Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des chirurgiens, notamment le Dr Beranger, salué pour son suivi rigoureux avant et après l’opération. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, comme la secrétaire du Dr Beranger ou l’équipe du bloc opératoire. Cependant, certains patients signalent des problèmes d’organisation, comme l’absence d’ordonnance après une consultation ou des locaux en mauvais état. De plus, des retards dans la communication (ex : envoi d’ordonnances) et un manque d’informations pratiques (ex : prise de ticket à l’accueil) sont mentionnés. L'établissement CLINIQUE DES LILAS affiche une note de 3.96/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d’amélioration. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance des praticiens, notamment le Dr Beranger, dont le suivi pré- et post-opératoire est particulièrement valorisé. Les retours soulignent aussi l’accueil chaleureux du personnel, comme la secrétaire du Dr Beranger ou l’équipe du bloc opératoire, qui a su rassurer des patients anxieux. La rapidité et la transparence des examens (ex : IRM sans dépassement d’honoraires) sont également appréciées, tout comme la propreté et la modernité des locaux, récemment rénovés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’organisation, avec des patients ayant quitté la clinique sans ordonnance ou des retards dans l’envoi de documents médicaux. De plus, des critiques portent sur l’état des locaux (vétusté) et le manque d’informations pratiques à l’accueil (ex : absence de panneau pour la prise de ticket). Enfin, la communication post-consultation (ex : rappel pour un objet perdu) est jugée inégale, bien que certains retours soulignent des efforts ponctuels. Pour améliorer l’expérience patient, la clinique pourrait renforcer la coordination administrative (ordonnances, envois) et clarifier les consignes à l’accueil. Ces ajustements permettraient de consolider la satisfaction globale, déjà élevée grâce à la qualité des soins et à l’humanité du personnel.