Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en neurochirurgie et en chirurgie ambulatoire, saluant la compétence et la bienveillance des professionnels. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des équipements modernes et une communication claire. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et dans les "box" nécessitent une optimisation urgente, certains patients ayant attendu plus de 2 heures sans intervention. De plus, le manque d'empathie et le comportement irrespectueux de certains membres du personnel, notamment à l'accueil et aux urgences, sont vivement critiqués. L'établissement CLINIQUE DE LA SAUVEGARDE affiche une note de 2.83/5 basée sur 108 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en neurochirurgie et chirurgie ambulatoire, où les patients saluent le professionnalisme et l’humanité des chirurgiens, anesthésistes et kinésithérapeutes. La propreté des locaux et des blocs opératoires est également soulignée, ainsi que la réactivité des urgences dans certains cas, avec des prises en charge rapides. Les patients apprécient aussi l’accueil chaleureux et la communication claire des équipes administratives, notamment pour les rendez-vous et la gestion des dossiers. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent des temps d’attente excessifs (jusqu’à 2 heures sans intervention), une organisation défaillante aux urgences et dans les salles d’attente, ainsi qu’un manque de propreté dans certains services (cardiologie, chambres). Les patients dénoncent aussi un manque d’empathie et des comportements irrespectueux de la part de certains membres du personnel, notamment à l’accueil et en salle d’attente, où des remarques agressives et un manque de patience ont été signalés. Enfin, la gestion des urgences est critiquée pour son manque de priorisation, avec des interventions tardives malgré l’urgence. Perspective d’amélioration et recommandations: La clinique dispose d’atouts indéniables en termes de qualité des soins et de modernité des équipements, mais doit impérativement améliorer l’accueil, la gestion des attentes et la formation du personnel pour garantir une expérience patient cohérente et respectueuse.