Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des chirurgiens comme le Dr Beranger, saluant son suivi rigoureux avant et après l’opération. Les retours soulignent la bienveillance du personnel, notamment lors des examens ou interventions, créant un environnement rassurant. Cependant, certains patients signalent des problèmes d’organisation, comme l’absence d’ordonnances ou de rappels post-consultation. De plus, des retours mentionnent un manque d’informations pratiques à l’accueil, comme l’absence de panneaux explicatifs pour les nouveaux patients. L’établissement CLINIQUE DES LILAS affiche une note de 3.96/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la disponibilité des praticiens, comme le Dr Beranger, dont le suivi personnalisé et les explications détaillées sont particulièrement valorisés. Les retours soulignent également la qualité des examens (IRM, arthroscanner) et la réactivité du personnel, notamment pour des situations sensibles (retrouvailles d’objets perdus). L’accueil chaleureux et la modernité des locaux (travaux récents) sont aussi appréciés, tout comme l’absence de dépassements d’honoraires pour certains examens. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l’organisation post-consultation, avec des patients n’ayant pas reçu leurs ordonnances ou des retards dans les communications. De plus, des retours mentionnent un manque de clarté à l’accueil (panneaux absents, informations pratiques insuffisantes) et un état général de la clinique jugé vétuste par certains. Pour améliorer l’expérience patient, une meilleure coordination administrative et des efforts sur la signalétique pourraient renforcer la satisfaction globale.