Qualité et sécurité de la prise en charge
CLINIQUE DE PROVENCE BOURBONNE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CLINIQUE DE PROVENCE BOURBONNE , les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence des équipes de rééducation, saluant leur efficacité et leur engagement pour une récupération rapide. - Les retours soulignent l'ambiance familiale et l'empathie du personnel, qui prend le temps d'échanger avec les patients et leurs proches. - De plus, les patients valorisent les équipements modernes, la propreté des locaux et la cuisine maison, offrant un cadre agréable et fonctionnel. - Cependant, certains soulignent un accueil parfois froid et une gestion rigide des retards administratifs, nécessitant une amélioration de la bienveillance à l'accueil. L'établissement CLINIQUE DE PROVENCE BOURBONNE affiche une note de 4.555555555555555/5 basée sur 9 avis, reflétant une satisfaction globale élevée. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins et de la rééducation, avec des équipes dynamiques et professionnelles, capables de remettre rapidement sur pied des patients atteints de pathologies lourdes (comme des ruptures d'anévrisme ou des AVC). - L'ambiance chaleureuse et l'écoute active du personnel, qui crée un climat familial et rassurant, facilitant la récupération. - Les équipements modernes et le cadre agréable, avec des locaux rénovés, un bassin de massage et une cuisine maison variée, offrant un confort optimal. - La propreté irréprochable des chambres et des espaces communs, ainsi que des services pratiques (distributeur de boissons, marchand de journaux). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - L'accueil à l'entrée est parfois critiqué pour son manque de sympathie, avec des secrétaires perçues comme distantes ou rigides sur les retards administratifs. - Les coûts annexes (téléphone, internet) sont jugés élevés, et l'absence de WiFi (en cours d'installation) est regrettée. - L'organisation des unités peut manquer de clarté, avec des affectations parfois basées sur la disponibilité plutôt que sur les besoins spécifiques des patients. Perspective d'amélioration : La clinique pourrait renforcer la formation à l'accueil pour une meilleure bienveillance, clarifier les tarifs des services annexes et accélérer le déploiement du WiFi. Ces ajustements consolideraient encore la réputation d'excellence de l'établissement. qualité des soins, compétence des équipes, ambiance familiale, écoute du personnel, équipements modernes, propreté, cuisine maison, cadre agréable, bassin de massage, confort des chambres, services pratiques (distributeur, marchand de journaux)
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 9 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Les equipes soignante et de reeducation sont au top est tres efficace ils mettent tout en œuvre pour que les patient évolue au plus viteLa clinique est propre les chambres sont propresLe seul souci c'est a l'acceuil la secretaire est pas du tout sympathique pas de sourire elle vous prend de haut les personne côté secretairiat accueil sont vraiment antipathique si ont a du retard concernant la mutuelle ils te font pas de cadeauxmais les medecins et reeducateur sont au top mon conjoint ils l'ont vite remis sur pied alors qu' il avais fait une rupture d'anévrisme"
Prise en charge
"Les equipes soignante et de reeducation sont au top est tres efficace ils mettent tout en œuvre pour que les patient évolue au plus viteLa clinique est propre les chambres sont propresLe seul souci c'est a l'acceuil la secretaire est pas du tout sympathique pas de sourire elle vous prend de haut les personne côté secretairiat accueil sont vraiment antipathique si ont a du retard concernant la mutuelle ils te font pas de cadeauxmais les medecins et reeducateur sont au top mon conjoint ils l'ont vite remis sur pied alors qu' il avais fait une rupture d'anévrisme"
Prestation hôtelière
"Les equipes soignante et de reeducation sont au top est tres efficace ils mettent tout en œuvre pour que les patient évolue au plus viteLa clinique est propre les chambres sont propresLe seul souci c'est a l'acceuil la secretaire est pas du tout sympathique pas de sourire elle vous prend de haut les personne côté secretairiat accueil sont vraiment antipathique si ont a du retard concernant la mutuelle ils te font pas de cadeauxmais les medecins et reeducateur sont au top mon conjoint ils l'ont vite remis sur pied alors qu' il avais fait une rupture d'anévrisme"
Sortie
"Ma mère a été en rééducation neurologique suite à un accident vasculaire cérébral dans un des services de la Bourbonne pendant plus de 5 mois. Cela n'a pas été facile tout les jours mais je remercie le personnel et les médecins dont l'implication est souvent remarquable. Ma mère a pu progresser et a retrouvée une vie normale même si très différente d'avant. Encore merci.Quelque chose d'important à savoir: ce centre de rééducation accueille des patients de la région entière avec des pathologies très différentes: des AVC, des traumatismes, des opérés du dos, des sportifs professionnels... il faut faire attention a être dans la bonne unité. Je pense que par manque de place (il y a des listes d'attentes) ils affectent parfois en fonction de la place disponible (donc je pense que le ressenti et l'expérience sont aussi fonction de cela).Niveau hôtellerie: les chambres sont bien (un peu petites parfois), l'environnement est bien (boisé) comme la restauration ++. En fin de séjour ma maman a même pu bénéficier de la restauration en salle (un petit restaurant mais sans le choix du menu). Un élément en plus: le parking visiteur est pratique et gratuit (contrairement au 0800 pour appeler la chambre mais il y a le portable maintenant !)"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CLINIQUE DE PROVENCE BOURBONNE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 9 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
RTE DE TOULON, 13400 AUBAGNE, 13400, 13400 AUBAGNE
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.