains et techniques déjà reconnus. --- **THÈMES_POSITIFS:** accueil, professionnalisme du personnel, qualité des soins, ambiance globale **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d’attente, communication sur les modalités de retour (VSL)