Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

### - Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des équipes soignantes, notamment les kinésithérapeutes et les médecins, salués pour leur professionnalisme et leur engagement. - Les retours soulignent la qualité des infrastructures, avec des locaux modernes, un cadre agréable (vue sur le Garlaban) et une cuisine maison très appréciée. - De plus, l’ambiance familiale et l’écoute du personnel sont mises en avant, créant un environnement rassurant et favorable à la rééducation. - Cependant, certains patients critiquent le coût élevé des services annexes (téléphone, internet) et le manque de convivialité à l’accueil, notamment au niveau du secrétariat. ### L’établissement CLINIQUE DE PROVENCE BOURBONNE affiche une note de 4.555555555555555/5 basée sur 9 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’excellence des soins et de la rééducation, avec des équipes jeunes, dynamiques et hautement qualifiées, notamment en kinésithérapie et en neurologie. Les patients soulignent leur implication et leur capacité à accélérer la récupération. - La qualité des infrastructures, incluant des locaux rénovés, un cadre naturel agréable (vue sur le Garlaban) et des équipements modernes, comme un bassin de massage et du matériel adapté aux pathologies lourdes. - L’ambiance chaleureuse et l’écoute du personnel, avec une approche familiale et empathique, favorisant le bien-être des patients et de leurs proches. La cuisine maison, copieuse et variée, est également très appréciée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les services annexes (téléphone, internet) sont jugés trop coûteux, et certains patients déplorent un manque de flexibilité (ex. : paiement intégral même pour un usage partiel). - L’accueil et le secrétariat sont critiqués pour leur manque de convivialité, avec des remarques sur l’absence de sourire et une attitude perçue comme froide ou rigide, notamment en cas de retard de mutuelle. Perspective d’amélioration : La clinique pourrait optimiser l’accueil et la communication autour des services payants pour renforcer la satisfaction globale, tout en capitalisant sur ses atouts majeurs (qualité des soins, cadre et restauration). ### personnel compétent, rééducation efficace, cadre agréable, équipements modernes, cuisine maison, ambiance familiale, écoute, propreté, parking gratuit, restauration en salle, bassin de massage, matériel adapté, vue sur le Garlaban, personnel dynamique, implication des soignants, progrès des patients, environnement boisé, repas copieux et variés, distributeur de boissons, marchand de journaux, accès extérieur, kinésithérapeutes professionnels, ergothérapeutes qualifiés, propreté des locaux, disponibilité du personnel, écoute des familles. ### coût élevé des services annexes, accueil froid, manque de convivialité au secrétariat, rigidité administrative, manque de flexibilité pour les paiements, attente pour le Wi-Fi, chambres parfois petites, affectation des patients en fonction des places disponibles, accès extérieur limité, coût du téléphone, coût de l’internet.