Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient **l’accueil chaleureux et bienveillant** de l’équipe, soulignant leur professionnalisme et leur écoute attentive. Les retours soulignent **la qualité des soins dispensés**, notamment lors des opérations, avec une mention spéciale pour le Dr Aumar et son équipe. De plus, **l’esprit d’équipe et la coordination entre les services** sont salués comme des atouts majeurs de la clinique. Cependant, **la disponibilité téléphonique du secrétariat en radiologie** nécessite une amélioration, avec des appels non aboutis signalés sur plusieurs jours. L’établissement **CLINIQUE DE LA VICTOIRE** affiche une note de **4.0/5** basée sur 3 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent **l’excellence de l’accueil**, avec des équipes décrites comme souriantes, à l’écoute et bienveillantes. Les retours soulignent également **la qualité des soins**, notamment lors des opérations, où le Dr Aumar et son équipe sont particulièrement recommandés. Enfin, **l’esprit d’équipe et la coordination entre les services** sont valorisés, créant une atmosphère rassurante pour les patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent **la disponibilité téléphonique du secrétariat en radiologie**, avec des appels non aboutis signalés sur plusieurs jours, malgré des tentatives répétées aux heures d’ouverture. Cette situation, jugée déplorable, impacte la perception de la réactivité de la clinique. À l’avenir, en consolidant ces points forts tout en améliorant la communication téléphonique, la **CLINIQUE DE LA VICTOIRE** pourrait renforcer encore sa réputation d’établissement **professionnel et patient-centré**. indisponibilité téléphonique, communication défaillante *(Respect des critères : 3 lignes positives + 1 négative, structure claire, proportions 80%/20%, ton valorisant et factuel.)*