Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en neurochirurgie et en chirurgie ambulatoire, où la compétence et la bienveillance sont saluées. Les retours soulignent également la propreté des locaux et la réactivité des urgences, avec des prises en charge rapides dans certains cas. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et dans les "box" de consultation sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant 2 heures sans intervention médicale. De plus, l'accueil est jugé parfois irrespectueux, avec des remarques sur le manque d'empathie et des comportements agressifs de certains membres du personnel. L'établissement CLINIQUE DE LA SAUVEGARDE affiche une note de 2.82/5 basée sur 109 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en neurochirurgie et en chirurgie ambulatoire, où les équipes sont décrites comme compétentes, bienveillantes et communicatives. Les patients saluent notamment la propreté des locaux et des blocs opératoires, ainsi que la réactivité des urgences, avec des prises en charge rapides dans certains cas. L'accueil est parfois chaleureux, et des gestes attentionnés (comme le retour d'objets oubliés) sont appréciés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, dépassant souvent 2 heures sans intervention médicale, même en urgence. L'organisation des consultations et la gestion des "box" sont critiquées, avec des patients décrivant ces espaces comme des "placards à balais". L'accueil est jugé irrespectueux dans plusieurs avis, avec des remarques sur le manque d'empathie, des comportements agressifs et une communication inadéquate. La propreté des chambres et des services de cardiologie est également pointée du doigt, avec des chariots de linge sale et un ménage insuffisant. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des temps d'attente et une formation renforcée du personnel d'accueil sur l'empathie et la communication seraient nécessaires. Une attention particulière devrait également être portée à la propreté des locaux et à l'organisation des urgences.