Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient le professionnalisme et l'écoute des sages-femmes, notamment lors des accouchements, où l'accompagnement est décrit comme rassurant et humain. - Les retours soulignent la qualité des chambres (spacieuses et propres) et le suivi post-accouchement, avec des équipes disponibles et bienveillantes. - Cependant, les temps d'attente prolongés et la gestion des urgences sont critiqués, avec des patients signalant des délais inacceptables pour des soins urgents. - De plus, l'accueil et l'organisation générale (salles d'attente exiguës, personnel parfois froid) nécessitent une amélioration pour une expérience plus fluide. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE DE TOURNAN affiche une note de 2.6/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La maternité est particulièrement saluée pour son accompagnement humain et professionnel, avec des sages-femmes décrites comme à l'écoute et rassurantes, même dans des situations difficiles (accouchements sans péridurale, suivis post-partum). - Les chambres sont jugées spacieuses, propres et adaptées aux besoins des familles, avec des équipements modernes et un cadre agréable pour les premiers moments avec le bébé. - Certains patients soulignent la compétence des chirurgiens et la qualité des soins en radiologie, malgré des critiques sur d'autres aspects. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** - **Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les délais d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont dû patienter plus d'une heure pour des soins urgents, parfois sans priorisation des cas critiques. - L'accueil et la communication sont pointés du doigt : personnel parfois froid, manque de sourire, et même des remarques inappropriées ("on s'en fout de votre coloscopie"), créant une expérience négative. - L'hygiène et l'organisation laissent à désirer (toilettes en mauvais état, salles d'attente surchargées, gestion des urgences critiquée). - Des manquements aux protocoles sanitaires (masques non portés par certains membres du personnel) et des problèmes logistiques (ambulatoire sans box individuels, hygiène douteuse). **Perspective d'amélioration et recommandations** : La clinique dispose d'atouts indéniables, notamment en maternité, mais doit prioriser la fluidité des urgences, la formation du personnel d'accueil et l'entretien des infrastructures. Une meilleure gestion des flux et un renforcement des protocoles d'hygiène seraient bénéfiques pour regagner la confiance des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme des sages-femmes, qualité des chambres, suivi post-accouchement, compétence des chirurgiens **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente aux urgences, accueil froid, hygiène et organisation défaillantes, manquements aux protocoles sanitaires