Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'écoute des équipes médicales, notamment en cardiologie et en chirurgie, ainsi que la qualité des soins dispensés par des professionnels comme le Dr Poty ou l'équipe d'anesthésie. Les retours soulignent également la gentillesse du personnel, notamment des infirmières et des secrétaires, qui sont décrits comme attentifs et pédagogues. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des patients signalant des délais inadmissibles pour une prise en charge. De plus, l'accueil est jugé souvent froid, voire irrespectueux, avec des remarques sur le manque de professionnalisme et de compassion de certains membres du personnel. L'établissement **CLINIQUE DE LA SAUVEGARDE** affiche une note de **2.16/5** basée sur **25 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **compétence et l'écoute des équipes médicales**, notamment en cardiologie, en chirurgie et en anesthésie, avec des mentions spécifiques pour le Dr Poty et l'équipe du Dr Ruyer. - La **qualité des soins** et la **coordination entre services**, saluée pour son efficacité et son professionnalisme, notamment dans la prise en charge des urgences et des interventions chirurgicales. - La **gentillesse et l'attention** du personnel soignant, en particulier des infirmières et des secrétaires, qui sont décrits comme à l'écoute et pédagogues. - Le **confort des chambres** et la **communication entre les membres du personnel**, perçus comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **temps d'attente excessifs**, notamment aux urgences, où des patients ont signalé des délais inadmissibles pour une prise en charge, avec parfois l'absence de personnel. - L'**insalubrité des locaux**, notamment dans les services de cardiologie, où des chariots de linge sale et un manque de propreté des chambres ont été signalés. - Les **problèmes de facturation et de communication**, avec des retards dans l'envoi des bordereaux et une gestion jugée peu transparente. Perspective d'amélioration et recommandations** : Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait prioriser : 1. **L'optimisation des temps d'attente** aux urgences et en consultation. 2. **La formation du personnel d'accueil** pour renforcer l'empathie et le professionnalisme. 3. **L'amélioration de la propreté des locaux** et du suivi administratif. 4. **La mise en place de solutions pour les problèmes de parking**, comme un forfait réduit pour les patients.