Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment lors d'interventions complexes comme les extractions dentaires. Les retours soulignent la bienveillance et l'écoute du personnel, de l'accueil au bloc opératoire, avec des chirurgiens très compétents. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente sont jugés excessifs, avec des retards et une organisation parfois défaillante. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et de communication, notamment concernant les modalités de retour à domicile après l'opération. L'établissement CLINIQUE DE LA MISERICORDE affiche une note de 3.61/5 basée sur 37 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance du personnel, saluées pour leur dévouement et leur professionnalisme, notamment lors d'interventions délicates (extractions dentaires, chirurgies ambulatoires). - Un accueil chaleureux et une écoute attentive, avec des retours positifs sur la qualité des soins et la disponibilité des équipes (infirmières, anesthésistes, chirurgiens). - Des résultats opératoires satisfaisants, avec des patients soulignant la réussite des interventions et une douleur post-opératoire limitée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente prolongés en salle d'attente, perçus comme excessifs et mal gérés, avec des retards dans la prise en charge. - Un manque d'organisation et de communication, notamment sur les modalités de retour à domicile (refus initial de VSL, informations contradictoires). - Des incidents graves signalés, comme des comportements inappropriés de certains médecins, affectant la confiance des patients. - L'accessibilité des locaux, jugée insuffisante pour les personnes à mobilité réduite (fauteuils, poussettes). Perspective d'amélioration et recommandations : La clinique pourrait optimiser l'organisation des plannings pour réduire les temps d'attente et renforcer la formation du personnel sur l'empathie et la communication. Une meilleure coordination entre les services (accueil, infirmières, médecins) permettrait d'éviter les malentendus. Enfin, des investissements dans l'accessibilité des locaux seraient bénéfiques.