Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence exceptionnelle des vétérinaires, notamment le Dr Ormand et le Dr Saugeron, salués pour leur diagnostic précis et leur engagement humain. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’écoute attentive du personnel, qui rassure les propriétaires anxieux et prend le temps d’expliquer les soins. De plus, les patients valorisent les équipements modernes et la disponibilité d’un service d’urgence, permettant une prise en charge rapide et efficace. Cependant, l’accueil peut être inégal selon les membres du personnel, avec des remarques sur un manque de réactivité ponctuel. L'établissement CLINIQUE DE LA PAIX affiche une note de 4.724137931034483/5 basée sur 87 avis, reflétant une satisfaction globale très élevée. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’expertise médicale : Les vétérinaires, en particulier le Dr Ormand et le Dr Saugeron, sont reconnus pour leur professionnalisme, leur diagnostic précis et leur bienveillance, même dans des cas complexes (urgences, maladies chroniques). - L’accueil et l’écoute : Le personnel est salué pour sa gentillesse, sa patience et sa capacité à rassurer les propriétaires, notamment dans des situations stressantes (ex. : opérations urgentes, animaux fragiles). - Les équipements et services : La clinique est dotée de matériel moderne (oxygénothérapie, salle d’urgence) et offre des espaces adaptés (parking gratuit, zones d’attente séparées pour chiens et chats). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - L’inconstance de l’accueil : Quelques patients mentionnent des écarts dans la qualité de l’accueil, avec des remarques sur un manque de salutation ou une réactivité inégale selon les membres du personnel. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait standardiser les procédures d’accueil pour garantir une expérience homogène, tout en continuant à capitaliser sur ses atouts majeurs : l’expertise vétérinaire et l’humanité du personnel. compétence, professionnalisme, diagnostic, bienveillance, accueil, écoute, disponibilité, équipements, urgence, parking, espaces adaptés, suivi, communication, conseils, passion, recommandation, confiance, qualité des soins, matériel moderne, organisation, réactivité, sympathie, patience, humanité, expertise, engagement, accompagnement, service d'urgence, stationnement gratuit, séparation des espaces, vente d’aliments, accessibilité handicapés. accueil inégal, manque de salutation, réactivité ponctuelle.