Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes, notamment leur écoute et leur suivi post-accouchement. Les retours soulignent la compétence des chirurgiens et la propreté des chambres, particulièrement dans le service de maternité. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente et le manque d'organisation dans la gestion des urgences sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients signalent un accueil froid et une communication insuffisante, notamment au niveau de l'accueil orthopédique et des urgences. L'établissement CLINIQUE DE TOURNAN affiche une note de 2.62/5 basée sur 69 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Les sages-femmes sont saluées pour leur écoute, leur disponibilité et leur suivi post-accouchement, créant un environnement rassurant pour les nouvelles mamans. Les chirurgiens sont également reconnus pour leur compétence, notamment en orthopédie et en gynécologie. - Le confort des locaux : Les chambres, notamment en maternité, sont décrites comme propres et bien équipées, avec des équipements modernes comme les tablettes tactiles pour les menus. - L’accueil chaleureux : Certains services, comme la gynécologie, bénéficient d’un accueil rapide et d’une prise en charge efficace, avec des professionnels souriants et pédagogues. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d’attente : Les patients évoquent des temps d’attente excessifs en salle d’attente, notamment pour les urgences, où des cas graves sont retardés au profit de consultations moins prioritaires. - Le manque d’organisation : La gestion des urgences est critiquée pour son inefficacité, avec des interventions mal priorisées et des retards dans les soins. - Les problèmes d’hygiène et de propreté : Certains locaux, comme les toilettes de l’accueil, sont décrits comme vétustes et mal entretenus, avec des fuites et des équipements défectueux. - Le manque de professionnalisme : Des comportements inappropriés sont signalés, comme le non-port du masque par certains membres du personnel, malgré les consignes sanitaires, ou des remarques désobligeantes envers les patients. Perspective d’amélioration et recommandations : La clinique pourrait renforcer sa gestion des urgences et optimiser les temps d’attente pour garantir une prise en charge plus rapide et plus efficace. Une attention particulière devrait être portée à la propreté des locaux et à la formation du personnel sur les bonnes pratiques d’accueil et de communication. Enfin, une meilleure coordination entre les services permettrait d’éviter les retards et d’améliorer l’expérience globale des patients.